登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入   新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』店员操作手册（修订本）

書城自編碼： 2539540
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： 黄宪仁 任贤旺 编著
國際書號(ISBN)： 9787121253881
出版社： 电子工业出版社
出版日期： 2015-02-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 248/282000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 70.3

我要買 件

share:

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
军人与国家：军政关系的理论与政治
《 军人与国家：军政关系的理论与政治 》
售價：HK$ 140.8
中国雕塑 高等院校艺术与设计类专业
《 中国雕塑 高等院校艺术与设计类专业 》
售價：HK$ 86.9
黄帝内经素问集注
《 黄帝内经素问集注 》
售價：HK$ 69.3
大国产业—中国产业现代化转型升级与时代机遇
《 大国产业—中国产业现代化转型升级与时代机遇 》
售價：HK$ 86.9
儿童和青少年心理咨询
《 儿童和青少年心理咨询 》
售價：HK$ 151.8
我们如何学习：学习与教学的科学方法 （西班牙）艾克托尔·鲁伊兹·马丁
《 我们如何学习：学习与教学的科学方法 （西班牙）艾克托尔·鲁伊兹·马丁 》
售價：HK$ 86.9
感受的力量--像艺术家一样观看
《 感受的力量--像艺术家一样观看 》
售價：HK$ 57.2
知宋·宋代之交通
《 知宋·宋代之交通 》
售價：HK$ 86.9

 
建議一齊購買：

+

HK$ 67.5
《领导力21法则：追随这些法则，人们就会追随你》		 +

HK$ 125.8
《行动学习使用手册：一本书讲透行动学习如何落地》		 +

HK$ 103.6
《重新定义团队：谷歌如何工作》		 +

HK$ 77.5
《项目管理实用必备全书》		 +

HK$ 315.4
《公司财务原理（原书第10版）》		 +

HK$ 103.3
《世界500强人力资源总监管理笔记（HR眼中的真实职场 教你洞》
編輯推薦：
店员素质是否优异，店员服务是否贴心，店员销售技巧是否高明，都会影响一个商店（或专柜）的兴隆与否！这是针对店员特别撰写的一本工具书，内容以实用、实务为主，将理论技巧与实际经验相结合，再加上顾问的实际辅导精华，加以汇编而成，适合店员、商场干部阅读。
內容簡介：
店员素质是否优异，店员服务是否贴心，店员销售技巧是否高明，都会影响一个商店（或专柜）的兴隆与否。本书是一本专门针对店员工作而撰写的实用工具书，内容以实用、实务为主，主要介绍了店员的职责与规范、商品知识与技能、肢体语言、工作流程、柜台陈列工作、服务工作、收银与商品包装，同时提供了促销、销售、处理顾客异议和抱怨的技巧，将理论技巧与实际经验相结合，再加上顾问的实际辅导精华，适合店员、商场干部阅读。本书所提技巧、方法，操作性强，对提升店员能力有很大的帮助。
關於作者：
黄宪仁，（台湾）宪业企管顾问有限公司总经理，资深诊断师，具有20年诊断、辅导企业经验，曾担任多家企业的企业总经理，主持、讲授企管培训班，服务海内外众多企业。任贤旺，宪业企管顾问公司副总经理，资深诊断师，多年来对企业界提供辅导工作。
目錄：
第1章 店员的职责与规范1
1.1 店员在柜台的工作职责1
1.2 店员的工作规范3
1.3 店员应了解商店工作规定7
1.4 工作前要备妥工作用品12
1.5 店员交接班的工作规程14
1.6 站好最后一班岗17
第2章 店员的商品知识与技能20
2.1 店员如何获取商品知识20
2.2 店员培训实例24
2.3 店员要持续进修学习28
第3章 店员的肢体语言31
3.1 店员的着装TOP原则31
3.2 店员的穿衣学问33
3.3 店员的外观仪容35
3.4 店员如何运用手势38
3.5 店员在商业活动中的站姿40
3.6 店员在商业活动中的坐姿41
3.7 店员在商业活动中的走姿42
3.8 店员与顾客沟通的三步骤43
3.9 迎宾与送客的礼仪47
3.10 接待顾客的语言49
3.11 店员待客忌语53
3.12 店员的推销技巧用语57
3.13 店员如何使用服务用语63
3.14 掌握身体语言的含义67
3.15 店员要懂得聆听70
第4章 店员的工作流程76
4.1 营业前的准备76
4.2 店员营业时的销售工作79
4.3 营业结束后的工作81
4.4 做好每日的销售记录84
4.5 商品的验收工作86
4.6 店员如何处理顾客退换货88
4.7 柜台的盘点工作89
第5章 店员的柜台陈列工作96
5.1 商品在柜台的陈列原则96
5.2 商品的陈列工作流程99
5.3 在有效范围内陈列商品102
5.4 商品陈列的方法104
5.5 店员的柜台商品理货技术107
第6章 店员的促销技巧112
6.1 要让顾客试用商品112
6.2 营造柜台销售的有利环境116
6.3 店员如何配合促销活动120
6.4 与顾客建立良好关系121
6.5 如何善用顾客档案加以促销122
第7章 店员的销售技巧127
7.1 整个商品交易的工作流程127
7.2 顾客购买心理过程八阶段130
7.3 如何善用销售技术八阶段133
7.4 等待顾客时，店员应有的做法136
7.5 掌握接近顾客的要领138
7.6 用顾客喜欢的方式接近141
7.7 接近顾客，诱导顾客说话143
7.8 要双向沟通，不要“独白”148
7.9 拿、放商品的方法151
7.10 巧妙展示商品的方法153
7.11 有技巧地推销商品158
7.12 掌握销售要点161
7.13 运用FAB战术推荐商品166
7.14 注意顾客的购买信号169
7.15 店员提高10倍业绩的公式172
第8章 店员的服务工作174
8.1 做好商品的销售服务工作174
8.2 伶牙利齿不等同于服务177
8.3 不要把坏情绪带到工作场所179
8.4 店员的咨询服务180
8.5 掌握为顾客服务的技巧183
8.6 充分发挥个人魅力187
8.7 发自内心的微笑服务190
8.8 赞美顾客的技巧192
8.9 感人的话语如何表达199
8.10 店员递交名片的礼节201
8.11 店员接打电话的技巧202
第9章 顾客异议的处理技巧206
9.1 处理顾客异议的原则206
9.2 判断顾客异议的真实意图207
9.3 破解异议顾客的表面借口208
9.4 把握处理顾客异议的时机214
第10章 店员的收银与商品包装216
10.1 收银作业的过程分析216
10.2 做好收银工作217
10.3 收银的交接规范220
10.4 商品的包装检查222
10.5 进行商品包装工作224
10.6 商品包装的方法227
第11章 处理顾客的抱怨230
11.1 处理售货冲突的原则230
11.2 顾客抱怨的原因232
11.3 未雨绸缪，做好准备工作235
11.4 处理顾客抱怨的步骤237

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.