登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入   新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』信誉的成本——源于服务失误的管理策略工程研究

書城自編碼： 3062809
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： 李瑾 著
國際書號(ISBN)： 9787561858578
出版社： 天津大学出版社
出版日期： 2017-09-01
版次： 1

書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 95.7

我要買 件

share:

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
你喜欢勃拉姆斯吗……
《 你喜欢勃拉姆斯吗…… 》
售價：HK$ 52.8
背影渐远犹低徊：清北民国大先生
《 背影渐远犹低徊：清北民国大先生 》
售價：HK$ 96.8
恨、空虚与希望：人格障碍的移情焦点治疗
《 恨、空虚与希望：人格障碍的移情焦点治疗 》
售價：HK$ 87.8
我为何而活：罗素自传
《 我为何而活：罗素自传 》
售價：HK$ 85.8
我很可爱，绝对可爱
《 我很可爱，绝对可爱 》
售價：HK$ 107.8
溺爱之罪
《 溺爱之罪 》
售價：HK$ 54.9
走出无力感 ： 解锁生命力量的成长密码（跟随心理咨询师找回积极能量！）
《 走出无力感 ： 解锁生命力量的成长密码（跟随心理咨询师找回积极能量！） 》
售價：HK$ 65.8
藩屏：明代藩王的艺术与权力（柯律格代表作，一部逆转“边缘”与“他者”的明代藩王物质文化史，填补研究空白）
《 藩屏：明代藩王的艺术与权力（柯律格代表作，一部逆转“边缘”与“他者”的明代藩王物质文化史，填补研究空白） 》
售價：HK$ 118.8

 
內容簡介：
由于服务失误的不可避免性，服务补救具有的不可或缺性，以及服务对象感知的多样性，因此研究服务补救动态与顾客知觉公平、关系品质以及顾客行为意向的关系，有助于指导服务补救的具体实施，有助于服务商评估自己的服务补救绩效，进而为企业持续改进服务和重新赢得顾客提供有价值的信息。《信誉的成本（源于服务失误的管理策略工程研究）》从理论和实践的角度出发，选取移动通信服务行业，通过研究服务补救与知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系，揭示了服务补救中不同补救措施对知觉公平、关系品质、行为意向的影响强度，为服务企业提供了服务补救的具体方向与对应的措施；探讨了不同补救措施的组合作用；使服务企业在提供补救措施时有可供借鉴的整体方案。同时研究了不同补救措施对变量不同构面的影响，使得服务企业可以制定有针对性的服务补救组合，合理规划企业的补救成本；根据服务企业的现实需求，量身定做*有效率的补救方案，使企业的具体战术完全符合企业的战略目标。
關於作者：
李瑾，博士在IT及通信产业拥有多年的职业经理人经验，并于2012年9月创办了云览信通科技（北京）有限公司，专注于专属云平台的研发及服务。云览信通秉承信任服务与管理的理念，积极为客户持续提供崭新的解决方案。
在此之前，李瑾博士任中国惠普有限公司中国区副总裁，主要负责惠普软件在大中华区的整体业务。自2006年任微软（中国）有限公司电信及媒体事业部总经理，负责微软（中国）在电信业、媒体、网站及网游业的软件销售和运营，及其在华发展的重大决策制定。自1994年任摩托罗拉（中国）电子有限公司销售总监，业务范畴遍及全国。
李瑾博士拥有天津大学数学系学士学位，美国纽约州立大学布法罗管理学院EMBA学位，以及香港理工大学管理学博士学位。

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.