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| 內容簡介： |
针对传统行业普遍面临的经营困境，本书以一个新的视角，从更高的思考维度，提出了行之有效的矩阵式营销模型。这个模型能够帮助经营者建立一套以客户关系为核心的，线上和线下高度融合的，从拉新获客、成交转化、老客户复购到裂变再获客的高效运营体系，最终实现企业的可持续盈利。
本书提出的矩阵式营销，理论逻辑清晰，方法简单易学，得到了很多经营者的实践验证。本书就像一本说明书，经营者只需要按图索骥，就能够快速实现企业的逆势突破！
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| 目錄：
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推荐序
前言
第一章困境的逆势突破第一节传统行业的钱为什么难赚了
一、后疫情时代营商环境的深刻变化
二、旧的营销理论正在失效
三、互联网的世界变化快
第二节互联网能解决一切问题吗
一、营销的核心是人不是网
二、理性看待互联网的影响
三、将来的营销是综合运营能力的比拼
第三节矩阵式营销：升维思考降维打击
一、什么是矩阵式营销
二、底层逻辑盈利的黄金公式
三、升维思考，降维打击
第二章矩阵的核心：客户关系运营第一节以人为核心的经营
一、两个小故事
二、关系是第一生产力
三、客户到底是怎么想的
第二节客户关系运营是矩阵的核心
一、建立客户关系阶梯
二、矩阵的核心
第三章互联网 是手段不是目的第一节互联网怎么
第二节互联网催生的新媒体
一、新媒体那些事
二、营销方式的变化
三、透过表象看本质
第三节从存量经营到私域流量
矩阵式营销：传统行业的逆势突破目录一、从公域流量到私域流量
二、私域流量就是对存量客户的经营
三、微信是最好的私域流量池
第四章获客模块：根本突破获客难第一节获客其实并不难
一、线上获客
二、线下获客
三、困扰商家的获客问题
第二节两个关键因素
一、获客成本
二、获客效率
第三节三步打造高效获客体系
一、客户画像
二、渠道列表
三、分析优化
第五章成交模块：实现高转化率的秘诀第一节什么是客户购买的决定因素
一、理性or情感
二、所有成交的前提是信任
三、快速建立信任三板斧
第二节KOL和KOC的价值
一、什么是KOL？如何利用KOL的影响力
二、什么是KOC？其在营销中的价值是什么
三、KOL与KOC有什么区别
第三节踢好成交的临门一脚
一、建立价格锚点
二、利用从众心理
三、制造稀缺气氛
第六章复购模块：打造高复购体系第一节高复购是可以设计的
一、利用产品的复购属性
二、会员机制
三、优惠锁定
四、交叉销售
五、配套效应
第二节搭建复购阶梯
一、产品的复购阶梯
二、完整的复购体系
第七章裂变模块：建立常态化的裂变机制第一节裂变是最好的获客方式
第二节传统行业能用裂变营销吗
第三节常见的裂变模式
一、曝光裂变
二、砍价拼团
三、福利裂变
四、分销裂变
五、众筹裂变
第四节裂变的设计和执行
一、裂变的驱动力
二、裂变流程设计
三、裂变的执行
第八章操作执行：决定成败的三个思维第一节客户思维
一、客户思维与用户思维有什么区别
二、要反复问自己的四个问题
第二节迭代思维
一、迭代不是互联网的专利
二、用滚动的计划代替僵硬的计划
第三节数据思维
一、数据会告诉我们真相
二、用数据去支撑决策
后记
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| 內容試閱：
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一、本书能够帮助什么人，解决什么问题
如果您是一个传统行业的经营者，如果您做的是C端的业务，那么无论您是企业老板、营销总监，还是销售人员，这本书您一定要读！它能帮助您突破经营困境！
如果您是一个创业者，正在逐步构建和完善自己的销售体系，这本书您也一定要读！它能帮助您解决最现实的生存和发展问题！
很多经营者都会有这种感觉：互联网的发展太快了，总有些跟不上节奏。昨天还在布局电商，今天公众号、小程序也能开店了；昨天还在做搜索引擎优化，今天已经要依靠内容营销了；昨天还在说自媒体如何种草，今天又流行直播带货了。在这纷繁复杂的变化中，如何理清思路，实现新营销体系的高效布局，就是本书要解决的问题！
本书可以帮助传统商业经营者厘清思路，高效地构建自己的营销体系。面对眼花缭乱的互联网新玩法，经营者可以透过表象，看到其在营销中的本质。书中介绍的方法，您可以直接套用。在实际操作中，经营者可以比对书中介绍的矩阵式营销模型，快速找到自己最薄弱的环节，迅速突破瓶颈，通过不断的实践积累，循序渐进地优化自己的营销体系。
书中所讲述的矩阵式营销模型，已经在很多传统企业中得到应用，并且都在短时间内收到了很好的效果，这些企业涵盖教育培训、餐饮、零售、汽车、通信、金融保险、美容美发、保健品、电商等众多面向个人客户的行业。
希望本书的内容不但能被更多的人读到，而且能指引读者把书中的思想、方法、技巧应用到经营实践中。相信您读后一定能获得非常好的收益！
二、这是一本什么样的书
首先，这不是一本颠覆认知的书，而是一本指导实践的书！
