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『繁體書』行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維

書城自編碼: 3071284
分類:繁體書 →台灣書
作者: 菲利浦·科特勒,陳就學,伊萬·塞提亞宛 譯者: 劉盈君
國際書號(ISBN): 9789863982845
出版社: 天下雜誌
出版日期: 2017-10-25
版次: 初版
頁數/字數: 288頁
書度/開本: 14.8x21cm

售價:HK$ 125.0

 

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內容簡介:
行銷史上改變遊戲規則最重要的關鍵!
行銷之父科特勒醞釀6年最新力作
掌握社群、行動年代全通路行銷的路徑

數位行銷、傳統行銷該如何搭配最有效?
掌握哪些關鍵族群才是最有效的行銷方法?
為何負面宣傳不見得是壞事?品牌厭惡者是必要之惡?
行動網路、大數據、擴增實境、beacon、NFC、RFID等不斷冒出來的新科技,改寫產業規則,更改變訊息世界,顧客與品牌間、顧客與顧客間的關係都已經改變,也徹底改變行銷。
線上線下相互跨越,形成一體,當代行銷之父科特勒提出行銷4.0。
面對虛實融合新世界的一套全通路的新行銷思維!
從最早由產品帶動的「行銷1.0」,到以顧客為中心的「行銷2.0」,讓消費者滿意,再轉變到以人為本的「行銷3.0」,鼓吹價值、滿足消費者的精神需求。「行銷4.0」做為「行銷3.0」的自然延伸,將告訴企業如何將消費者轉換成品牌的忠實擁護者。
科特勒在本書中用具體的案例,簡單快速的讓讀者了解什麼是影響今天訊息與購買的關鍵力量、消費者體驗的路徑有什麼不同,企業該如何訂定行銷策略、有什麼新方式可以評估行銷的成效。
在本書中,科特勒結合研究、觀察與行銷的新做法,帶領讀者:
認識影響現在溝通傳播最重要的數位次文化
了解顧客體驗的新路徑,藉此提升生產力
思考人本行銷、內容行銷、全通路行銷與參與行銷,增進顧客轉換率
掌握新的評量指標,評估愈來愈複雜的行銷嘗試的效果
今天,每個人都需要有行銷概念,才能擴大影響力。
如果你是行銷人,想快速掌握今日行銷的遊戲規則,轉換自己的經驗與能力,增加在數位時代的行銷戰力,這本書將完整提供你實用的觀念與做法。
如果你是企業經理人,你可以透過書中策略、組織架構與流程設計,訓練員工做好顧客服務,在行銷4.0的世界中脫穎而出。
各界推薦
「科特勒等作者將當今數位市場、互動市場與行銷的新角色做出漂亮的整合。」──唐 舒茲(DonSchultz),西北大學整合行銷傳播榮譽教授
「對正面臨轉變挑戰的行銷人來說,這本書是絕佳的指導手冊。茫然不知所措的行銷人將從書中了解如何在權力轉移中找到方向,並將數位連結轉換成優勢。」──喬治 戴(GeorgeS.Day),華頓商學院博西榮譽教授
「科特勒對行銷脈動的掌握無人能出其右,他以傑出的能力識別並解讀行銷的新趨勢和發展。在《行銷4.0》這本書中,科特勒等作者再次定義什麼是成功的行銷。這絕對是今年必讀的行銷書籍。」──凱文 凱勒(KevinLaneKeller),塔克商學院行銷學教授
「隨著行銷世界朝數位化轉變,《行銷4.0》為行銷人提供令人振奮的架構和運用案例。」──尼爾馬亞 庫瑪(NirmalyaKumar),倫敦商學院行銷學教授
「網路和資訊科技大大改變行銷世界,這本書可以幫助新世代行銷人才打開新視野。」──赫曼 賽門(HermannSimon),西蒙顧和管理顧問公司創辦人暨董事長
「科技世界日新月異,每一次改變都加速下一次的革新。在這樣的環境下,重要的是能有一套比較基準和參考點,幫助行銷人找到方向。《行銷4.0》建立這樣的學術新基準,也為每一位想創造和了解數位科技及行動科技未來的人,提供一個起點與深具價值的資源。」──霍華 圖爾曼(HowardTullman),芝加哥創業中心1871執行長
「即使已經從事行銷顧問工作超過40年,我還是經常因為改變的多樣性和速度感到震撼。很高興在四十多年前出版《行銷1.0》的「大師」科特勒仍與我們同在,再次以《行銷4.0》做出偉大貢獻,為當今轉變提供指引,特別是點出資訊科技革命,以及不斷轉變的消費者樣貌所帶來的改變。」──瓦特 維拉(WalterVieira),國際管理顧問機構前主席
「沒有人比行銷之父科特勒更有資格記錄當今市場的巨大改變。行銷的未來就是數位化,而這本書就是指導手冊。」──艾爾 賴茲(AlRies),《定位》作者
關於作者:

