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『簡體書』数字服务外包模式：全球视野与中国情境

書城自編碼： 3609826
分類：簡體書→大陸圖書→經濟→國際經濟
作者： [英]伊兰·奥什里[Ilan，Oshri],[英]朱莉娅
國際書號(ISBN)： 9787111675099
出版社： 机械工业出版社
出版日期： 2021-03-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 86.3

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內容簡介：
随着全球化程度的提升和竞争的加剧，许多组织在开发和保持有效竞争所需的专业知识与技能方面持续遇到困难。大批美国、欧洲、日本、中国和其他亚洲的跨国公司崛起使竞争更加激烈，导致企业必须制定全球化或至少半全球化的战略。如今，随着信息和通信技术的进步，企业不必成为大型跨国公司才能参与全球竞争。许多公司可以采用各种分包战略，包括建立海外交付中心、离岸外包、近岸外包和在岸外包等。本书汇集了决策者需要了解的知识，便于相关管理者做出明智的决策，以及为公司的利益相关者创造价值。本书涵盖了来自各个行业和国家的案例，展示了各种采购战略，包括云计算、服务自动化和可追求的创新。本书还提供了丰富的理论框架，便于管理者在整个采购生命周期中进行应用。
關於作者：
毛基业，教授，中国人民大学商学院院长，曾获国家杰出青年科学基金项目获得者，是爱思唯尔（Elsevier）榜单上的中国高被引学者，现任国际信息系统学会中国分会理事会长，Frontiers of Business Research in China创刊主编。他在英属哥伦比亚大学获博士学位，曾在加拿大滑铁卢大学任教，主要研究领域是传统企业的数字化转型与组织重构，以及信息技术外包管理。
目錄：
目录
序 言
第一部分 基础知识
第1章 全球分包市场概述 3
分包文献中使用的关键术语 4
全球分包的背景 5
全球分包的驱动因素、收益和风险 7
全球分包的市场趋势和未来发展 10
第2章 分包模型的基本原理 19
分包模式概述 20
确定外包和离岸外包的正确流程 23
分包决策是个动态过程 33
第二部分 决策指南
第3章 选择外包目的地的基本原则 37
选择外包目的地的标准 39
位置排名 50
第4章 供应商配置与能力评估 53
供应商组合配置概述 53
多源分包配置和服务集成商的角色 55
供应商能力 60
第5章 客户的职责 67
组建供应商评估小组 68
定义流程 68
评估流程 69
提案评估 72
尽职调查和实地考察 73
评估供应商风险点 74
选择供应商时的常见错误 74
客户分包能力：需要保留的IT职能 75
第6章 签订合同的基本原则 83
法律问题 87
咨询服务的作用 91
第7章 维护外包关系的基本准则 95
治理架构 95
服务等级协议 99
外包项目治理架构和相关角色 100
合同和关系治理 102
离岸外包项目的有效治理实践 105
第三部分 前沿实践
第8章 基于互联网交付的分包模型 109
云计算 109
众包 116
第9章 服务自动化：新型外包 127
服务自动化介绍 127
RPA和CA的市场规模 130
自动化、就业和成功率 132
客户采纳案例 136
服务自动化的行动准则 141
第10章 通过外包实现创新 145
如何通过外包实现创新：创新阶梯 147
第11章 专属服务中心和共享服务中心 159
关于专属服务中心的基础知识 162
专属中心战略 163
共享服务中心简介 164
共享服务中心和分包模式 165
第12章 中国的数字服务外包市场 169
中国的数字服务外包市场概况 169
信息技术离岸外包行业回顾 172
离岸信息技术外包企业的转型路径 176
传统信息技术离岸外包公司的转型升级案例 178
数字服务外包案例 185
结论 194
內容試閱：
本书是写给数字经济时代的管理者的。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生有句名言没有成功的企业，只有时代的企业。这个时代的基本特征是什么？我认为，与以往相比，这个时代有两个最基本的特征：数字化和全球化。数字化体现在蓬勃发展的数字技术上。包括信息处理技术、互联网和大数据在内的数字技术，已经成为当今最重要的生产要素、创新的源泉和主要驱动力量，深刻地改变了生活方式（消费互联网或电商）和生产方式（物联网或产业互联网）。全球化意味着全球范围内的市场、供给和消费者行为正在加速融合，企业需要从全球视角考虑战略。
在以往，数字化主要是在企业的后台对业务进行支持，而如今数字技术直接改变了用户体验和商业模式。如今的数字技术不仅更加强大、复杂，而且对业务的颠覆性更强，与业务的结合也更加紧密。因此，所有企业都必须用好数字技术，实现数字化转型与组织重构。互联网不仅连通了客户与员工，也与现代物流一起缩短了与全球竞争者和合作者的距离，企业面临的是来自全球的竞争与合作。
