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『簡體書』城市轨道交通客运服务

書城自編碼： 4117621
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 姚慧欣 孙艳英 苏璐
國際書號(ISBN)： 9787111779155
出版社： 机械工业出版社
出版日期： 2025-05-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 47.3

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編輯推薦：
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
內容簡介：
本教材紧紧围绕职业院校城市轨道交通专业人才培养目标，紧扣城市轨道交通客运服务工作实际，针对城市轨道交通运营企业客运服务人员岗位需求，从人员服务礼仪、日常乘客服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、服务质量提升五个方面，全面阐述城市轨道交通车站客运服务的工作内容。本教材主要内容包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理和城市轨道交通客运服务质量管理。另外，本教材穿插大量知识拓展和案例分析，并对重要知识点配备动画或视频资源，实用性、可读性较强。本教材可作为职业院校城市轨道交通类专业的教学用书，也可作为职业技能培训和相关专业人员的参考书。为方便教学，本教材配有视频动画、电子课件、习题答案等资源。凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www. cmpedu. com，以教师身仹免费下载或来电咨询：010-88379201。
目錄：
前言二维码清单项目一城市轨道交通客运服务概述任务一车站客运服务设备设施认知任务二城市轨道交通客运服务基本内容项目二城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德任务一仪容礼仪认知任务二仪表礼仪认知任务三仪态礼仪认知任务四沟通礼仪认知任务五城市轨道交通职业道德项目三城市轨道交通客运心理服务任务一乘客心理特征认知任务二客运服务人员心理特征认知项目四城市轨道交通车站客运服务任务一站台客运服务工作任务二站厅客运服务工作任务三特殊乘客服务项目五城市轨道交通乘客事务处理任务一客伤事件处理任务二乘客投诉处理项目六城市轨道交通客运服务质量管理任务一客运服务工作质量管理任务二客运服务标准与评价参考文献
內容試閱：
前言随着城市轨道交通行业的快速发展，城市轨道交通企业对从业人员的知识水平和职业能力提出了更高的要求。为了培养适应于城市轨道交通企业需求的专业型技能人才，满足现代学徒制、“岗课赛证”综合育人等人才培养模式改革需求，结合城市轨道交通专业教学要求和课程特点，编者与行业、企业专家进行深入调研，重新梳理岗位典型工作任务及职业能力，以项目任务为载体，确定编写框架。本教材共6个项目、16个任务，从人员服务礼仪、日常乘客服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、服务质量提升依次递进，设计所有项目和任务，实施“教、学、做”一体化的项目式教学，“以学生为中心”进行教学设计与实施，每个任务采用“任务描述”“知识准备”“任务实施”“任务评价”“知识巩固”的结构进行编写，加大实训比重，突出客运服务核心职业技能，全方位培养学生综合职业能力。本教材的特色是适合现代职业教育特点，坚持“学以致用”的原则，根据城市轨道交通企业的工作实际安排教材的结构和内容；坚持以学生为主体，注重学生综合职业能力的培养；运用项目教学方法进行设计，激发学生的学习兴趣和积极性，真正“学中做、做中学”。本教材由姚慧欣、孙艳英、苏璐担任主编，轩宏伟、高洁、卢佳杰担任副主编，冯硕、姜玲芝、潘辉、徐娟、张婷婷、周方圆、陈晓艺也参与了编写。本教材在编写过程中，参考引用了大量国内外文献资料，在此谨向相关作者表示衷心感谢。由于编者水平有限，书中难免存在不足和疏漏之处，敬请各位读者批评指正。编者

 

 

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