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| 內容簡介： |
【专题一】整理好：整理分类做得好 / 工作效率步步高。
【专题二】整顿好：整顿用心做彻底 / 处处整齐好管理。
【专题三】清洁好：清扫清洁坚持做 / 亮丽环境真不错。
【专题四】形象好：培养仪容仪态素养 / 提升文明服务质量。
【专题五】安全好：安全是幸福的保障 / 治理隐患保障安全。
【专题六】维护好：制度规范有人负责 / 检查结果可以追踪。
【专题七】修养好：文明礼貌伴你我 / 中华美德我先行。
【专题八】学习好：学习是进步的动力 / 创新是成功的秘籍。
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| 關於作者： |
邹金宏，六好管理协会创建人之一、六好管理推行专家学者。其理想主要有三大方面：学习与弘扬圣贤文化，做好自己，做有益大众的事。参与编写《现代餐饮六好管理实操》《工作成功学》《与成功有约》等近二十本图书。
辛咨萱，作为 21 世纪的智慧时尚女性，她毕业于北京师范大学，拥有自己独特的经营和审美哲学，她是企业管理系统物业八好管理终身推动者，总裁形象设计的导师，被誉为“中国总裁形象设计师”，百颂商学院发起人、百颂商学院院长、哈密市和谐物业管理有限公司董事长、哈密市咨萱健康养老服务中心院长、哈密市巾帼家政职业技能培训有限公司董事长。
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| 目錄：
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第一章.八好管理简介／1
一、什么是八好管理／3
二、八好管理的应用与历史／4
三、物业八好管理7个目标／7
四、物业八好管理10个作用／7
五、八好药方解难题／9
六、八好管理原则／10
七、八好管理口诀／11
八、八好管理64条标准／11
第二章.整理好／ 19
一、整理好简介／21
二、整理好的10点实操／21
三、整理的流程／27
四、整理小提示／27
第三章.整顿好／ 29
一、整顿好简介／31
二、整顿好的10点实操／32
三、整顿实操图例／39
第四章.清洁好／ 45
一、清洁好简介／47
二、清洁好的10点实操／48
三、主要保洁方法的掌握／52
四、爱护公共卫生倡议书／56
五、保洁员工作标准／58
六、监督管理／60
七、清洁操作标准／61
第五章.形象好／ 71
一、形象好简介／73
二、形象好的4点实操／73
三、员工形象好／74
四、绿化好／77
第六章.安全好／ 81
一、安全好简介／83
二、安全好的10点实操／84
三、物业安全管理的常见事项／85
四、紧急事件处理／88
五、装修现场消防处理案例／89
第七章.维护好／ 91
一、维护好简介／93
二、维护好的10点实操／93
第八章.修养好／ 111
一、修养好简介／113
二、修养好的7点实操／114
三、操作中的2点提示／117
四、物业管理行业职业道德／118
五、物业管理服务中的四勤和五要／121
六、修养小论／121
第九章.学习好／ 123
一、学习好简介／125
二、学习好的3点实操／130
第十章.八好管理推行实用手法选／ 137
一、实施八好管理的9个步骤／139
二、PDCA／147
三、目视管理／151
四、推行八好管理的标语／155
五、八好活动表格：时间管理安排／156
六、八好活动表格：八好审核纠正／157
七、有利于实施八好管理的辅导课——执行力／158
第十一章.物业管理常识与技能／ 163
一、什么是物业管理／165
二、物业管理的内容／165
三、物业管理的基本环节／167
四、发展物业管理的意义与作用／169
五、物业管理歌／171
六、客服工作介绍／171
七、安全保卫服务介绍／174
八、保洁工作介绍／176
九、办公室八好管理细则／178
参考文献／ 183
附录.物业管理“三”字经／ 185
