登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入   新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』客户服务与管理（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）

書城自編碼： 4117186
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 王国玲 金宇黎 毕波
國際書號(ISBN)： 9787300338514
出版社： 中国人民大学出版社
出版日期： 2025-05-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 49.5

我要買 件

share:

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦：
鼓楼新悦.创造居场所-（孤独与归宿的社会学）
《 鼓楼新悦.创造居场所-（孤独与归宿的社会学） 》
售價：HK$ 83.6
售前之道：销售工程师手册（第4版）（新时代·营销新理念）
《 售前之道：销售工程师手册（第4版）（新时代·营销新理念） 》
售價：HK$ 108.9
天地之间：天文分野的历史学研究（增订本）（中华学术·近思）
《 天地之间：天文分野的历史学研究（增订本）（中华学术·近思） 》
售價：HK$ 107.8
自由与平等是否兼容？（思库文丛·汉译精品）
《 自由与平等是否兼容？（思库文丛·汉译精品） 》
售價：HK$ 68.2
消融时代：冰川、气候与人类危机（译见丛书）冰川消融前人类还有多少时间 美国笔会科普文学奖决选作品 纽约时报书单盛赞的警世之书
《 消融时代：冰川、气候与人类危机（译见丛书）冰川消融前人类还有多少时间 美国笔会科普文学奖决选作品 纽约时报书单盛赞的警世之书 》
售價：HK$ 63.8
欧美经济群雄逐鹿300年
《 欧美经济群雄逐鹿300年 》
售價：HK$ 74.8
应期而生 利奥梅拉梅德与现代金融的诞生
《 应期而生 利奥梅拉梅德与现代金融的诞生 》
售價：HK$ 86.9
女性私密健康全书
《 女性私密健康全书 》
售價：HK$ 74.8

內容簡介：
本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段的业务知识和服务技能为主线，以精心设计的若干“有趣、有用、有挑战”的拓展训练为核心，以大量取自企业客户服务实践的阅读材料和案例为补充，通过对典型任务的实施，让学习者能够“在学中做，在做中学”，在循序渐进的总结和分享中提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现客户服务岗位职业角色的转换。，将枯燥的理论内容整合为项目描述、项目分析、任务分解、任务引入、相关知识、任务实施等模块，让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。本书根据职业教育的特点，各学习项目安排了知识目标、能力目标、思政目标、项目小结、知识应用、在线测评和要点巩固等，可帮助学生更有效地学习。
關於作者：
王国玲，长春职业技术学院，教授，不仅从事过电子商务专业的网络营销实务、客户关系管理等教学任务，而且还承担物流管理专业的物流管理基础、仓储管理等教学，目前是物流管理专业带头人。近几年来，负责中央财政支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力物流管理专业项目建设；负责长春市三年行动计划物流管理专业项目建设；负责成功申请了长春市职业院校物流管理专业教学资源库建设项目；负责成功申办了高职高专物流管理专业骨干教师职业能力拓展培训项目等建设项目。主持省级科研课题3项、高职高专教学指导委员会课题1项研究，参与省级课题8项研究，主编并公开出版了4本高职高专教材，先后在国家级核心期刊和国家级期刊发表了9篇论文。获得各种竞赛奖项10余项。
金宇黎，长春师范高等专科学校讲师。多年从事电子商务专业教学工作。多次指导学生参加职业技能大赛获奖，吉林省职业技能大赛新媒体运营赛项优秀指导教师。公开发表论文7篇，主持参与课题9项，编写教材4部，发明专利1项。
毕波，长春职业技术学院副教授，一级电子商务师，长春市骨干教师，多年从事电子商务专业建设与教学工作。公开发表论文8篇，主持参与各级课题10余项，编写教材10余部，获得发明专利2项，实用新型5项，软件著作权5项。

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.