Chapter One The Importance of Business Etiquette 商务礼仪的重要性
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I The Concept of Business Etiquette 商务礼仪的概念
Part II The Principles of Business Etiquette 商务礼仪的原则
Situational practice for etiquettes 礼仪口语实景
Terminology related 相关礼仪术语
Useful expressions for etiquettes 礼仪用语集锦
Exercises（课后练习）
Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
Chapter Two Business Image Etiquette 商务礼仪形象
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I Grooming 仪容形象修饰
Part II Dress Code 着装规范
Situational practice for etiquettes 礼仪口语实景
Terminology related 相关礼仪术语
Useful expressions for etiquettes 礼仪用语集锦
Exercises（课后练习）
Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
Chapter Three Telephone Etiquette 商务电话礼仪
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I The Guidelines for Handling Outgoing Calls 拨打电话的礼仪
Part II Guidelines for Handling Incoming Calls 接听电话的礼仪
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Terminology related 相关礼仪术语
Useful expressions for etiquettes 礼仪用语集锦
Exercises（课后练习）
Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
Chapter Four Etiquette For Receiving Guests 商务接待礼仪
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I Etiquettes for Introduction and Greetings 介绍和问候礼仪
Part II The Procedure of Receiving Guests 商务接待具体步骤
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Terminology related 相关礼仪术语
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Exercises（课后练习）
Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
Chapter Five Business Dinner Etiquette 商务宴会礼仪
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I Forms of Business Entertaining 商务宴请的方式
Part II Preparations for the Business Meals 商务宴请的筹备
Part III Etiquettes for Business Dinner 商务餐会礼仪
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Terminology related 相关礼仪术语
Useful expressions for etiquettes 礼仪用语集锦
Exercises（课后练习）
Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
Chapter Six Job Application And Interview 求职与面试礼仪
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I Resumes and Application Letters 个人简历与求职信
Part II The Job Interview 面试
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Exercises（课后练习）
Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
Chapter Seven Correspondence Etiquette 商务信函礼仪
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I The Format of Business Letters 商务信函的格式
Part II Principles of Business Letter Writing 商务信函写作原则
Part III Writing Techniques of business Letter Writing 商务信函写作技巧
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Terminology related 相关礼仪术语
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Exercises（课后练习）
Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
International Business Etiquette 国际商务礼仪（双语版）
Chapter Eight Etiquette in International Business Negotiation 国际商务谈判礼仪
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I Negotiators as Hosts 作为东道主的谈判者
Part II Negotiators as Guests 作为宾客的谈判者
Part III Taboos of Business Negotiation of Different Cultures 各国的商务谈判禁忌
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Exercises（课后练习）
Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
Chapter Nine Business Travel Etiquette 商务旅行礼仪
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I Basic Etiquette of Business Travel 商务旅行基本礼仪
Part II Foreign Customs and Holiday Etiquette 外国习俗与节日礼仪
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Exercises（课后练习）
Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
Chapter Ten An Introduction to Multi-Cultural Business Etiquette 各国商务文化礼仪
Objectives（学习目标）
Lead-in（导读）
Test yourself（自我测试）
Part I The Business Etiquette and Protocol of Some Major
主要国家的商务礼仪及行为规范
Part II The Cultural Taboos of Some Major Countries 主要国家的商务禁忌
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Extension（拓展阅读）
Self-study（自学反馈）
Keys to Exercises 参考答案
Reference 参考文献
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