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配套资源：电子课件、教学视频
本书特色：
《行为模拟案例教程》将对组织中角色进行行为模拟教学，以培养适应企业发展和市场需要的人才，为向社会输送高技能应用型人才打下良好的理论和实践基础。
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| 內容簡介： |
《行为模拟案例教程》是管理专业的实训教材，通过对特定情景下的行为进行解析来帮助管理专业学生更好地完成由书本知识到具体实践的转化。全书主要分为六个单元，分别涵盖基础组织行为、核心技能、管理能力、行为面试、创业能力和综合模拟练习。
《行为模拟案例教程》使用案例分析、情景观察和模拟来帮助学生更有效地学习知识。本书的指导思想是能力本位，基本内容围绕着定义能力、解析能力、模拟能力、强化能力展开。本书体现了以学生为主体的教学思想，强调参与性和互动性，能够使学习从被动变为主动。
《行为模拟案例教程》可以作为本科阶段人力资源管理专业的实训教材，也可以作为其他管理类专业的专业选修课教材或辅导用书，还可以作为非管理专业的素质拓展选修课教材。
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| 目錄：
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前言
绪论
0.1 概念、名词、术语
0.1.1 概念
0.1.2 名词
0.1.3 术语
0.2 案例分析的目的和意义
0.3 内容介绍
0.3.1 内容体系
0.3.2 应用范围
0.3.3 指南和结构
0.4 小结
第一单元 基础组织行为
1.1 单元目的
1.2 规范行为
1.2.1 定义
1.2.2 典型行为（正面和负面）
1.2.3 情景与要素分析
1.2.4 模拟案例：为什么会出错
1.2.5 模拟案例：没有回音的建议书
1.2.6 观察练习：岗位规范行为观察
1.2.7 模拟练习：人力资源管理经理的规范行为
1.3 合作
1.3.1 定义
1.3.2 典型行为（正面和负面）
1.3.3 情景与要素分析
1.3.4 模拟案例：谁的问题
1.3.5 模拟案例：新人的专业任务
1.3.6 模拟案例：无法收到的传真
1.3.7 观察练习：合作行为观察
1.3.8 模拟练习：课程作业小组的合作行为
1.4 责任
1.4.1 定义
1.4.2 典型行为（正面和负面）
1.4.3 情景与要素分析
1.4.4 模拟案例：收货员小李有麻烦
1.4.5 模拟案例：小王的工作职责
1.4.6 模拟案例：基层邮递员的责任
1.4.7 观察练习：岗位观察
1.4.8 模拟练习：负责行为扮演
第二单元 核心技能
2.1 单元目的
2.2 适应能力
2.2.1 定义
2.2.2 典型行为（正面和负面）
2.2.3 情景与要素分析
2.2.4 模拟案例：我该怎么适应大学生活
2.2.5 观察练习：大一新生如何适应大学生活
2.2.6 模拟练习：如何融入新环境
2.3 表达能力
2.3.1 定义
2.3.2 典型行为（正面和负面）
2.3.3 情景与要素分析
2.3.4 模拟案例：王珂应该怎么做
2.3.5 模拟案例：小孙如何做好人际沟通
2.3.6 模拟案例：朱珠和李琳区别在哪里
2.3.7 观察练习：表达过程观察
2.3.8 模拟练习：如何向上级汇报工作
2.4 媒介沟通能力
2.4.1 定义
2.4.2 典型行为（正面和负面）
2.4.3 情景与要素分析
2.4.4 模拟案例：瑞丰公司的经营会议
2.4.5 模拟案例：优秀的推销员小王
2.4.6 模拟案例：公司里的电话沟通
2.4.7 观察练习：电话沟通
2.4.8 模拟练习：这个电话怎么打
第三单元 管理能力
3.1 单元目的
3.2 学习能力
3.2.1 定义
3.2.2 典型行为（正面和负面）
3.2.3 情景与要素分析
3.2.4 模拟案例：Z集团的行动式学习
3.2.5 观察练习：学习渠道变了吗
3.2.6 模拟练习：如何做人员介绍
3.3 领导能力
3.3.1 定义
3.3.2 典型行为（正面和负面）
