	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

會員書架精選

2025年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書
11月出版：大陸書台灣書
十月出版：大陸書台灣書
九月出版：大陸書台灣書
八月出版：大陸書台灣書
七月出版：大陸書台灣書
六月出版：大陸書台灣書
五月出版：大陸書台灣書
四月出版：大陸書台灣書
三月出版：大陸書台灣書
二月出版：大陸書台灣書
一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書

『簡體書』高效服务运营力：省时省力省钱的AOM法

書城自編碼： 4175158
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： [英]尼尔·本特利[Neil Bentley]，理查德
國際書號(ISBN)： 9787300346564
出版社：中国人民大学出版社
出版日期： 2026-01-01

頁數/字數： /
書度/開本： 32开釘裝：精装

售價：HK$ 87.9

我要買件

share:

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

广东省博物馆藏品大系端砚卷

《广东省博物馆藏品大系端砚卷》
售價：HK$ 547.8

你的降落伞是什么颜色：就业市场不是一场录用游戏，而是一场淘汰游戏，直到准备充分的人胜出

《你的降落伞是什么颜色：就业市场不是一场录用游戏，而是一场淘汰游戏，直到准备充分的人胜出》
售價：HK$ 82.5

美国军事战略研究

《美国军事战略研究》
售價：HK$ 184.8

一对一沟通

《一对一沟通》
售價：HK$ 120.9

南海：历史与现实

《南海：历史与现实》
售價：HK$ 151.8

变局与变奏：两次全球化与中国复兴

《变局与变奏：两次全球化与中国复兴》
售價：HK$ 140.8

沉默的皖北：明清国家治理与地方社会（精）

《沉默的皖北：明清国家治理与地方社会（精）》
售價：HK$ 74.8

国画牡丹 La Magnifique pivoine

《国画牡丹 La Magnifique pivoine 》
售價：HK$ 35.2

內容簡介：

在银行、保险、客服中心等服务运营场景中，管理者常陷入 “指标压身、团队难管、变革慌神” 的三重困局。针对这一痛点，本书提出了经 30 多个国家验证的主动运营管理（AOM）体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM 方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人 + 技术” 双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。书中不仅提供从周计划制订、跨团队工作量协调到偏差复盘的全流程操作指南，更针对远程办公、零工经济、机器人协作等新趋势，给出了适配性解决方案。

關於作者：

◆ 作者简介
尼尔·本特利
自20世纪80年代末以来，尼尔始终致力于帮助各类机构提升一线运营效能。这位心理学专业出身的专家，早在80年代就加入卢卡斯工业公司，积累了丰富的生产管理经验，并系统学习了系统工程与丰田生产体系。此后他转战PA咨询集团，深耕金融服务业与公共部门的文化变革与组织转型领域。
理查德·杰弗里
毕业于伦敦城市大学系统与管理专业，基于约翰·沃菲尔德（John Warfield）和彼得·切克兰（Peter Checkland）的系统思维理论，致力于研究并应用技术支撑决策流程。在PA咨询集团和库珀斯·莱布兰德（Coopers and Lybrand）会计师事务所任职期间，他专注于金融服务领域的组织变革管理与运营效能提升。
尼尔和理查德曾是精品咨询公司OCP合伙人，共同研发了主动运营管理（AOM）方法论及Workware？软件。2005年，他们创办了ActiveOps，将其作为一家独立企业运营。如今，理查德负责管理公司业务，尼尔则担任董事会非执行董事。
译者简介
苑东明
企业高管，自由译者。
邹佳琇
IBM咨询战略咨询顾问，熟悉制造业主价值链业务，在企业战略咨询、运营转型、数字化转型、指标绩效等方面有一定心得与建树。

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户

megBook.com.hk

Copyright © 2013 - 2026 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.