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| 編輯推薦： |
?行业破局必读手册?：直面口腔机构”流水增长但利润下滑”的恶性循环，提出”左手组织右手业务”的黄金三角模型，从战略定位到成本控制提供完整解决方案，堪称口腔经营者认知升级的实战地图。
?作者初心呈现?：”这本书源于我在4家连锁机构踩过的坑”，董天宇以创业者身份揭秘如何用”五力模型”打造团队，用”逆向思维”突破同质化竞争。正如他序言所言：”真正的增长逻辑是建立在患者价值之上的长期主义”。
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| 內容簡介： |
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本书全面系统地介绍了口腔门诊的经营管理策略，涵盖战略规划、经营管理、组织系统、会议管理、客户管理及营销实战六大板块。通过实际案例与理论结合，深入剖析口腔门诊在市场竞争中如何定位、优化流程、提升服务质量和营销效果，为口腔医疗机构提供了一套完整的管理方法论。
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| 關於作者： |
董天宇
天誉咨询创始人
中国非公医疗协会口腔医疗分会委员
中国保健协会口腔健康分会副秘书长
老周读书首席运营官
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| 目錄：
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导?论?口腔行业的“变”与“不变”?//?001
第一章?战略规划篇?//?005
运营决定现在，战略决定未来?//?006
传统模式触顶，数字生态破局?//?009
全局思维筑基业，战略核心定乾坤?//?010
口腔全局思考，匠心经营升维?//?013
愿景深度思考，全维落地执行?//?015
左手管理组织，右手经营业务?//?017
层级明则业务清，定位清则发展赢?//?020
第二章?运营管理篇?//?025
深耕内功：实现企业经营可持续增长?//?026
口腔机构恶性增长的两大表现：大单追逐与促销泛滥?//?028
稳健经营：经营流水的底层逻辑?//?029
运筹帷幄：大中小型口腔机构突围策略?//?033
以终为始：利润导向的经营决策?//?037
精耕细作——口腔机构利润增长三维模型?//?042
标本兼治：成本控制与数据赋能重要因素?//?044
见微知著——数据管理是企业的“第三只眼睛”?//?047
条分缕析：常见数据分类与解析路径?//?049
第三章?组织系统篇?//?055
井然有序：构建清晰组织架构提升管理效能?//?056
按图索骥：组织及架构体系明确发展路径?//?057
量才器使：六定法则织密岗责经纬?//?063
慧眼识珠：掌握面试技巧，精准选拔人才?//?072
一以贯之：打造高效入职标准化流程?//?080
得失参半：绩效考核的双面影响及应对策略?//?085
开诚布公：做好绩效面谈，提升员工工作效能?//?089
薪酬设计：谈效率不画饼?//?093
高瞻远瞩：技术/管理双轨晋升体系构建?//?096
第四章?会议管理篇?//?101
?晨会五步有序行，团队凝聚日日新?//?102
周会复盘明方向，数据对标找偏差?//?105
月会剖析寻突破，精准施策促提升?//?111
季度会议明差距，目标对标找落差?//?117
年度复盘理方向，务实规划启新篇?//?124
年度目标定策略，目标校准避空谈?//?130
收支精算控偏差，年度预算防脱缰?//?133
年度复盘促成长，良好习惯助前行?//?136
第五章?客户管理篇?//?141
需求迷失：精准锁定服务靶心?//?142
以人为本：重构医患价值共识与需求?//?148
性格洞察：患者分型接诊法则?//?150
流程混乱：接诊流程常见问题?//?158
规范流程：建立标准化接诊流程?//?160
客单提升：如何让客单体高效提升?//?164
提升复购：周期关怀增强患者黏性?//?171
精准把握：识别时机促高效提升转介绍?//?175
关怀备至：完善回访，提升患者信任度?//?181
第六章?营销实战篇?//?191
企业定位忌模糊，四看四定有门路?//?192
逆向思维新思路，转变就在一念间?//?194
打造儿童营销路，差异策略赢客户?//?197