3.3.3 情景与要素分析
3.3.4 模拟案例：H公司的领导力哲学
3.3.5 模拟案例：管理之道
3.3.6 观察练习：哪种领导者最有效
3.3.7 模拟练习：旅游计划评比
3.4 沟通能力
3.4.1 定义
3.4.2 典型行为（正面和负面）
3.4.3 情景与要素分析
3.4.4 模拟案例：如何改善销售现状
3.4.5 观察练习：有效沟通
3.4.6 模拟练习：多角色沟通
3.4.7 模拟练习：项目中的有效沟通
第四单元 行为面试
4.1 单元目的
4.2 概述
4.2.1 结构化面试法
4.2.2 行为面试
4.2.3 胜任力
4.2.4 胜任力模型
4.3 客户服务
4.3.1 定义
4.3.2 典型行为（正面和负面）
4.3.3 情景与要素分析
4.3.4 评价标准
4.3.5 模拟案例：赢得老年消费者
4.3.6 观察练习：服务行为与效果
4.3.7 模拟练习：胜任服务的行为
4.4 分析解决问题
4.4.1 定义
4.4.2 典型行为（正面和负面）
4.4.3 情景与要素分析
4.4.4 评价标准
4.4.5 模拟案例：选聘集团行政部部长
4.4.6 观察练习：考官履职行为
4.4.7 模拟练习：晚会组织过程
4.5 自我管理
4.5.1 定义
4.5.2 典型行为（正面和负面）
4.5.3 情景与要素分析
4.5.4 评价标准
4.5.5 模拟案例：自我管理能力
4.5.6 观察练习：英语六级备考
4.5.7 模拟练习：竞聘能成功吗
第五单元 创业能力
5.1 单元目的
5.2 带领创新
5.2.1 定义
5.2.2 典型行为（正面和负面）
5.2.3 情景与要素分析
5.2.4 模拟案例：A公司的创新
5.2.5 模拟案例：创业者如何带领团队
5.2.6 观察练习：创业者如何带领创新
5.2.7 模拟练习：带领创新行为模拟
5.3 建立信任
5.3.1 定义
5.3.2 典型行为（正面和负面）
5.3.3 情景与要素分析
5.3.4 模拟案例：难以开展的合作
5.3.5 模拟案例：M公司团队是怎样炼成的
5.3.6 观察练习：信任是如何建立起来的
5.3.7 模拟练习：怎样向陌生人求助
5.4 营销
5.4.1 定义
5.4.2 典型行为（正面和负面）
5.4.3 情景与要素分析
5.4.4 模拟案例：如何营销你的产品
5.4.5 模拟案例：无法进行的教仪创业项目
5.4.6 观察练习：商家如何开展营销
5.4.7 模拟练习：如何将产品卖给别人
第六单元 综合模拟练习
6.1 基础组织行为综合练习
6.1.1 模拟案例：H公司的问题
6.1.2 模拟案例：小李应该怎么办
6.1.3 模拟练习：有趣的比赛
6.1.4 观察练习：趣味比赛的启示
6.2 核心技能综合练习
6.2.1 模拟练习：争吵为什么发生
6.2.2 模拟练习：不同利益主体间沟通
6.2.3 观察练习：行为建议
6.3 管理能力综合案例
6.3.1 模拟案例：李经理的管
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| 內容試閱：
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市场经济飞速发展的今天，企业的竞争更趋激烈。结合我国的实际情况，企业的升级转型成为其可持续发展的重要保障。在这个时代背景下，企业管理职能越来越重要，而企业中各角色的行为直接影响着一个企业的管理水平，因此对组织中角色进行行为观察模拟显得尤为重要，其对改进管理工作、培养选拔各级管理人才、提升核心技能、改进领导作风、促进企业长久的发展等都有着重要的意义。国家中长期人才发展规划纲要（20102020 年）对于高技能人才队伍建设提出了明确的发展目标和主要举措。高技能人才队伍建设的发展目标：适应走新型工业化道路和产业结构优化升级的要求，以提升职业素质和职业技能为核心，以技师和高级技师为重点，形成一支门类齐全、技艺精湛的高技能人才队伍。本书将对组织中角色进行行为模拟教学，以培养适应企业发展和市场需要的人才，为向社会输送高技能应用型人才打下良好的理论和实践基础。