面对如此激烈的竞争环境，每个企业都需要有核心竞争力，必须做到聚焦，即专业化。例如，华为只做通信装备和产品，三一重工只做工程机械，茅台集团只做酒，老干妈只做辣椒酱，这些企业都把专业化做到了极致。聚焦意味着做自己最擅长的工作，不能所有的事都自己干。毫无疑问，应对激烈竞争的最有效方式之一是持续创新，但企业又必须聚焦，因此企业需要采取开放式创新，广泛与供应商合作，形成产业生态和无边界组织。在这样的时代背景下，企业必须与优质的服务商和供应商合作，即让专业的人做专业的事。从数字化的角度看，一方面，转型已经是不可避免的趋势；另一方面，绝大多数企业都不具备数字化转型的能力，都需要专业服务商的赋能。事实上，相当一部分取得数字化转型成功的企业都借用了外力。由此可见，IT服务外包（ITO）和业务流程外包（BPO）会成为未来的主流趋势。
在这样的情境下，企业的决策者必须关注如何借助外力。什么样的业务适合外包给供应商？如何选择供应商？如何管理外包项目？如何通过与外部专业公司合作实现创新？这些正是本书回答的问题。外包是个至关重要的管理决策，并且有章可循，遗憾的是，绝大多数管理者并没有相应的认知和知识积累。现实中，大量管理者做出的外包决策缺乏系统性思维和理论指导，这既增加了项目的实施难度，也降低了投资回报和成功率。
我于2004年回国，在中国人民大学商学院工作后做的第一个研究项目就是关于信息技术的离岸外包，研究中国的供应商如何服务海外客户，如何构建自己的能力，以及如何应对自金融危机以来，海外市场的波动和国内外包市场的兴起。16年来，我对相关领域进行持续研究，并得出了初步结论：国内的IT服务外包决策和过程管理都相对粗放，有很大的随意性，多处于摸着石头过河式的初级探索阶段。
最近，我重温了管理学大师明茨伯格教授对管理的精辟见解。他认为管理的本质是实践，是科学、艺术和手艺三者的融合。在中国，管理实务界对管理的认知长期偏重于艺术和手艺的成分，管理水平较多地依靠个人眼光、悟性和学习能力，管理者往往忽略了其中的科学成分。外包项目决策和管理方面大抵也是如此--整体水平相对初级和粗放，缺乏科学性和专业性。而西方的学者和企业则更加强调外包管理的系统性方法和流程，更擅长制度化建设和流程化管理。本书基于西方学者对管理中制度和流程的系统性思考，旨在打造一本全面的、关于外包决策和管理的操作指南。
外包管理作为信息技术管理的一个分支，在中国研究并不多，相关实务工作者可用的参考书籍更是寥寥无几，本书在一定程度上可以填补这个缺口。本书的另外三位合作者都是海外长期研究信息服务外包的顶级专家，既有理论研究，又长期关注实务，对相关领域的前沿知识和发展趋势都有大量的积累和独到的见解。他们三人长期合作，出版过多本外包管理专著，在学术期刊和专刊上发表过大量论文。其中，威尔科克斯教授最负盛名，不仅是伦敦政治经济学院的资深教授，更是外包管理领域的最顶尖学者之一。
本书主要包括三个部分：第一部分为基础知识，包括第1～2章。这部分对全球分包市场进行了概述（第1章），还介绍了分包模型的基本原理（第2章）。第二部分为决策指南，包括第3～7章。这部分论述了常规的外包基本决策理论和管理的操作指南，包括选择外包目的地的基本原则（第3章）、供应商配置与能力评估（第4章）、客户的职责（第5章）、签订合同的基本原则（第6章），以及维护外包关系的基本准则（第7章）。背后的逻辑是，任何一个外包项目的成功都需要客户、供应商以及双方关系这三方面的因素。第三部分为前沿实践，包括第8～12章。这部分面向未来，基于移动互联网时代背景，介绍了云计算和众包（第8章）、服务自动化（第9章）等新的商业模式和前沿外包实践，还介绍了如何通过外包实现创新（第10章），如何建立专属服务中心和共享服务中心（第11章），以及中国的数字服务外包市场（第12章）。
值得说明的是，本书中多处使用了分包（sourcing）这个词，其英文原意是寻找服务提供者，它比外包（outsourcing）的概念更宽泛。区分二者的意义在于，任何项目在决定外包前，都需要考虑是否可以不借助外部人员，在企业内部完成。此外，本书更多侧重于从甲方视角看问题，面向全球寻找服务供应商，包括如何在全球范围内选择供应商，以及综合考虑其属地的优劣势。正如本书的标题所点明的，是在全球视野下看外包。
本书除了对甲方企业决策者有帮助以外，对作为乙方的外包供应商和IT公司管理者也有帮助，可以帮助他们了解海外客户的决策考虑因素，评估供应商的标准、决策依据和过程，以及外包项目的过程管理方法，从而做到知己知彼。此外，本书也可以作为高校学生，特别是信息管理、项目管理，以及软件工程等相关专业学生的参考用书和兴趣读物。
当前，企业的数字化转型大潮方兴未艾，企业面临自身能力不足和必须专业化经营的双重压力，外包的意义日趋重要。创作本书的初心，就是希望它能帮助国内企业的决策者、信息技术外包项目的管理者以及供应商团队提高外包管理的科学性和专业性。
毛基业
2020年12月于中国人民大学明德商学楼

 

 

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