青年客群新思路，峰值体验赢人心?//?207
?银发市场数字化，精准触达新老人?//?213
活动复盘查不足，积累经验向前走?//?219
番外篇?//?226
写在最后?//?230
致谢?//?234
最后的致敬?//?236
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| 內容試閱：
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口腔行业的“变”与“不变”
如今，口腔机构的市场，早已告别了过去“单打独斗”的简单模式。消费者的需求发生了显著变化，不再仅仅满足于基本的“治病”需求，而是逐渐向“预防 + 美学”的多元化需求升级；行业竞争也从以往单纯的区域性价格竞争，演变为品牌化、差异化的全方位较量；同时，政策环境也因医保改革和监管日益严格而变得更加复杂。在此期间，数字化工具的广泛应用更是重塑了口腔服务的流程，AI诊断、3D打印、远程诊疗等先进技术正不断颠覆传统的口腔诊疗模式。这些变化要求从业者必须勇敢地跳出“技术至上”的舒适区，以企业家的视角重新审视和思考经营逻辑。
然而，无论外部环境如何风云变幻，口腔行业的本质始终保持不变——它是以医疗技术为坚实根基、以客户信任为核心的服务行业。这就意味着，本书的核心宗旨，便是助力读者在这充满变数的市场环境中，精准找到“变”与“不变”之间的平衡：既提供能够顺应市场趋势的前瞻性策略，又坚守医疗行业本质的底层逻辑。
从“经验管理”到“系统作战”
许多口腔从业者在管理过程中之所以会陷入困境，根源在于将“经营”简单地等同于“流水增长”，把“战略”片面地理解为“年度目标”。这种碎片化的思维方式，往往使得企业陷入“头痛医头、脚痛医脚”的恶性循环，难以实现长远发展。本书的独特价值在于，战略规划篇：以终为始，谋定后动
本篇将从战略的高度出发，探讨口腔门诊如何在激烈的市场竞争中定位自己，制定长远的发展规划。通过“产业洞察五步法”和“门诊愿景设计工具”，帮助读者深入理解市场趋势，明确自身使命与价值观，为门诊的稳健发展奠定坚实基础。
经营管理篇：利润为纲，数据为眼
经营管理是门诊日常运营的核心。本篇将详细介绍如何通过数据分析优化经营决策，提升门诊的盈利能力。同时，针对不同规模的口腔机构，提出具体的突围策略，帮助读者在复杂多变的市场环境中找到适合自己的发展路径。
组织系统篇：左手业务，右手系统
一个高效的组织系统是门诊持续发展的保障。本篇将深入探讨组织架构设计、职能岗责体系构建，以及人才选拔与培养等关键环节，为读者提供一套完整的组织建设方案，助力门诊打造一支高素质、高效率的团队。
会议管理篇：高效会议，提升效能
会议是企业管理中不可或缺的一环。本篇将介绍如何通过高效的会议管理提升团队凝聚力与执行力，包括晨会、周会、月度会等不同类型会议的组织与实施要点，以及如何通过会议推动门诊各项工作的顺利开展。
客户管理篇：从流量到忠诚
客户是门诊生存与发展的源泉。本篇将从客户需求分析、接诊流程优化、客单价提升以及客户忠诚度培养等方面入手，为读者提供一套全方位的客户管理策略，帮助门诊构建稳定的客户群体，实现可持续发展。
营销实战篇：会议即生产力
在竞争激烈的市场环境中，有效的营销策略是门诊脱颖而出的关键。本篇将深入探讨市场调研、品牌定位、活动策划，以及数字化转型等营销手段，为读者提供一套系统化的营销解决方案，助力门诊在市场中占据有利地位。
口腔行业是一场没有终点的马拉松。它既需要百米冲刺的爆发力——在技术革新中抢占先机，在服务体验上精益求精；更需要耐力跑者的持久心——在战略布局上深谋远虑，在组织建设上厚积薄发。这个时代的从业者，注定要成为“矛盾的驾驭者”：既要敬畏医疗的严谨性，又要拥抱商业的创新性；既要守护“一椅一灯”的初心，又要驾驭“千店连锁”的野心。
本书的写作，源于一个朴素的信念：当我们将临床思维与商业逻辑融合，将患者价值与组织效能对齐，这个行业将迸发出远超想象的能量——它不仅能为千万人带来健康与自信，更能为中国医疗服务业的升级提供范本。
管理大师赫尔曼·西蒙曾说：“隐形冠军的密码，藏在专注与体系的平衡中。”愿每一位翻开本书的同行者，都能在专注医疗本质的同时，用系统化的力量打破增长瓶颈，最终成为患者信赖、员工自豪、行业尊敬的“口腔冠军”。
企业如同航行的大船，运营是划桨的动力，战略是指引的罗盘。只顾眼前，易困于浅滩；只看远方，难渡激流。唯有以全局思维统筹二者，方能破浪前行。?“战术的勤奋掩盖不了战略的懒惰，今天的活法决定了明天的成败。”立足脚下，谋划长远，方能在行业变革中把握先机。