行为模拟案例训练具有很强的趣味性和互动性，与传统的教师讲授，学生倾听的教授型教学模式不同，能够促使学生变被动为主动，所以在强调实践应用和创造力发展的人力资源管理专业的学生培养当中具有重要地位。从当前影响力较大的挑战杯大学生创业大赛、全国大学生企业经营模拟大赛就可以看出，在应用型分析类比赛中，学生能够全身心投入，学习效果极佳。通过行为模拟案例分析，学生能够提升实际运用人力资源管理专业基本理论知识的能力和解决问题的能力，进一步夯实了专业理论基础，并培养了团队意识、沟通能力和快速反应能力。
人力资源管理专业是实践性很强的专业，其教学设计需理论联系实际。课程设计中这一理念要得到充分体现，避免出现理论与实践脱节的问题。目前，人力资源管理专业的理论课程基本上都围绕人力资源管理的各模块展开，如人力资源规划、工作分析、招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系、职业生涯规划等，重在理论体系的讲授，使学生掌握系统化的人力资源基本理论。在与实践相结合方面，一方面受限于学时，教师无法安排更多的实训活动以满足学生转化知识的需要；另一方面，人力资源管理专业的实训类教材较少，或者针对性不强，无法承担学生迁移理论知识的重任。
本书以行为模拟案例形式展现，针对高校人力资源管理专业实训教材短板，旨在融合多学科知识，以现实案例再现情景，突出解决实际问题的训练，塑造学生运用理论解决实际问题的意识和能力。本书既是人力资源管理专业学生的实训课教材，也是一本管理学案例习题集，同时也可以作为职业指导和创业教育的辅助案例。
实际教学中，管理类、职业生涯类的学科在教学过程中，更多的是运用案例教学法。案例教学属于情景模拟方法的一种，本书中列举了很多应用性很强的例子，可以为没有企业工作经验的教师提供素材，更好地提升教学效果。同时本书还可以为现象教学法提供思路和素材，对创新教学方式方法有一定的贡献。
管理类专业教学工作有两个区别于其他专业的重要特点：其一是表面是教书，更多的时候是在育人。育人本质上是价值观的培育，毕竟很难想象不负责、不规范、不合作的人会成为优秀的管理者；其二，相比工程技术类专业，其能力体现出更多的抽象性，如团队合作、人际关系技能等，其本身的内涵是非常抽象和复杂的。能力的形成，需要通过很多具体的模拟案例学习来实现。本书在这方面做了深入系统分析案例的教学尝试。
对于非管理专业的大学生来说，学校的基础课程和素质教育缺乏对学生的社会性培养，学生走入社会后缺乏基础组织行为能力。本书为大学生个人能力、个人素质和职业化的培养打下了基础，为他们走入社会做好了一定的铺垫。
本书分为如下7个部分。
绪论：主要介绍书中的概念、名词、术语，学习本书的目的、意义，内容介绍，理论体系等。
第一单元：基础组织行为方面的案例分析，包括规范、合作和责任。
第二单元：核心技能方面的案例分析，包括适应能力、表达能力和媒介沟通能力。
第三单元：管理能力方面的案例分析，包括学习能力、领导能力和沟通能力。
第四单元：行为面试方面的案例分析，包括客户服务、分析解决问题和自我管理的行为面试。本单元属于人力资源管理专业的一项重要的职业能力。
第五单元：创业能力方面的案例分析，包括带领创新、建立信任和营销能力。
第六单元：综合模拟练习，包括以上 5 个单元内容为主题的综合性案例、情景模拟和拓展思考题。
这 6 个单元都是通过分析典型行为深入解析情景和要素，并辅以相应的行为观察模拟练习。
本书由赵铭和杨勇任主编，各部分的编写分工如下：绪论赵铭，第一单元齐旭高、赵铭，第二单元闫妍，第三单元曹洁，第四单元张旭军，第五单元齐旭高，第六单元杨勇。
本书可以作为管理类专业的实训教材或者案例分析辅助教材，也可作为非管理专业素质提升的选修教材。
很多学校和企业为本书的编写工作提供了帮助，在此一并表示衷心的感谢。
本书中所涉及的案例和情景模拟都由本书的专家团队自行创作，涉及的公司名称和人物姓名均属杜撰，如有案例类似或相同人名和公司名称属于偶然巧合，特此说明。
由于初次编写此类教材，加之编者水平所限，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请广大读者批评指正。
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