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| 編輯推薦： |
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舆情应对兵法五部二十四篇：起点?原则兵贵神速 抢占话语先机善用渠道 占领舆论高地公开透明 避免黑屋现象由始至终 避免新闻烂尾基础?态度以诚相待 注重责任担当积极配合 主动回应关切以理服人 有话要好好说言行相匹 杜绝表里不一进阶?策略有的放矢 注重语言技巧善用网络 打造亲民风格以情动人 谋求情感共鸣学会借力 告别苦口婆心以退为进 尝试以柔克刚合理借势 实现触底反弹分清对象 学会因地制宜众人拾柴 实现和声效应利用权威 发挥一把手效应乘胜追击 重视声誉修复夯实?警言谨言慎行 避免祸从口出分清权责 切忌大包大揽统一口径 杜绝说法不一就事论事 勿要上纲上线警力过度 避免风声鹤唳总结?建言主动出击 酒香也怕巷子深
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| 內容簡介： |
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本书通过剖解2015-2016 年度各领域生动鲜活的48 个正负面舆情案例，总结出24 篇热点舆情应对策略兵法，包含在起点?原则、基础?态度、进阶?策略、夯实?警言、总结?建言5 部分中，逐步深入，层层剖析，帮助读者由浅入深地掌握并精通舆情应对技巧，特别是学会处理紧急和负面舆情的方法。
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| 關於作者： |
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高雅，光明网舆情中心总监，全国互联网舆情工作先进个人。主要从事网络舆情和新媒体研究工作，具有扎实的一线舆情工作经验。曾担任多个项目及课题负责人；到中国政法大学客座授课，内容包括“微信传播特性和社会影响”“主流媒体舆情发展现况”等。 田文姝，毕业于中国传媒大学新闻学专业，获硕士学位。2010年至今工作于光明网，从事新闻采编工作，作品曾多次获光明日报社新闻奖。现任光明网舆情中心境内舆情编辑室主编。 马雪，光明网舆情中心境内舆情分析师，主要从事社会领域舆情分析。
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| 目錄：
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起点?原则第一篇 兵贵神速 抢占话语先机.......................................................... 004白天路灯大开引质疑“三亚发布”高效回应速灭火..................................004道歉姗姗来迟 一只“天价虾”伤害一座城................................................006第二篇 善用渠道 占领舆论高地.......................................................... 013庆元县小学生被暴打 警方善用微博获良效................................................013山海关5A 景区被摘牌 应对不力致危机更“危”.....................................017第三篇 公开透明 避免黑屋现象.......................................................... 021“东方之星”沉船事件真相“跑赢”谣言....................................................021庆安枪击案一波三折 遮掩真相触发舆论高压............................................025第四篇 由始至终 避免新闻烂尾.......................................................... 030河南农妇因暴力执法死亡 公检法持续发声缓解危机................................030“量化考核”沦为罚款任务？安康交警草草收场难释疑............................034基础?态度第五篇 以诚相待 注重责任担当.......................................................... 042河南鲁山养老院失火 政府以诚担责“亡羊补牢”....................................042山东平邑强拆血案：莫让“首因效应”毁了政府公信..............................047第六篇 积极配合 主动回应关切.......................................................... 051导游辱骂游客引发行业性质疑 旅游部门主动发声平息舆论....................051南京男童遭养母家暴牵动人心 政府持续通报案情获点赞........................055第七篇 以理服人 有话要好好说.......................................................... 060南京宝马肇事案：急性短暂性精神障碍为何难服众..................................060“嗑瓜子防晕倒”？莫让“神回复”消遣公信力........................................065第八篇 言行相匹 杜绝表里不一.......................................................... 069安徽高院向蒙冤者登报道歉 践行法律精神获舆论好评............................069公考程序被疑不合理 岂能一句“道歉”了之............................................073进阶?策略第九篇 有的放矢 注重语言技巧.......................................................... 080河源民众聚集抵制电厂 政府诚恳周全化解危机........................................080哈尔滨1?02 火灾：公安局“八股”通报引火烧身..................................083第十篇 善用网络 打造亲民风格.......................................................... 088网上卖萌辟谣走红 网友点赞内江公安 .......................................................088“电梯吃人”道歉信岂能沦为“公关通稿”................................................090第十一篇 以情动人 谋求情感共鸣...................................................... 095肃宁枪击案：基层民警抱团“道衷肠”激起千层浪..................................095贵州毕节留守儿童之殇呼唤“人情味儿”..................................................099第十二篇 学会借力 告别苦口婆心..................................................... 105辉山乳业借力多方检测结果自证清白..........................................................105“僵尸肉”一波三折 自证“对战”难辨真假..............................................109第十三篇 以退为进 尝试以柔克刚.......................................................114广州城管不当执法舆情应对：谦卑先行，解释在后.................................. 114网易邮箱泄露事件：否认到底难掩事实反遭不满...................................... 116第十四篇 合理借势 实现触底反弹..................................................... 121乐事薯片“躺枪”快播案 借势营销危机变转机........................................121盲目借势 加多宝反陷“多谢门”................................................................124第十五篇 分清对象 学会因地制宜...................................................... 129余额宝被指“吸血鬼” 支付宝卖萌回应接地气........................................129十堰法官被刺案：法院“把脉开药”兼顾各方..........................................132第十六篇 众人拾柴 实现和声效应 ..................................................... 138“优衣库”引爆恶趣味狂欢 多部门联手恢复网络清朗..............................138茅台等酒企声讨电商“双11”倾销何以反响平平.....................................141第十七篇 利用权威 发挥一把手效应.................................................. 144社科院报告遭遇媒体误读 负责人发声降温熄火........................................144天津港爆炸：自媒体“抢先” 政府陷入被动............................................148第十八篇 乘胜追击 重视声誉修复...................................................... 155葛兰素史克“自我拯救”难言顺利仍可圈可点..........................................155修正药业二陷负面漩涡 轻视声誉修复酿苦果............................................159夯实?警言第十九篇 谨言慎行 避免祸从口出...................................................... 165深圳小伙遭遇“天价洗脸” 消委会言辞得当抚人心................................165学生冒雨做操领导打伞看 回应不当形成“舆论危墙”............................169第二十篇 分清权责 切忌大包大揽...................................................... 174公安部清理“奇葩证明” 规避“吃力不讨好”........................................174涉违规纠正逆停 成都交警“自查自纠”反引风波....
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