菲利浦 科特勒(PhilipKotler)


美國西北大學凱洛格管理學院(KelloggSchoolofManagementatNorthwesternUniversity),莊臣國際行銷學名譽教授(S.C.Johnson&SonDistinguishedProfessorofInternationalMarketing),被公認為現代行銷之父。《華爾街日報》(theWallStreetJournal)將他譽為前六大最具影響力商業思想家。科特勒曾獲得來自世界各地學院,無數獎項和榮譽學位,擁有美國芝加哥大學(UniversityofChicago)經濟學碩士學位,以及美國麻省理工學院(MassachusettsInstituteofTechnology)經濟學博士。科特勒享譽全球,著作被翻譯成約二十五種語言,也經常在國際間發表演說。
陳就學(HermawanKartajaya)
馬克加行銷顧問公司創辦人和執行主席。英國皇家特許行銷協會(TheCharteredInstituteofMarketing,UnitedKingdom)稱他為「打造行銷未來的五十位大師之一」。美國內布拉斯加林肯大學泛太平洋商業協會(Pan-Paci cBusinessAssociationattheUniversityofNebraska-Lincoln),授予他全球傑出領導者獎(DistinguishedGlobalLeadershipAward)的榮譽。目前擔任國際小型企業協會(InternationalCouncilforSmallBusiness)的地區分支機構,亞洲小型企業協會顧問群(AsiaCouncilforSmallBusiness)總裁,也是亞洲行銷協會(AsiaMarketingFederation)的共同創辦人。
伊萬 塞提亞宛(IwanSetiawan)
馬克加行銷顧問公司(www.markplusinc.com)首席營運長,協助企業設計行銷策略。他經常寫作和演講,同時也是行銷人網站(www.marketeers.com)總編輯。他擁有美國西北大學凱洛格管理學院(KelloggSchoolofManagement)商業管理學碩士(MBA),和印尼大學(UniversityofIndonesia)工程學學士(BEng)學位。
譯者簡介
劉盈君

美國密蘇里新聞學院廣告傳播碩士,國立政治大學新聞/廣告學士。現任傳天下傳播管理學習中心合夥人兼資深傳媒顧問,為澳洲AllsortsHabitCreation大中華區首位認證創意及策略思考講師,英國荷士衛SPIN 銷售技巧、談判技巧,及大客戶銷售策略授證講師顧問,以及美國PDP溝通風格與領導課程授證講師。曾獲頒「英國荷士衛全球明星講師」。在台灣、中國大陸和美國地區具十多年廣告行銷及諮詢顧問經驗。譯有《1%的差距》、《壓力下竟能表現更好!》、《創意沒什麼大不了》、《跟著第一夫人學品味》、《亞洲教父》、《心動經濟》、《硬目標》等書。
目錄
各界推薦
導讀行銷已經「4.0」了,行銷人快點升級吧
致謝
前言從行銷3.0到行銷4.0
第一部 行銷模式的根本轉變
第一章緊密連結的消費者掌握大權
第二章 對新消費者行銷的三大矛盾
第三章最具影響力的數位族群
第四章數位經濟時代的行銷4.0
第二部行銷4.0的新架構
第五章新顧客體驗路徑
第六章行銷生產力指標
第七章 顧客行為與產業特性
第三部 數位經濟時代的行銷戰術
第八章人本行銷,提升品牌吸引力
第九章內容行銷,創造顧客的好奇心
第十章全通路行銷,完成品牌承諾
第十一章 參與行銷,增進品牌親和力
結語:讓顧客發出WOW的驚嘆

 

 

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