后记／ 186
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| 內容試閱：
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序
我刚成立和谐物业的时候，首先想到的是物业服务的使命，因此我一直思索：我能为业主提供什么标准的服务？我能为业主创造什么价值？我能为同行创造什么价值？物业服务的本质是什么？
十几年来，我是幸运的。我一直坚持做物业管理和物业人才教育培训，持续推动物业八好管理落地，越做越有经验，并且爱不释手，我觉得这是值得奋斗一辈子的理想和目标。
企业家都讲梦想。所谓梦想就是找到一件幸福的事，它是一种持续的动力，让人心甘情愿为之奋斗。打造一所物业行业“黄埔军校”，打造极具价值的物业人才培养机构，在这里学习的物业人将物质丰盈、精神富足，这是我的初心和梦想。
产生于1981的中国物业管理行业，经历了近40年风风雨雨后，正在并将继续发挥不可取代的作用，造福人类，造福社会，其发展空间无法估量。但是物业服务与管理的基本问题仍然存在，如专业化低、规范化低、公信力低，物业管理人才短缺、管理不规范、服务不到位，业主投诉呈逐年上升趋势，纠纷经常发生，影响社会的和谐稳定。
每次看见业主幸福的眼神和笑容，我特别开心，我觉得这是我最大的幸福，因此，我常常勉励自己要怀着一颗感恩之心。从公司成立之初，我就一直坚持倡导“让爱拥抱，让爱环绕”的核心企业文化，正是因为我们对事业的爱，广大业主对我们的爱，浓烈的爱与被爱让我们紧紧联系在一起。我做了一个决定：把物业管理的经验和心得编写成书，分享给大家，让物业管理有规范，让物业服务有标准；让更多的同行少走弯路，让同行共同为社会提供高质量的物业服务；让更多的业主受益，让更多人幸福快乐。
人的一生是非常短暂的，一个人的价值不在于拥有什么，而在于做了什么，能给他人提供什么。人生在世，总不能白活。我会继续将这份事业进行下去，不断求知探索，培养和发掘人才，用行动传递物业服务理念，让每位业主都认识物业人，让业主和物业人之间不再陌生、不再对立，而是相互帮助、共同提高，让微笑多于冷漠，让每个人心中都充满感恩和爱，打造其乐融融的生活居住环境。
今天我再次把梦想写下来，刻在自己和团队的心里，我和我的团队将持续推动物业行业健康发展。
我梦想有一天，
和谐物业能为业主提供值得信赖的服务，真正让业主感受到安全、便捷、智慧的生活服务，成为受欢迎的智慧服务平台。
我梦想有一天，
和谐物业成为高端物业人才培养机构，成为受欢迎、人人想进来的商学院，在这里学习的人将得到成长。
我梦想有一天，
和谐物业能成为受欢迎的智力输出平台，输出高质量的物业服务人才，帮助1 万家物业服务企业转型升级。
我梦想有一天，
和谐物业创造5万个家政就业岗位，帮助广大劳动力就业，成为他们释放才华的舞台；帮助1万名女性创业，让她们更好地实现人生价值，引领新时代潮流。
我梦想有一天，
和谐物业成为极具品质的健康养老生态基地，用员工的“爱心、孝心、敬心”托起老年人的幸福晚年，让老人们享受优质服务和精神慰藉，给老人
们一个幸福家园。
我梦想有一天，
和谐物业能让人们海阔天空地想、脚踏实地地干、幸福美满地生活，物质丰盈，精神富足，梦想成真！
我深知，现在做的这些还远远不够，要走的道路还很漫长。但是我非常有信心，脚下的路有千万条，行业发展的路只有一条，那就是充满信心、精益求精、始终如一、坚持不懈，努力追求更高目标，为业主提供极致的物业服务，真正让业主感受到安全、便捷和智慧的生活，做到专业化、标准化、流程化，让物业行业有源源不断的人才，提供物业服务标准和规范，推动服务行业转型升级，打造智慧社区，助力智慧城市建设。
本书是2015年出版的《物业六好管理》的更新版，在此感谢大家对我的支持和帮助。编写本书的过程中，我参考了前人的部分文献资料，在此一并表示感谢。
辛咨萱2020年10月11日
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