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『簡體書』蓝天上的暖心之旅：空姐的服务札记

書城自編碼： 2269174
分類：簡體書→大陸圖書→成功/勵志→心灵与修养
作者： [日]三枝理枝子 著，陈昭 译
國際書號(ISBN)： 9787506071987
出版社： 东方出版社
出版日期： 2014-03-01

頁數/字數： 213页
書度/開本： 大32开

售價：HK$ 83.2

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飞机承载着人们的种种感情，翱翔在约39000英尺的高空之上。
带着不同故事的乘客与我们邂逅在这个特别的舞台上，奇迹般的一幕幕让我们一同分享着生命的感动——
每位客人都有属于自己的故事，或是快乐，或是喜悦，或是悲伤，抑或悔恨……
ANA一直以来秉持着“安心”、“温暖”、“活力”的服务理念。三枝理枝子的《蓝天上的暖心之旅空姐的服务札记》将以“温暖”为关注焦点，为读者讲述在飞行中我们所遇到的那些暖人心田的真入真事。通过介绍各种飞机上的逸闻趣事，希望读者们能够在充分享受空中之旅的同时，深深地感受那人与入之间美好的情谊。
內容簡介：
《蓝天上的暖心之旅空姐的服务札记》以ANA
（全日本空输株式会社）航班上发生的小故事为载体，记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，讲述出故事中含蕴的丝丝温暖，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。
故事虽然平凡，细细品味确有打动人心之处，同时映透出ANA航班乘务员们对待工作的专业素养和对待旅客的优秀服务品质。
三枝理枝子的《蓝天上的暖心之旅空姐的服务札记》插图精美，中文版计划采用全彩印刷。每个故事都透出服务的真谛：用心与真诚。因此本书成为日本航空、铁道、银行等服务企业的团购书。出版后销售达10余万册。
關於作者：
三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA原客舱服务员，ANA培训株式会社讲师，礼仪培训师
毕业于青山学院大学文学学院英美文学专业。进入ANA（全日本空输株式会社）后，一直担任国内航线及国际航线的航班事务长。除了从事VIP航班（皇室，总理，国宾）的机舱服务工作外，还负责培训新客机乘务员，选拔业务项目组成员等工作，其后辞去工作。
现在，作为以“用感动，笑容，志向来丰富内心”，即“感动心灵的款待”，“致力于每天增加一名粉丝”，“如何成为有魅力的人”这一理念来经营公司的Stroke
Japan股份有限公司的代表，通过其他一些演讲活动来指导企业间的相互交流，并作为传承全球行政方式的礼仪指导专家从事各种活动。此外，还作为ANA培训株式会社的研修事业部讲师，在ANA集团以及许多企业中进行人才培育。
目錄：
前言
Story 1 羽田→福冈航班
隔帘无法阻隔的生日祝福
Story 2 松山→羽田航班
老奶奶的摇篮曲
Story 3 那霸→羽田航班
晒黑的男孩子
Story 4 成田→香港航班
两顶帽子
Story 5 羽田→长崎航班
另一件礼物
Story 6 羽田→秋田航班
小小绅士
Story 7 羽田→仙台航班
适温的日本茶
Story 8 曼谷→成田航班
热心肠
Story 9 悉尼→成田航班
不要哭泣
Story 10 羽田→小松航班
一杯白开水
Story 11 成田→北京航班
“胜利”姿势
Story 12 羽田→千岁航班
特制便当
Story 13 富山→羽田航班
“尝尝这个吧”
Story 14 高知→羽田航班
哥哥的信
Story15成田→北京航班
皮包提手
Story 16 首尔→成田航班
瞬间的行动
Story 17 那霸出发航班
Good-bye
Story 18 洛杉矶→成田航班
只需一点时间
Story 19 大阪→羽田航班
直至看不见
Story 20 羽田→宫崎航班
修复
Story 21 关岛→成田航班
维护
Story 22 羽田→高松航班
温暖的双手
Story 23 机舱驾驶室内
机长的执着
Story 24 大阪→千岁航班
手绘地图
Story 25 成田→伦敦航班
布里尼
Story 26 羽田→函馆航班
拜见岳父大人
Story 27 华盛顿→成田航班
平安夜的礼物
Story 28 大阪
上司写来的信
Story 29 那霸→羽田航班
无法忘记的笑容
Story 30 羽田→长崎航班
来自地下室的赞美
Story 31 广岛→羽田航班
心扉
Story 32 香港→成田航班
空中再相会
Story 33 鹿儿岛→羽田航班
“长大了我也要像大姐姐一样”
结束语

 

 

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