第一章
战略规划篇
运营决定现在，战略决定未来
在当今竞争日益激烈的商业环境中，口腔机构若想实现持续发展并能保持竞争优势，运营决策的重要性不言而喻。然而，口腔机构的运营决策不应仅仅局限于对当前问题的解决。事实上，机构的成功并非仅依赖于日常的辛勤经营，更为关键的是选择正确的发展方向。
口腔机构的运营决策涉及多个方面，包括但不限于诊疗服务的优化、医疗设备的采购与维护、医护人员的排班与培训、客户关系管理，以及市场营销策略的制定等。通过科学合理的运营决策，口腔机构能够有效提升服务效率、降低运营成本、提高医疗服务质量，进而更好地满足患者的需求，扩大市场份额。
然而，部分机构认为，战略规划过于抽象，不如实际盈利来得切实，且由于外部环境的不断变化，计划需要频繁调整，因此认为战略规划并无实际意义。这种短视行为，使得机构在日常经营中只关注具体、微观的问题，而忽略了宏观层面的发展轨迹。
必须明确的是，口腔机构固然需要流动资金和利润来维持日常运营，但仅仅关注短期的经营成果是远远不够的。因此，口腔机构在注重日常运营决策的同时，必须重视战略规划，明确自身的定位、目标和优势，结合行业发展趋势和市场需求，制定出切实可行的长期发展战略，以确保机构在激烈的市场竞争中稳步前行，实现可持续发展。
在企业的发展中，战略决策是对未来的预判和规划，它类似于企业基因的总体设计。战略规划着未来3～5年的发展目标，而经营则更专注于当前年度的具体行动计划。因此，战略具有前瞻性，它指引着未来的走向，而经营则负责当下的现实落地。
口腔机构的战略决策不仅需要考虑当前的市场需求和竞争环境，更需要洞察行业趋势和未来的机遇。战略决策的目标是为企业创造长远的竞争优势，以应对市场的变革和竞争的挑战。
口腔机构需要思考如何在市场上建立差异化的竞争优势，以及如何把握市场的机遇，拓展产品线、开拓新市场。这些决策需要基于对市场、消费者、竞争对手的综合分析和预测，同时还需要对企业的内部资源和能力进行评估，以确保决策的可行性和执行力。
在制定战略决策时，口腔机构需要考虑的因素众多。首先是市场的趋势和需求，只有了解市场的动向，企业才能及时调整战略，迎接市场的挑战。其次是企业的核心能力和资源，只有合理配置和利用企业的资源，才能实现战略目标。此外，竞争对手的行动和反应也是需要密切关注的，企业需要及时调整战略，以保持竞争优势。
口腔机构的战略决策需要考虑的领域很广泛，包括产品创新、市场定位、品牌建设、渠道拓展等。产品创新是口腔机构持续发展的动力，只有不断推陈出新，满足消费者不断变化的需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。市场定位和品牌建设是企业在市场中塑造自己形象的重要手段，通过准确把握目标消费群体，企业可以提供更有针对性的产品和服务，从而赢得消费者的认可和忠诚。渠道拓展则是将产品推向市场的关键环节，通过建立稳定的销售渠道和合作伙伴关系，企业可以更好地与消费者接触和沟通，提高销售效率和市场覆盖率。
作为一项关乎人们日常生活质量和健康的重要技术，口腔初创企业在这个行业中显得尤为重要。运营决定现在，战略决定未来，对于一家口腔初创企业而言，制定正确的战略显得尤为关键。
口腔初创企业的核心使命在于，借助创新科技的力量，不断升级口腔健康解决方案，以满足人们日益增长的需求。在这个行业中，技术的创新是初创企业生存与发展的关键。这些企业通过引入新的材料、设备和治疗方法，改变了传统的牙科诊疗模式，为患者提供了更舒适、高效的治疗体验。
然而，技术的创新只是口腔初创企业成功之路的一部分。除了技术创新外，企业还需要建立起稳定的运营机制。在一个高度竞争的市场中，如何有效运营并留住患者成为一项关键的挑战。初创企业应当注重提高患者的满意度，提供个性化的服务，建立良好的口碑，以争取到更多的市场份额。
如何制定正确的战略是决定初创企业成败的重要因素之一。战略是企业未来发展的方向，是企业决策的指南。在口腔行业中，初创企业需要考虑如何定位自己的产品和服务，与其他牙科机构的竞争方式，以及未来的发展趋势。一个成功的口腔初创企业应当具备以下几个方面的战略思考：
首先，要基于市场与患者需求的双重考量，确立企业产品医疗品项的核心定位，进而挖掘并展现自身独特的差异化竞争优势。只有在满足市场需求的基础上，企业才能够获得可持续的发展。
其次，务必重视与行业内合作伙伴建立稳固的关系。口腔初创企业应积极寻求与制造商、供应商，以及医学研究机构等伙伴的合作契机，通过携手行业内的专业人士，共同推动技术的革新与升级。
