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『簡體書』顾客抱怨管理

書城自編碼: 3249789
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 周健华
國際書號(ISBN): 9787303240555
出版社: 北京师范大学出版社
出版日期: 2018-08-01


書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 56.5

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內容簡介:
顾客抱怨是企业的伴生体,不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业,只要有企业存在,就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程,通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容,从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力,预防顾客投诉与抱怨的发生,积极转变心态为顾客服务,同时传授处理技巧,强化自我情绪化管理的能力,最终提升企业的客户满意度。
關於作者:
周健华,企业高级培训师,会展高级职业经理人、会展管理师、注册高级策划师,全国首批十佳会展策划师,2014-2016年度历年中国会展教育优秀人物,国家职业技能竞赛会展策划师裁判员。主讲课程:《会议策划与组织》《顾客抱怨管理》

 

 

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