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『簡體書』客服高手的12堂心理训练课

書城自編碼: 2994393
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 杨智斌 编著
國際書號(ISBN): 9787115216212
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2009-11-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 194/150000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 113.4

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內容簡介:
《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析,让客服人员对客服心理学获得准确的认知,充分了解客户行为背后的心理密码;同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练,让读者轻松改善对相关知识点的掌握情况,从而做到举一反三,灵活运用。通过阅读本书,读者可快速提升心理学应用能力,切实提高自身客服工作的绩效。
本书适合专业客户服务人员和客服培训人员等阅读。

 

 

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