此外，初创企业还应注重品牌建设。在一个竞争激烈的市场中，品牌是企业区分自己的重要工具之一。初创企业应该注重提升品牌形象，通过积极参与行业展览、发布高质量的研究成果等方式来提升企业的知名度和信誉度。
最后，口腔初创企业应积极寻求资金支持，为企业的发展提供强有力的后盾。初创企业的资金来源可以包括风险投资、政府支持，以及与投资者的合作等。有稳定的资金支持，企业才能够持续进行研发创新，并在市场中取得竞争优势。
对于口腔初创企业而言，正确的战略选择能够为企业带来无限的发展机遇。在科技不断进步的时代，口腔初创企业应将创新技术与良好的运营机制相结合，制定出独特的战略，为患者提供更好的口腔健康服务。只有如此，口腔初创企业才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现长远发展的目标。
传统模式触顶，数字生态破局
在健康中国战略的深层推进中，在全民健康意识觉醒与医疗科技革命的共振中，完成了从疾病治疗到全生命周期健康管理的范式转换。当我们重新审视这个万亿级市场时，看到的不仅是种植牙集采带来的普惠医疗图景，更是数字化浪潮下整个产业生态的创造性重构。
行业变革的深层逻辑在于供需关系的质变。新生代消费者将口腔健康视为个人健康管理的基线标准，这种认知跃迁使得隐形正畸、数字化美学修复等服务突破了传统的医疗属性，演变为兼具社交价值和情感体验的消费选择。而老龄化社会催生的功能性需求，正在倒逼产业链向“预防—干预—康复”的闭环进化。值得关注的是，政策导向已从单纯的费用调控转向系统性生态培育——国家医保局近年发布的《口腔健康服务能力提升方案》明确提出构建三级口腔防治网络，这意味着社区级预防筛查将与高端专科治疗形成有机联动，为分级诊疗体系注入新的实践样本。
在这场变革中，技术创新正在重构诊疗服务的底层逻辑。AI口腔智能评估系统的临床应用，标志着疾病筛查进入“分钟级”时代。通过多模态数据融合分析，患者只需完成3分钟智能扫描，即可获取涵盖龋齿风险预测、牙周健康指数、咬合力学分析的全维度评估报告。这种技术的普及不仅提升了基层机构的服务能力，更关键的是建立了全民口腔健康数据库，为公共卫生决策提供了精准坐标。而数字化椅旁系统的进化，则彻底颠覆了传统诊疗流程。某头部连锁机构临床数据显示，采用椅旁CAD/CAM系统后，单冠修复时间从72小时缩短至1.5小时，诊疗过程削减了传统7个环节，这种“即时诊疗”模式重新定义了患者体验的价值维度。
产业的数字化转型正在催生新的价值坐标。头部企业构建的智能云平台，实现了从电子病历管理到耗材供应链的全程数字化穿透。这种技术纵深与服务体系的无缝融合，正在重塑行业竞争格局——未来的领军者必然是那些能实现“精准医疗数据、柔性服务网络、智能决策系统”三维融合的生态型组织。
站在产业演进的关键节点，口腔医疗的价值边界正在向预防医学和健康教育领域延伸。儿童早期咬合干预项目的普及率在政策推动下年增长超200%，老年人口腔健康管理包逐渐成为养老标配服务。这种转变预示着行业将从医疗消费市场向健康管理市场跃迁。而那些率先将AI预防筛查嵌入社区健康驿站、用VR技术构建沉浸式健康教育系统的创新者，正在抢占下一个价值高地的制胜点。
当政策导向、技术创新与消费升级形成同频共振，中国口腔医疗产业正步入价值创造的深水区。未来的行业图景中，技术不再是孤立的工具，而是重构医患关系、重塑服务流程、重建产业生态的核心动能。在这个重新定义微笑价值的时代，唯有那些深刻理解“医疗本质与数字基因”融合本质，才能以科技的温度重塑医患信任，用数据的精度重构服务价值，才能更好地有利于行业发展。
在这个重新定义微笑价值的时代，口腔医疗产业的数字化转型不仅是技术的进步，更是对人类健康理念的深刻变革。它让我们看到了一个更加美好、更加健康的未来，一个以科技为支撑、以人文为内核的口腔健康管理新时代。
全局思维筑基业，战略核心定乾坤
在创业的初期，盲目自信是许多创业者常犯的一个错误，创业者对自身经验感到满意，相信自己能解决所有问题，但这种自信容易导致固步自封，无法应对变化的商业环境。企业管理者过度自信，不倾听他人建议，将自己视为核心，可能忽视市场变化和行业趋势，错失机遇。盲目自信还可能扼杀创新动力，无法满足顾客需求。
再则，创业者往往忽视市场调研的重要性，仅凭主观意识和直觉做决策，导致难以应对市场挑战。缺乏科学数据支持的决策容易偏离实际需求，
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