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目 录
章 真诚适度，恰到好处——赞美的艺术
1．赞美能获得良好的人际关系........................ 003
2．每个人都喜欢受到别人的赞美...................... 007
3．会说赞美话是一种本事............................ 011
4．用赞美“美化”你周围的气氛...................... 015
5．赞美一定要有新意................................ 018
6．这样赞美能打动人心............................ 021
7．多在背后说人好话................................ 027
第二章 机智应变，举重若轻——幽默的艺术
1．幽默是一种修养.................................. 035
2．幽默是人际关系的润滑剂.......................... 038
3．一语惊人显幽默才华.............................. 044
4．幽默使你的人脉“存折”更充实.................... 047
5．用幽默为你消除尴尬.............................. 051
6．幽默让你的小错误也显得可爱...................... 054
7．自嘲能制造和谐氛围.............................. 058
第三章 态度诚恳，表达得体——批评的艺术
1．批评要讲究艺术.................................. 067
2．选择不同的批评方式.............................. 070
3．适可而止，见好就收.............................. 074
4．批评前先赞美对方................................ 076
5．委婉的批评更有说服力............................ 078
6．批评要学会变“害”为“利”...................... 082
7．批评他人一定要“悠着点”........................ 085
第四章 用语精练，立场分明——辩论的艺术
1．精练的语言更有力量.............................. 091
2.关键时候敢说“硬话” ............................ 093
3．投其所好，巧妙周旋.............................. 097
4．反客为主辩论术.................................. 100
5．用对方的观点揭露对方的错误...................... 105
6．运用类比，反驳诘难.............................. 109
7．连类比物，由此及彼.............................. 113
第五章 能言善辩，掌握主动——谈判的艺术
1．谈判是语言驾驭能力的表现........................ 119
2．在一个良好的气氛中进行谈判...................... 123
3．语言的铺垫是谈判的基石.......................... 127
4．“多听少说”有利于谈判.......................... 137
5．谈判中要注重口语表达............................ 141
6．兵不厌诈，该“诈”则“诈”...................... 145
7．说服对方接受自己的观点.......................... 149
第六章 妙语连珠，扣人心弦——演讲的艺术
1．好的开头是演讲成功的一半........................ 157
2．让你的演讲简洁有力.............................. 161
3．情感是演讲生命力的源泉.......................... 166
4．掌握演讲的艺术手法.............................. 169
5．学会控制现场的氛围.............................. 175
6．引经据典，画龙点睛.............................. 178
7．在结尾时激发高潮................................ 181
第七章 以理服人，攻心为上——说服的艺术
1．一开始就让对方说“是”.......................... 187
2．巧妙引导使对方“就范”.......................... 190
3．设身处地为对方着想.............................. 195
4．有时委婉比直接更有力............................ 199
5．善意地让对方死心................................ 203
6．有效的说服——让人口服心也服.................... 206
7．说服也需要知己知彼.............................. 209
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| 內容試閱：
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前 言
这是一个竞争激烈的时代，这是一个展现个人语言魅力的时代！在人生的赛场上，一流的说话能力将是您制胜的法宝。在古代，人们就认为“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。到了近代，英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖，还是商界领袖，古今中外绝大多数深具影响力的成功人士都是善于说话的高手。
