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| 編輯推薦： |
1.《汽车销售服务与运营管理》是专门为适应汽车后市场从业人员的知识体系和汽车院校教学内容体系更新的需求而编写的图书。
2.《汽车销售服务与运营管理》作者秉承“来源于行业、服务于教育” 的理念，在编写中特别注重紧贴汽车后市场工作岗位的实际工作内容， 融合了创新的教学方法。
3.《汽车销售服务与运营管理》立足于真实的工作岗位职能要求， 紧贴职业能力的培养， 教材内容新颖、实用， 更新了知识结构， 补充了很多汽车后市场必需的专业知识。
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| 內容簡介： |
《汽车销售服务与运营管理》主要介绍了汽车销售服务标准与基本要求、 客户沟通与销售技巧、 汽车销售流程、店面营销管理、 大客户市场营销、 新车市场宣传推广、 汽车 4S 店销售业绩提升、 销售绩效管理、 汽车网络营销、 汽车金融与信贷服务管理等十个项目的内容， 较为全面地阐述了汽车销售服务与运营管理主要知识技能的必知必会， 每一个知识点的编写体现了以能力培养为本位的教学思想， 体现了个人能力培养、 职业能力培养和岗位能力培养的同步进行。
《汽车销售服务与运营管理》可作为汽车销售服务与运营管理职业培训教材， 也可作为高职高专院校汽车营销与服务专业相关课程的教材。 为方便教与学， 本书配有教学课件， 教学课件的编写基于创新型课堂的新体系、 新思路、 新方法的多维教学理念设计。 选择本书作为教材的老师， 可通过www. cmpedu. com 免费下载课件。
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| 關於作者： |
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朱升高，车辆工程专业，大学本科，两个汽车专业教学资源库的开发与建设者。有30年的工作经历，先后服务过宝马、奥迪、保时捷等汽车品牌，2005年转入汽车职业教育行业，有丰富的技术经验、职业培训经验与教学经验，先后编写过近30本汽车专业教材，例如，《车联网技术与应用》《汽车智能网联技术与应用》《电动汽车电池管理系统原理与维修》《汽车4S店销售服务与运营管理》《二手车评估与经营管理》《彩色图解汽车美容与装饰》《汽车售后服务与运营管理》等教材，深受广大师生的好评。
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| 目錄：
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丛书序
前言
项目一 汽车销售服务标准与基本要求…… 001
1. 1 基础知识学习…… 001
1. 1. 1 汽车销售基础知识…… 002
1. 1. 2 汽车销售顾问职业要求…… 007
1. 1. 3 汽车销售服务礼仪…… 008
1. 2 实践训练…… 014
任务 销售礼仪实战…… 014
1. 3 探讨验证…… 016
1. 4 项目小结…… 016
项目练习…… 017
项目二 客户沟通与销售技巧…… 019
2. 1 基础知识学习…… 019
2. 1. 1 客户类型与特征分析…… 020
2. 1. 2 客户沟通技巧…… 023
2. 1. 3 新车销售方法…… 026
2. 2 实践训练…… 030
任务 客户异议处理…… 031
2. 3 探讨验证…… 032
2. 4 项目小结…… 032
项目练习…… 033
项目三 汽车销售流程…… 035
3. 1 基础知识学习…… 035
3. 1. 1 潜在市场与客户开发…… 036
3. 1. 2 销售准备与来客接待…… 040
3. 1. 3 需求分析…… 045
3. 1. 4 产品介绍…… 051
3. 1. 5 试乘试驾体验…… 054
3. 1. 6 促单成交…… 057
3. 1. 7 新车交付…… 060
3. 1. 8 售后跟踪…… 063
3. 2 实践训练…… 066
任务 1 客户购车需求分析…… 066
任务 2 六方位介绍…… 069
3. 3 探讨验证…… 069
3. 4 项目小结…… 070
项目练习…… 070
项目四 店面营销管理…… 072
4. 1 基础知识学习…… 072
