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『簡體書』派力营销多媒体培训课程4 售后服务技巧 企业版（纸面教材+6DVD）

書城自編碼： 2217455
分類：簡體書→大陸圖書→管理→经管音像
作者： 本社 编
國際書號(ISBN)： 9787880187144
出版社： 北京风华艺术
出版日期： 2012-04-01
版次： 1 印次： 1

書度/開本： 8开 釘裝： 盒装

售價：HK$ 4720.0

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內容簡介：
企业卖的是什么，可以吸引消费者的是什么？有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素，特别是在品牌同质化严重，市场竞争日常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死，“To
be or not to
be：”这个哈姆雷特提出的问题，今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的“服务”化作有形的工作，本教材将会给你一个满意的答案。
目錄：
第一章 顾客服务
第二章 顾客分类
第三章 顾客满意度与顾客忠诚度。
第四章 产品与服务质量
第五章 售后服务技必备知识
第六章 售后服务人员的工作态度
第七章 售后服务技能
第八章 案例分析

 

 

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