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『簡體書』金牌客户经理工作指导手册

書城自編碼： 2009158
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 陈明星
國際書號(ISBN)： 9787545415865
出版社： 广东经济出版社有限公司
出版日期： 2012-11-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 219/262000
書度/開本： 大16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 91.5

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內容簡介：
全面、详尽的工作管理规范，准确、深入的工作制度模版，拿来即用的工具表单，让管理工作更直接、更简单。
目錄：
笫1章客户服务部人员配置及岗位职责
1.1客户经理
1.2客户经理助理
1.3客户调査主管
1.4客户调查专员
1.5客户开发主管
1.6客户开发专员
1.7客户关系主管
1.8客户关系专员
1.9大客户主管
1.10大客户专员
1.11售后服务主管
1.12售后服务专员
1.13客户投诉主管
1.14客户投诉专员
1.15客户信息主管
1.16客户信息专员
1.17呼叫中心主管
1.18呼叫中心组长
1.19呼叫中心专员
笫2章客户服务部工作规范
2.1选拔客服员工的标准规范
2.2电话接听礼仪工作规范
2.3办公场所日常行为规范
2.4员工礼仪管理规范
2.5电话回访服务工作规范
2.6客户信息查阅工作规范
……

 

 

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