说话是一件容易的事情，但是想把话说好，就没那么简单了。把话“说好”既是一门学问，也是一门艺术。
说话作为一种生存技能，是每个健全的现代人必须具有的能力之一。一副好口才可以让你在职场中游刃有余，在商场上顺风顺水，同时也是你创造美好生活的重要条件，更是你走向成功的一个重要砝码。
生活中，会说话可以使家人和睦、邻里相依、生活幸福；事业中，会说话可以让我们打开多路渠道、集结客户、增长业绩；恋爱中，会说话可以使恋情更加甜蜜，从而促成美满的婚姻；交往中，会说话可以广交朋友，让友谊之树长青……
一个人的说话水平往往可以决定他的生活层次。会说话的人总是善于用语言来表达观点，温暖人心。说话水平高的人，口若悬河，谈吐隽永，妙语连珠，言辞得体，谈天说地，可以“天机云锦为我用”；赞美他人能够“良言一句三冬暖”；给人安慰能够“一叶一枝总关情”……这样的人，往往容易被人尊重，受人欢迎，能赢得他人的友谊、信任、支持和帮助，在事业上也容易获得成功。而说话水平低的人，总是语无伦次、词不达意，就好像“茶壶里煮饺子——肚子里有货，嘴上却倒不出来”，有时还会“恶语半句六月寒”，一句话能结下一个仇敌……这样的人，就会时时处处感到困窘，容易被人冷落、遗忘，因此也就必然会给自己的生活和事业带来不利的影响。
本书以提高人们的说话能力为出发点，采用理论和事例相结合的形式，深入浅出地向你展示社会生活中直接、便利、有效的说话技巧，教你如何运用巧妙的语言，把话说得恰到好处，让人感觉你的话语娓娓动听，深入其心。让你更好地把握主动，在人生的道路上走得更加扎实、更加稳健！
爱美之心人皆有之，每个人都具有不同的个性，也都具有不同的优缺点，每个人都在乎外界对自己的肯定和赞扬。抓住每个人的个性，赞美他们的优点，是协调人际关系的有效手段之一。真诚的赞美，会使你获得良好的人际关系，会让你感到其乐融融。
有一位工程师史先生，他想要降低房租，可他知道他的房东是相当顽固的，他说：“我写信给房东，告称在租约期满后，准备迁出，实际上我并不想迁居，只希望能减低租金，但依情势来看，不会有太大希望，因为许多的房客都失败过，那房东是难以应付的，不过我正在学习如何待人的技术，因此我决定试验一下，房东收到我的信后，不出几天就来看我，我在门口很客气地迎接他，我充满了和善和热诚，我没有开口就提及房租太高，我开始谈论我是如何地喜欢他这房子，我做的是‘诚于嘉许宽于称道’。我恭维他管理房舍的方法，并告诉他很愿意继续住下去，但是限于经济能力不能负担。”
“显然，他从未接受过房客如此的肯定和款待，他几乎不知如何是好，于是他开始向我吐露，他也有他的困难，有一位抱怨的房客，曾写过十多封信给他，简直是在侮辱他，更有人曾指责，假如房东不能增加设备，他就要取消租约。”
“临走时他告诉我：‘你是一个爽快的人，我乐于有你这样一位房客。’没有经过我的请求，他便自动减低了一点租金，我希望再减一点，于是我提出了我的数目，于是他便毫无难色地答应了。当他离开时，还问我：‘有什么需要替你装修的吗？’”
“假如我用了别的房客的方法去减低租金，一定会遭遇他们同样的失败，可是我用了友善、同情、欣赏、赞美的方法，使我获得了胜利。”
当然，赞美别人要真心，要恰如其分，不要言过其实，说得天花乱坠，过了头的就不是赞美，而是“拍马屁”了。因人、因时、因地、因场合适当地赞美人，是对别人的鼓励和鞭策。年轻人爱听风华正茂、有风度的赞语；中年人爱听幽默风趣、成熟稳健的赞语；老年人爱听经验丰富、老当益壮、德高望重的赞语；女同志爱听年轻漂亮、衣服合体、身材好的赞语；孩子爱听活泼可爱、聪明伶俐的赞语；病人爱听病情见好、精神不错的赞语。
取人之长补己之短，抬着头看别人，你就会越走越高。反之，总觉得别人不如自己，高高在上，低着头看别人，你就会越走越低。善于发现别人的长处，还必须善于赞美，赞美别人的同时，你的心灵得到净化，你就会发现世界无限美好，人间无限温暖。
赞美有时也无须刻意修饰，只要源于生活，发自内心，真情流露，就会收到赞美之效。但要更好地发挥赞美的效果，也需要注意以下几个要点：
（1）实事求是，措辞恰当
当你准备赞美别人时，首先要掂量一下，这种赞美，对方听了是否相信，第三者听了是否不以为然，一旦出现异议，你有无足够的理由证明自己的赞美是有根据的。
一位老师赞美学生们：“你们都是好孩子，活泼、可爱、学习认真，做你们的老师，我很高兴。”这话很有分寸，使学生们既努力学习，又不会骄傲。但如果这位老师说：“你们都很聪明，将来会大有出息，比其他班的同学强多了。”效果就大不一样了。
（2）赞美要具体、深入、细致
抽象的东西往往不具体，难以给人留下深刻印象。如果称赞一个初次见面的人“你给我们的感觉真好”，那么这句话一点作用都没有，说完便过去了，不能给人留下任何印象。但是，倘若你称赞一个好推销员：“小王这个人为人办事的原则和态度非常难得，无论给他多少货，只要他肯接，就不用你费心。”那么，由于你挖掘了对方不太明显的优点，给予赞扬，增加了对方的价值感，因此赞美起的作用会很大。
（3）热情洋溢
漫不经心地对对方说上一千句赞扬的话，也等于白说。缺乏热情的空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时还可能由于你的敷衍而引起对方的反感和不满。
（4）赞美多用于鼓励
鼓励能让人树立起自信心。自信是成功的一半，用赞美来鼓励对方，能达到事半功倍的效果，尤其在“次”。无论任何人做任何事情，都有次的时候，如果对方次做得不好，你应该真诚地赞美一番：“次有这样的表现已经很不容易了！”别人会因为你的赞美而树立信心，下次自然会做得更好。
对别人的赞美要客观、有尺度、出于真心，而不是阿谀奉承、刻意恭维讨好，这样做会适得其反，会引起别人反感。赞美之辞既是对别人成绩的肯定，使听者感受到自己存在的价值，激发他人努力去做出更大的成就，与此同时，自己也能获得无限的快乐。而扼杀人与人之间为宝贵的真诚乃是妒忌，见不得别人比自己有地位、有成就，见不得别人比自己有钱，这样的心态，是无法说出真诚的赞美之词的。说出真诚、由衷的赞美是需要雅量的。
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