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| 編輯推薦： |
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在人民调解工作中，调解员遇到的案件纷繁复杂，如果不将其分类总结经验，将难以理清头绪，抓住纠纷解决的切入点。本书是对畅销多年的调解员经典培训教材的修订再版，不仅有各类常见纠纷类型的调解方案、技巧及《民法典》施行后的最新法律适用知识，还增加了对人民调解工作各项必*知识、规章制度的系统、全面介绍，并附有相关法律文件汇编，非常适合作为调解员培训必修教材使用。
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| 內容簡介： |
本书旨在帮助广大人民调解员学习和掌握与人民调解工作相关的方法和法律知识，分为上、中、下三篇。
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
上篇为各类纠纷的调解与法律适用， 包括9种一般矛盾纠纷和11种行业性、专业性矛盾纠纷共58个典型调解案例，展现调解过程， 汇总调解方法， 列出适用法条，帮助调解员充分掌握常见纠纷类型的调解技巧并熟悉其中的法律知识。
中篇对《人民调解法》等人民调解工作的相关规章制度进行了系统、全面的介绍，是人民调解工作必*的基础知识部分。
下篇为人民调解常用法律文件汇编，不仅汇总了人民调解常用法律法规及规范性文件， 并对各类纠纷调解涉及的法律文件一一列出清单， 便于读者厘清法律知识体系，快速检索法律依据。
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| 關於作者： |
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本书编写组成员有人民调解员培训老师、法官、律师、资深人民调解员等，具有丰富的人民调解经验和人民调解员培训经验。
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| 目錄：
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上篇 各类纠纷的调解与法律适用
第一章 一般矛盾纠纷的调解
一、婚姻家庭纠纷的调解
1．因丈夫实施家庭暴力引发的家庭纠纷
2．因阻挠女儿升学引发的家庭纠纷
3．因分配遗产不均引发的家庭纠纷
4．因婆媳关系不和引发的虐待老人的家庭纠纷
5．因对子女的探望权争议引发的家庭纠纷
二、损害赔偿纠纷的调解
1．因饲养动物伤人引发的人身损害赔偿纠纷
2．因商场设施伤人引发的人身损害赔偿纠纷
3．因悬挂物坠落引发的人身损害赔偿纠纷
4．因暴雨造成车库被淹引发的财产损害赔偿纠纷
5．因小孩打架导致家长争斗引发的损害赔偿纠纷
三、 邻里纠纷的调解
1．因相邻用水、排水关系引发的邻里纠纷
2．因相邻管线安设引发的邻里纠纷
3．因相邻采光、种植关系引发的邻里纠纷
4．因噪声扰民引发的邻里纠纷
四、 房屋宅基地纠纷的调解
1．因宅基地界线不清引发的纠纷
2．因继承引发的宅基地纠纷
3．因翻建引发的宅基地纠纷
4．因建新房危及邻家房屋安全引发的纠纷
五 、生产经营纠纷的调解
1．因销售不合格产品引发的买卖纠纷
2．因怀疑产品质量有问题引发的买卖纠纷
3．因聚众哄抢他人财物引发的纠纷
4．因合伙经营失败引发的经营纠纷
六、 合同纠纷的调解
1．因不可抗力导致一方无法守约引发的合同纠纷
2．因违约责任约定不明引发的合同纠纷
3．因借款合同利息约定不合法引发的合同纠纷
4．因赠与无法实现引发的赠与合同纠纷
七、 村务管理纠纷的调解
1．因不合理村规引发的村务管理纠纷
2．因不配合整治村容环境引发的村务管理纠纷
八、 山林土地纠纷的调解
1．因建坟不慎占用他人承包地引发的土地纠纷
2．因索要被他人种植的承包地引发的土地纠纷
九、 征地拆迁纠纷的调解
1．因侵害妇女土地承包权引发的纠纷
2．因征地补偿款分配问题引发的拆迁纠纷