4. 1. 1 促销活动方案策划…… 073
4. 1. 2 品牌化建设与宣传…… 079
4. 2 实践训练…… 081
任务 策划、 制定店庆活动方案…… 082
4. 3 探讨验证…… 082
4. 4 项目小结…… 083
项目练习…… 083
项目五 大客户市场营销…… 085
5. 1 基础知识学习…… 085
5. 1. 1 大客户渠道开发…… 086
5. 1. 2 大客户营销策略…… 094
5. 2 实践训练…… 097
任务 车辆采购公关与谈判…… 098
5. 3 探讨验证…… 099
5. 4 项目小结…… 099
项目练习…… 100
项目六 新车市场宣传推广…… 102
6. 1 基础知识学习…… 102
6. 1. 1 市场推广调研…… 103
6. 1. 2 广告策划与投放…… 107
6. 2 实践训练…… 113
任务 新车上市市场宣传策划…… 114
6. 3 探讨验证…… 116
6. 4 项目小结…… 116
项目练习…… 117
项目七 汽车 4S 店销售业绩提升…… 119
7. 1 基础知识学习…… 119
7. 1. 1 成功邀约与客户流量管理…… 120
7. 1. 2 有效客户转化…… 126
7. 1. 3 客户满意与客户忠诚 ……129
7. 2 实践训练…… 136
任务 客户到店流量数据分析与对策研究…… 137
7. 3 探讨验证…… 138
7. 4 项目小结…… 139
项目练习…… 139
项目八 销售绩效管理…… 141
8. 1 基础知识学习…… 141
8. 1. 1 员工有效激励与考核…… 142
8. 1. 2 员工销售能力提升…… 148
8. 2 实践训练…… 151
任务 根据雷达统计图分析销售中的问题并做出改进计划…… 151
8. 3 探讨验证…… 153
8. 4 项目小结…… 154
项目练习…… 154
项目九 汽车网络营销…… 156
9. 1 基础知识学习…… 156
9. 1. 1 汽车网上商城经营模式…… 157
9. 1. 2 汽车网上商城的建设与经营…… 162
9. 2 实践训练…… 170
任务 汽车商城网站的建设制定客户体验工作的设计方案…… 170
9. 3 探讨验证…… 171
9. 4 项目小结…… 172
项目练习…… 173
项目十 汽车金融与信贷服务管理…… 175
10. 1 基础知识学习…… 175
10. 1. 1 汽车金融服务…… 176
10. 1. 2 汽车消费信贷与风险管理…… 180
10. 2 实践训练…… 188
任务 对客户的财务状况进行分析并提出合理的建议…… 189
10. 3 探讨验证…… 190
10. 4 项目小结…… 191
项目练习…… 191
参考文献…… 193
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| 內容試閱：
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《汽车销售服务与运营管理》从实战角度较全面地阐述了汽车销售与营销的有关内容以及销售管理职业岗位的知识与技能， 每一个知识点的编写体现了以能力培养为本位的教学思想， 体现了个人能力培养、职业能力培养、 岗位能力培养的同步进行。 教材所选的内容紧贴工作岗位的实际工作内容，按照 “ 准备———互动化传授———实践———探讨———总结” 五步教学法编写， 将教和学结合成一个整体， 将以学生为主体的互动、 主动学习作为教材编写的核心方向， 同时回归教材的核心作用， 不分割知识的完整性， 不采用填鸭式的编写模式， 从而给学生在课前预习、 课中学习、 课后自习留下足够余量。
考虑到对学生的综合能力培养， 本书内容的编写既考虑了学生能力培养的应知应会， 又扩充了许多紧贴时代发展需求的必知必会， 用大量的知识更迭突出现代社会技术发展下的新知识体系与新能力的培养， 体现本书的新时代教育的责任感。
《汽车销售服务与运营管理》由扬州温馨网络科技有限公司组织编写， 在编写的过程中， 得到了行业内的朋友、同事与专家的帮助和指点， 并参考了一些文献资料， 这里深表感谢， 感谢大家的无私与热情。限于个人的职业经历， 对教材的编写还存在不足， 书中如有错误或遗漏， 希望广大读者提出宝贵意见， 以便我们进一步改正与完善。
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