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| 內容簡介： |
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本教材从高职高专相关专业课程的教学大纲及地铁车站站务员、客运值班员、值班站长岗位能力的要求出发，通过七章内容详解城市轨道交通客运组织的相关知识与应用，具体包括城市地铁线路与车站、城市地铁车站设备、城市轨道交通车站设备故障应急处理、城市轨道交通客流预测与分析、城市轨道交通车站客运组织工作、城市轨道交通常态大客流应对与控制、城市轨道交通车站运作管理。本书遵循“基于工作过程”“教、学、做”一体化的教学理念。在阐述基本概念和基本原理时，以应用为重点，深入浅出，结合插图，联系实例，内容通俗易懂。
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| 關於作者： |
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白洋，江苏建筑职业技术学院，讲师，担任《轨道交通客运组织》、识岗实习教学工作。荣获2018年江苏省高等职业院校信息化教学大赛三等奖；首届高职高专基础力学邀请赛优*指导教师奖；2019年省级优*毕业设计二等奖。承担徐州市社会科学基金项目《苏北铁路网建设对淮海经济区发展影响研究》；江苏建筑职业技术学院教育科学研究课题《基于现代学徒制的高等职业教育专业建设新机制研究》；江苏建筑职业技术学院教学改革项目《实践教学的保障体系和考核评价体系研究》。
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| 目錄：
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章 城市地铁线路与车站 1节 城市轨道交通线路与车站位置设计 1一、城市轨道交通线路位置设计 2二、城市地铁车站位置设计 5第二节 城市地铁车站类型与规模 7一、城市地铁车站的类型 7二、城市地铁车站的规模 8第三节 城市轨道交通车站的组成及总体布局 9一、城市地铁车站组成设计 9二、城市地铁车站总体布局设计 10本章实践 22第二章 城市地铁车站设备 23节 城市轨道交通环境控制系统 23一、城市轨道交通环控系统的分类及功能 23二、城市轨道交通环控系统的设备 24三、环控系统设备的运行 26第二节 城市轨道交通屏蔽门系统 26一、屏蔽门系统概况 27二、屏蔽门统的特点及功能 27三、屏蔽门系统的设备构造 28四、屏蔽门系统的运行控制模式 29第三节 城市轨道交通机电设备自控系统 30一、城市轨道交通车站BAS的主要功能 30二、城市轨道交通车站BAS设备组成 30三、城市轨道交通车站BAS的控制等级 31第四节 城市轨道交通火灾报警系统 32一、轨道交通建筑系统的火灾特点 32二、城市轨道交通的消防系统防火要求 33三、FAS的组成 33四、FAS和BAS对火灾工况的运行控制 36第五节 城市轨道交通车站照明系统和给水系统 37一、城市轨道交通车站照明系统 37二、城市轨道交通车站水系统 38本章实践 39第三章 城市轨道交通车站设备故障应急处理 40节 车站消防设备运用 40一、城市轨道交通的消防系统防火要求 40二、车站消防设备 41第二节 自动扶梯操作程序及故障应急处理 49一、自动扶梯的编号识别 49二、安全提示 50三、自动扶梯的开启操作 51四、开梯操作注意事项 51五、自动扶梯的关闭操作 51六、改变自动扶梯运行方向操作 51七、紧急停止操作 52八、钥匙管理要求 52九、故障及异常情况处理注意事项 52第三节 屏蔽门操作程序及故障应急处理 53一、屏蔽门设备简介 54二、屏蔽门设备操作 54三、屏蔽门故障应急处理 57本章实践 60第四章 城市轨道交通客流预测与分析 61节 城市轨道交通需求 61一、城市轨道交通需求的基本特征 61二、城市轨道交通发展的制约因素 62第二节 客流预测 63—、客流预测概述 63二、客流预测模式 63三、客流预测方法 64四、客流预测的主要内容及预测程序 66五、不同阶段客流预测工作的要点 68第三节 客流调查 69一、客流调查种类 69二、客流调查汇总指标 70三、客流分析 71本章实践 73第五章 城市轨道交通车站客运组织工作 