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| 內容簡介： |
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此为国家卫生健康委员会“十四五”高等职业教育专科临床医学专业规划教材之一。内容分为基本理论和基本方法两大部分，第一章至第五章介绍医患沟通的理论基础知识，包括心理学、伦理学、法律以及人际沟通学等内容，是有效开展医患沟通的前提。第六章至第十章介绍医患沟通的基本技能，包括医患沟通的实施、方法、途径、技巧以及在某些特殊情况下如何进行医患沟通。其编写过程中不仅坚持了”三基”、”五性”、”三特定”的编写基本原则，而且试图通过基本技能的介绍突出教材的适用性和可操作性，并通过人文关怀典型案例的贯穿着重体现人文精神。
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| 內容試閱：
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第一章医患沟通概论/1
第一节医患沟通概述/1
一、沟通概述/1
二、医学模式与医患关系/2
三、医患沟通与医患沟通学/3
四、医患沟通的宗旨与理念/4
第二节医患沟通的现状/5
一、中医学关于医患沟通的论述/5
二、我国医患沟通现状/5
三、医患沟通需要改进的措施/5
第三节医患沟通的意义/6
一、加强医患沟通教育的意义/6
二、良好医患沟通在临床实践中的意义/6
第二章医患沟通的心理学基础/8
第一节心理学相关知识/8
一、人的心理过程/8
二、心理因素对医患沟通的影响/10
第二节患方心理/10
一、患者的需要/10
二、患者的心理特征/12
三、患方家属的心理特征/13
第三节医方心理/14
一、医生的心理需要/14
二、医疗机构的需要/14
第三章医患沟通的伦理学基础/16
第一节伦理学相关知识/16
一、伦理与道德概述/16
二、医学伦理学/17
第二节医患关系中的伦理道德/18
一、医患关系中的伦理原则/18
二、伦理原则的作用/20
三、医患关系中的道德规范/21
第四章医患沟通的法律基础/24
第一节医疗法律关系/24
一、医疗法律关系的概念/24
二、医疗法律关系的构成要件/24
三、医疗法律关系的类型/25
第二节医患双方的权利与义务/27
一、患方的权利与医方的义务/27
二、医方的权利与患方的义务/28
第三节医疗法律责任/29
一、医疗法律责任的分类/29
二、医疗违约责任/29
三、医疗侵权（损害）责任/30
四、我国常用的医疗卫生法规/31
第五章人际沟通与医患沟通原理/32
第一节人际沟通的基本原理/32
一、人际沟通的含义/32
二、人际沟通的要素/33
三、人际沟通的影响因素/33
四、人际沟通的类型/33
第二节医患沟通基本原理/34
一、医患沟通的基本原则/34
二、医患沟通的影响因素/35
三、通过沟通建立良好的医患关系/36
四、通过沟通增加患者对医嘱的依从性/37
第六章医患沟通的实施策略/39
第一节医方与患方之间的沟通/39
一、沟通目标的建立与实施/40
二、医方与患者及其家属的沟通/42
第二节医方内部的沟通/45
一、医生之间的沟通/45
二、临床医生与医技人员之间的沟通/46
三、医生与护士之间的沟通/47
第三节医方与相关机构的沟通/48
一、医疗机构之间的沟通/48
二、医方与媒体的沟通/49
三、医方与患者所在单位的沟通/50
第七章医患沟通的方法和途径/52
第一节常见的医患沟通环节和方法/52
一、门诊和急诊沟通/53
二、入院沟通/53
三、治疗中沟通/54
四、出院沟通/54
五、随访沟通/54
第二节医患沟通中的书面沟通/54
一、书面沟通概述/54
二、书面沟通的技巧/55
第三节医患沟通的其他途径/56
一、导医/56
二、患者选医生/56
三、医院健康教育/56
四、健康俱乐部/56
五、志愿者和社会服务/57
六、满意度调查/57
七、医院环境的优化/57
第八章医患沟通常用技巧/59
第一节态度性技巧/59
一、尊重/59
二、热情/60
三、真诚/61
第二节行为性技巧/62
一、倾听/62
二、共情/63
三、积极关注/63
第三节言语性技巧/64
一、医患沟通中的言语性技巧/64
二、言语性沟通注意事项/68
第四节非言语性沟通技巧/68
第九章门诊、社区、急诊及病房的医患沟通/71
第一节门诊和社区医患沟通/71
一、门诊和社区患者的特征/71
二、门诊和社区工作特点/73
三、门诊和社区医患沟通的途径/74
第二节急诊医患沟通/76
一、急诊患者和家属的特征/76
二、急诊工作特点/76
三、急诊医患沟通的途径/77
第三节病房医患沟通/78
一、病房患者的病情特征/78
二、病房工作特点/78
三、病房患者心理特点与影响因素/79
四、病房医患沟通技巧/79
五、医生与手术患者及其家属的沟通/80
六、病房常见医患沟通障碍及化解方法/82
第十章特殊状况下的医患沟通/83
第一节医疗纠纷与医患沟通/83
一、医疗纠纷的概念/83
二、医疗纠纷的特点/84
三、医疗纠纷的分类/84
四、医疗纠纷的处理程序/84
五、医疗纠纷处理中的沟通实施/86
第二节敏感问题的医患沟通/88
一、敏感问题的分类/88
二、敏感问题处理中的沟通实施/89
第三节危重疑难病例的医患沟通/91
一、危重疑难病例的特征/91
二、危重疑难病例治疗中的沟通实施/91
第四节临终关怀中的医患沟通/93
一、临终患者及其家属的心理特征/93
二、临终关怀中的沟通实施/94
实训指导/95
实训一实施医患沟通的实践技能模拟训练/95
实训二手术患者的书面沟通/96
实训三共情辅助技巧的实训例证/97
实训四门诊、急诊及病房的医患沟通/98
实训五危重疑难病例的医患沟通/99
附录常见书面语言沟通参考格式/101
参考文献/104
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