本书先是分析了当前营商环境的变化趋势，然后针对这些变化趋势，给出了经营者实现突破的思路和方法，阐述了其底层逻辑，最终总结出一套行之有效的矩阵式营销模型。经营者只要参照这个模型，并结合自己的实际情况去做，就能够建立一套属于自己的高效营销体系。
其次，这不是一本讲述互联网营销的书，它将带领大家透过表象看到互联网在营销中的本质！
互联网的发展彻底改变了人们的生活。书中讲述的矩阵式营销虽然离不开互联网和新媒体，但互联网只是重要的手段，而不是矩阵式营销的核心。
在营销活动中，网络可以提高传播的效率，可以让商家便捷地完成交易，可以实现老客户的留存和互动，很多原来在线下做的工作搬到线上做，会有事半功倍的效果。但传统行业的营销，单纯地依靠线上，还有很多问题是无法解决的。比如，有很多产品和服务是需要客户亲身参与的，有很多高价值产品的销售过程，必须要和客户面对面沟通才能完成，老客户的感情维系要见面才会感觉更有温度。
矩阵式营销：传统行业的逆势突破前言传统行业经营者要解决的首要问题，就是如何获客，商家能够获得的线下客户流量有限，而线上流量又被互联网巨头把持，获取流量的成本在持续走高。要解决获客问题，单单依靠互联网和新媒体营销是不够的，还需要商家建立一套高效运转的营销体系。
互联网的发展产生了很多著名的方法论，但是直接套用在传统行业的营销体系建设中，就难免出现水土不服的症状。比如互联网行业的AARRR用户增长模型，就是通过用户的获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、变现（Revenue）、推荐（Refer），来实现用户的高速增长。通常互联网企业的用户是不买单的，真正买单的是广告主，他们才是企业的客户。在传统行业中，用户通常就是客户，所以要实现客户增长，商家在获客以后，首先要考虑的问题是达成更高的成交率！然后再通过客户维系提高复购率，通过老客户的转介绍进一步裂变再获客。这个逻辑的顺序和操作，和互联网用户增长的AARRR模型都是不同的。
矩阵式营销是一个营销模型，其核心是围绕客户关系运转的；矩阵式营销中强调的不是单纯的推广能力，而是对拉新获客、成交转化、老客户复购、裂变再获客这四个模块的高效运营能力，最终帮助经营者实现可持续的盈利！ 在这个过程中，是选择线上还是线下，线上使用什么样的互联网手段，目的都是保证效率和效果的最优。
三、为什么要写这本书
我国的经济发展已经进入物质极大丰富的时代，很多领域甚至出现了供给相对过剩的情况。市场竞争越来越激烈，市场中可供开拓的蓝海越来越少。大多数商家面临的营销问题，是对存量市场的争夺，这种争夺的激烈程度是空前的。在新的市场环境中，很多传统的营销理论正在逐渐失效。互联网改变了我们的营销方式，随着流量红利的消失，加上互联网巨头对流量的垄断，传统企业尤其是中小企业的营销将会越来越难做。
2007年，我和我的团队开始利用运营商的大数据，做用户行为分析的模型。那个时候，似乎大数据的概念还没有被提出，当时我们就在尝试，基于这些数据分析，帮助一些传统企业做精准的客户营销。我们在这十几年间，先后服务了上百家企业，为他们提供了营销的运营支撑和技术服务。在这些企业中，既有移动、联通、交通银行、泰康人寿等销售规模上千亿元的超大型企业，也有很多不知名的中小微企业；既有腾讯、京东这类互联网行业巨头，也有不少刚刚起步的创业团队。
今天很多中小企业面临的问题，大型企业在几年前就已经在积极应对了。在互联网、电信、金融、保险、教育、餐饮等行业都有很多巨头企业，它们聚集了最顶尖的市场营销人才，在激烈的存量市场争夺中，积累了大量的经验和教训，总结出了很多行之有效的技巧和方法，这些都是值得学习和借鉴的。
我将为这些企业服务时取得的经验，提炼总结了一套模型，称之为矩阵式营销。2018年开始，我应一些创投机构和孵化器之邀做了一系列沙龙，免费为一些中小企业经营者和创业团队分享矩阵式营销，很受大家的欢迎，沙龙连办了三十几期。在这个过程中，很多企业的营销团队按照这套方法梳理了他们的营销体系，都在短期内取得了显著的效果。
2020年年初，突发的新冠肺炎疫情打乱了所有人的节奏，各个行业的正常经营都受到了非常大的影响。这次疫情波及范围之大，持续时间之久，对经济发展影响之深，使本就在艰难中前行的传统行业面临着更大的困境。
这段时间，不少老学员来电话告诉我，他们在疫情发生之前已经按照矩阵式营销思路，完成了营销架构布局，他们的生意在这次疫情中都表现出了非常强的抗冲击能力，恢复也比较快。很多人催促我尽快把这套方法整理成文字。虽然我也曾有过这个念头，但碍于种种琐事，一直未能付诸实施。疫情的发生，让我愈发感到做这件事情的紧迫性；也恰恰是因为疫情，终于让我有时间静下心来，把这些年来的实践和思考，系统地整理成文字，最终完成了此书。
希望本书的内容，对那些在市场大潮中摸索拼搏、艰难前行的经营者，能够有所启发和帮助。受限于本人的认知，书中可能有很多地方失之偏颇，或者阐述并不透彻，恳请各位读者海涵和指正。
最后，感谢团队的同事们，王丹波、王平安、赵丽娜，协助我对既往的案例进行总结，搜集整理了很多素材，为本书的完成做了大量的工作。
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