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| 編輯推薦： |
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为了满足学校对快递类课程的教学需求，我们于2013年8月出版《快递公司物流运营实务》*版，四年时间过去了，国内外快递市场发生了许多变化。随着新技术、新方法的不断应用，快递公司的作业流程与管理方式也进行相应调整，在此背景下，我们再次校企合作，在原有版本的基础上进行修订，共同编写了《快递公司物流运营实务》第二版。再版后的图书仍保留*版特色：产教结合，服务于现代服务业；校企合作，与企业实际业务结合紧密；理实一体化；实用性与前沿性相结合。并在以下方面进行了调整：在项目四中增加了运输路由规划部分，在项目七中增加了快递与终端落地配部分；更新了资料链接内容，多为近两年的案例。
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| 內容簡介： |
本书按照快递公司物流运营实际工作过程设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行了合理的安排，以帮助学生掌握快递公司的物流管理知识和技能。本书在编写中充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书共分八个项目，内容包括快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情景导航、资料链接、即问即答、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作来学习。
本书适合应用型大学职业技术院校物流管理专业、速递服务与管理专业及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。
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| 目錄：
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目录
项目一 快递业发展历程分析与流程介绍
１
任务一 快递业发展历程
１
任务二 快递业务流程介绍
１６
项目小结
２９
课后练习
２９
项目二 网点业务及管理
３１
任务一 网点的选址、布局与岗位设置
３２
任务二 网点业务操作
３９
任务三 网点加盟管理
５１
项目小结
５６
课后练习
５７
项目三 分拨中心业务及管理
６０
任务一 分拨中心的选址、布局与岗位设置
６２
任务二 分拨中心分拣作业
６６
任务三 分拨中心扫描作业
７３
任务四 分拨中心其他作业
７６
项目小结
７８
课后练习
７９
项目四 快递运输
８２
任务一 快递运输及路由规划
８３
任务二 公路运输的操作流程及异常情况
９１
任务三 航空运输的操作流程及异常情况
９６
项目小结
１０３
课后练习
１０３
Ⅵ 快递公司物流运营实务（第二版）
项目五 快递公司客服业务管理
１０５
任务一 客服人员的来电接听作业
１０７
任务二 客户投诉处理
１１０
任务三 仲裁业务处理
１１６
项目小结
１２７
课后练习
１２７
项目六 快递公司物流成本管理
１２８
任务一 快递公司物流成本的组成分析
１３０
任务二 快递公司物流成本的核算
１３５
任务三 快递公司物流成本的优化分析
１４４
项目小结
１５５
课后练习
１５５
项目七 快递公司供应链管理
１５９
任务一 电子商务与快递服务
１６１
任务二 快递公司ＶＩＰ大客户的管理
１７５
任务三 快递公司网点间的协作管理
１９０
任务四 快递与终端落地配
１９７
项目小结
２０１
课后练习
２０１
项目八 快递企业人力资源管理
２０３
任务一 快递企业人员的招聘
２０５
任务二 快递企业人员的培训
２０９
任务三 快递企业人员的绩效评估管理
２１３
项目小结
２１５
课后练习
２１５
参考文献
２２０
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| 內容試閱：
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第二版前言[3]
据有关部门统计，自2006年以来，国内日均快件派送量每年以30%以上的速度递增，目前日均快件派送量已超2 000万件。快递业务发展迅猛，各大公司扩张速度很快，相关业务管理人才的缺口比较大。为保持稳健的增长，各大公司日渐重视快递队伍的规范发展，与高职院校合作培养专业人才的公司越来越多。目前市场上，专门介绍快递物流知识的高职高专教材几乎没有，相关学校在授课时只能拼凑一些讲义，在此背景下，我们选择校企合作来共同编写本书。
本书按照快递公司物流运营的实务来设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行了合理的重构与整合，以帮助学生培养快递公司的物流管理技能，从而使教学更符合实际工作的需要。本书在编写中采取理论与实际相结合的方法，充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。本书充分强调了高职院校理论必需、够用的理念，突出学生基本操作技能的培养，重视实践教育环节的教学特点。本书的实训教学环节不仅更新了实践教学内容，提高了实践教学比例，而且进行了教学模式的创新，有效地实现了课程教学内容与学生技能培养和岗位需求的结合。通过教、学、做立体化的学习，使学生既能掌握必需的理论架构，又能培养实际操作技能。
本书共分八个项目，分别是快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理以及快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作来学习。
本书有以下五个方面的特色。
（1）
快递业务运作领域首创。快递业务隶属于第三方物流，涉及运输、仓储、配送、信息管理等内容，它以单件为主、品类众多，与传统物流业务区别很大，本书针对上述特点编写，它填补了国内该类型高职教材的空白。本书内容紧扣快递业务的运作，对于其他第三方物流领域也有借鉴作用。
（2）
产教结合，服务现代服务业。随着电子商务的快速发展，快递业已成为现代服务业中关系民生的重要组成部分。本书体现了快递行业发展的要求，对接快递行业相应岗位的职业标准和岗位要求，行业特点鲜明，不仅可用于高职物流管理及相关专业教学，也可供快递公司员工培训使用。
（3）
校企合作，与企业实际业务结合紧密。本书由学校和企业专业人士共同参与编写，编写人员全部具有快递企业的工作经历。书中穿插大量企业实际业务的案例，对重要案例还有相关点评。同时，本书每一项目模块都是按照项目导向制编写，任务布置明确，操作要点介绍详细，便于学生实践。
[1]
快递公司物流运营实务（第二版）
第一版前言[3]
（4）
理实一体化。本书从高职学生的培养目标出发，在编写时体现了理论够用，重视实践的方针。书中将理论和实践有效地结合在一起，讲理论、重实践，浅显易懂。本书方便学生学中练、练中学，养成良好的习惯。
（5）
实用性与前沿性相结合。本书融合了国内一流快递公司的实际业务运营情况，特别是业务第一线的资料，实用性强。同时又强调先进性，对国际一流快递公司的业务运作以及发展趋势也做了一定深度的介绍，有利于学习者对企业实际业务进行一定的改进与优化。
本书的编写人员都是来自教学一线的教师，他们有着丰富的物流企业实践工作经验，具备较强的业务技能和较高的管理水平。本书在编写过程中强调实用性和可操作性，力求内容与实际工作流程相一致；还吸收了当前快递公司物流业务理论与实践中的最新成果与技术，选取了具有典型性的案例。
本书由花永剑担任主编，负责编写大纲的制定，稿件的增删、修改、统稿和定稿等工作；由王娜担任副主编。本书的编写分工是：项目一、项目二、项目五、项目六由花永剑编写，项目三、项目四、项目七、项目八由王娜编写。浙江商业职业技术学院的皇甫梅风、刘潇潇、李志君等和上海韵达速递有限公司的陈智强、干江坤、赵超等也为本书的编写提供了相关资料，在此一并表示感谢。
本书在编写过程中借鉴了许多同行的教研成果，参阅了大量的国内外教材、期刊资料，使用了快递物流咨询网以及顺丰、韵达、申通、圆通等快递公司网页上的相关资料，在此特向这些资料的作者表示深深的感谢。
由于编写时间仓促以及编者水平有限，书中疏漏和不足之处在所难免。本书主编的电子邮箱是hzhuayongjian@163com，敬请广大读者批评并提出修改意见，以利于本书今后的改进。
编者
2013年5月
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