74节 城市轨道交通客流 74一、城市轨道交通客流分类 75二、客流时间特点分析 75三、节假日客流特点分析 78四、客流空间不均衡性特点分析 79五、轨道交通网络化客流特征 81六、换乘客流特点分析 82七、换乘乘客需求特征 83八、终端站客流特点 84九、客流敏感性分析 84第二节 客流预测 85一、轨道交通客流预测的内容 86二、客流预测方法 87三、轨道交通客流预测方法的评价标准 93第三节 城市轨道交通车站客流组织 94一、乘客乘车流程及流线、乘客需求和客运设施分析 95二、城市轨道交通客流组织原则及措施 101第四节 城市轨道交通特殊情况客流组织 107一、大客流组织 107二、突发事件客流组织 113本章实践 118第六章 城市轨道交通常态大客流应对与控制 120节 城市轨道交通大客流 120一、城市轨道交通大客流的分类 120二、人群流动的主要因素 122第二节 地铁行人运动及疏散 125一、行人运动及疏散的实验研究 125二、行人运动及疏散的经验公式 127第三节 城市轨道交通车站大客流疏导措施 128一、北京地铁车站大客流疏导措施 128二、上海地铁车站大客流疏导措施 129三、广州地铁车站大客流疏导措施 129四、香港地铁车站大客流疏导措施 130五、东京地铁车站大客流疏导措施 130六、纽约地铁车站大客流疏导措施 130本章实践 130第七章 城市轨道交通车站运作管理 131节 站务员客服中心岗位职责及作业流程 131一、车站组织架构 131二、站务员客服中心岗位的职责及作业流程 132第二节 站务员巡视岗位职责及作业流程 136一、通用标准及岗位技能 136二、岗位职责及作业流程 137第三节 客运值班员岗位职责及作业流程 139一、通用标准及岗位技能 139二、岗位职责及作业流程 140三、地铁值班员作业标准 142第四节 值班站长岗位职责及作业流程 143一、通用标准及岗位技能 144二、岗位职责及作业流程 144第五节 车站日常运作管理 147一、开站客运准备工作 147二、关站客运准备工作 148本章实践 150参考文献 151
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“十三五”期间，我国持续优化城市轨道交通网络和城市公共交通体系。截至2020年11月，中国(不含港澳台)已有42座城市开通了轨道交通，运营线路总计219条，运营总里程超6905公里，服务人口规模达3.9亿。乘坐地铁逐渐成为大中城市人民群众日常出行的。城市轨道交通要依靠系统的安全性和运营的高效性，而城市轨道交通系统设备先进、结构复杂，高新技术应用越来越普及，要保障这样庞大的系统安全、高效，必须依靠与之相协调的高素质人员。高素质人员需要高质量与专业的理论与技能来支撑，因此城市轨道运营行业亟需一批优质课程与高水平教材。城市轨道交通客运组织课程是城市轨道交通运营管理专业的核心专业课之一，是适应城市轨道交通站务员、客运值班员、值班站长等工作岗位的必修课程，是城市轨道交通客运组织基本技能的训练课程，也是获取初、中和高级客运值班员职业资格的主要教学课程。通过学习本教材，可以培养学生在城市轨道交通客运组织方面的理论知识与职业能力，培育其良好的沟通能力和团队协作精神，使其获得强烈的责任意识与稳定的心理素质，为今后从事较复杂的客运组织工作打下基础。本教材遵循学生认知规律和职业成长规律，教学内容由浅入深、循序渐进，主要包括城市地铁线路与车站、城市地铁车站设备、城市轨道交通车站设备故障应急处理、城市轨道交通客流预测与分析、城市轨道交通车站客运组织工作、城市轨道交通常态大客流应对与控制、城市轨道交通车站运作管理7部分内容。全书内容简明扼要，资料数据和实例丰富。教材中配套有教学微视频、拓展阅读，可扫描书中二维码获取。本书由江苏建筑职业技术学院白洋担任主编，中铁二十四局李建立、北京恒诺文化有限公司付旭东担任副主编，江苏建筑职业技术学院倪蓉肖藏岩、赵晓晓，江苏安全职业技术学院金月娥，江苏省铜山中等专业学校刘艳宇、潘晶参编。本书为江苏建筑职业技术学院与北京恒诺文化有限公司校企合作教材。书中引用了部分同行的研究成果，编者在此一并表示衷心感谢!由于水平所限，书中难免有不妥之处，衷心希望读者提出宝贵意见，以便进一步修订完善。编者2021年2月
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