《嘴炮管理學：讚美、批評、回饋，主管一定要會的三大溝通技巧》 - 孫科柳,王瑞芳 - 有意思 - 香港大書城

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『繁體書』嘴炮管理學：讚美、批評、回饋，主管一定要會的三大溝通技巧

書城自編碼： 2808439
分類：繁體書 →台灣書
作者：孫科柳,王瑞芳
國際書號(ISBN)： 9789863757023
出版社：有意思
出版日期： 2016-05-25

售價：HK$ 106.7

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內容簡介：

主管不是默默低頭做事
也不是緊抓進度、業績數字
而是，適時地讚美屬下的進步
回饋部屬的意見
批評員工的失誤
營造良好的溝通環境
帶人要帶心，帶心先帶話
主管們，好好鍛練自己的嘴上功夫
會做事很重要，會講話更重要
主管「話實力」檢測表，一起做做看
□積極主動了解員工的想法
□不同的工作內容採用不同的溝通方式
□保持親和力，面帶微笑溝通
□認真聽完員工的每一個字，不敷衍
□根據員工的需求提供針對性的回饋意見
□懂得跟員工說「我相信你」
□能正確運用批評的方式
□面對衝突時，能適當地冷卻和緩衝

關於作者：

孫科柳
北京華通諮詢公司諮詢師
先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年第一線現場管理和人員管理經驗
精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。

前言
第1章打造多樣化的溝通管道
第2章用心溝通才能贏得信任
第3章營造愉悅的溝通情境
第4章準確傳達指令，讓員工聽懂
第5章積極傾聽員工的心聲
第6章給予員工及時有效的反饋
第7章用好讚美這門藝術
第8章批評也可以使員工進步
第9章妥善處理與員工的衝突

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