3．因房屋被强行拆除引发的纠纷
第二章 行业和专业领域矛盾纠纷的调解
一、 物业纠纷的调解
1．因小区垃圾无人处理引发的物业纠纷
2．因停车场收费问题引发的物业纠纷
3．因拖欠物业费引发的物业纠纷
4．因小区道路失修导致行人摔伤引发的纠纷
二、 劳动纠纷的调解
1．因索要工伤赔偿引发的劳动纠纷
2．因员工拒绝加班被辞退引发的劳动纠纷
3．因单位缩短女职工产假引发的劳动纠纷
4．因拖欠工资引发的劳动纠纷
三、 道路交通事故纠纷的调解
1．因交通肇事责任方逃避赔偿引发的纠纷
2．因违规驾驶他人农用车造成事故引发的纠纷
3．因搭便车发生交通事故引发的纠纷
四、 医疗纠纷的调解
1．因医疗事故赔偿引发的医疗纠纷
2．因医院误诊引发的医疗纠纷
五、 环境污染纠纷的调解
1．因夜间施工扰民引发的纠纷
2．因排污超标导致大气污染引发的纠纷
3．因遭受高压线塔电磁辐射引发的纠纷
六、 消费纠纷的调解
1．因美容失败消费者索赔引发的消费纠纷
2．因网络购物“仅退款”引发的消费纠纷
七、 旅游纠纷的调解
1．因在景区失足摔伤引发的旅游纠纷
2．因要求旅游团退费引发的旅游纠纷
八、 网络纠纷的调解
1．因未成年人直播打赏引发的网络纠纷
2．因侵害虚拟财产引发的网络纠纷
九、 其他纠纷的调解(金融、保险、知识产权)
1．因对办理信用卡流程不满引发的金融纠纷
2．因被保险人的继承人不满理赔金额引发的保险纠纷
3．因未经授权使用他人创意引发的知识产权纠纷
中篇 人民调解工作的基本知识
第一章 人民调解概论
1．人民调解委员会调解民间纠纷应遵循怎样的原则？
2．人民调解委员会调解民间纠纷的范围是什么？
3．人民调解与司法调解的区别是什么？
4．人民调解与行政调解的区别是什么？
5．人民调解与仲裁有什么不同？
6．人民调解和人民法院司法活动有什么区别？
第二章 人民调解委员会相关知识
1．人民调解委员会的性质是什么？
2．人民调解委员会的类型有哪些？调解免费吗？
3．人民调解委员会的组成是怎样规定的？
4. 村民委员会、居民委员会的人民调解委员会如何组建？
5．企业、事业单位的人民调解委员会如何组建？
6．乡镇、街道如何设立人民调解委员会？
7．区域性、行业性的人民调解委员会如何组建？
8．人民调解委员会应有哪些工作制度？
9．岗位责任制度的作用是什么？
10．纠纷登记制度的作用是什么？
11．回访工作的内容有哪些？
12．如何做好人民调解的统计工作？
13．如何理解文书档案管理制度？
14．如何处理获得的信息？
15．怎样做好矛盾纠纷排查工作？
16．怎样落实纠纷信息传递与反馈制度？
17．人民调解委员会有哪三项任务？
18．做好反映社情民意工作的作用是什么？
19．如何重视开展法治宣传、普及法治观念工作？
第三章 人民调解员相关知识
1．担任人民调解员有什么要求？
2．人民调解员如何产生？
3．人民调解员要遵守哪些工作纪律？
4．人民调解员的工作任务有哪些？
5．人民调解员应树立怎样的学习意识？
6．人民调解员怎样提升调解技能？
7．如何对人民调解员进行等级评定？
8．在哪些情况下，会罢免或解聘人民调解员？
9．人民调解员应当参加哪些教育培训？
10．人民调解员可以得到怎样的救助抚恤和人身保护？
11．当事人有权选择人民调解员调解纠纷吗？
第四章 人民调解协议相关知识
1．调解达成的协议有几种形式？
2．人民调解协议是否具有法律约束力？
3．人民调解协议书应载明哪些事项？
4．书面和口头调解协议的生效时间是怎样规定的？
5．人民调解协议部分无效，其他部分也同样无效吗？
6．当事人不履行调解协议怎么办？
7．人民调解协议在什么情况下可强制履行？
8．如何就调解协议申请司法确认？
9．对已达成的调解协议发生争议，可以直接起诉吗？
10．对调解协议的履行是否应当进行回访？
11．调解不成，没有达成调解协议怎么办？
第五章 民间纠纷的受理、调解与预防相关知识
1．民间纠纷的主体指哪些？
2．什么是民间纠纷的客体？
3．民间纠纷的内容是什么？
4．民间纠纷受理程序如何启动？
5．当事人申请调解应符合哪些条件？
6．仅一方当事人申请能直接进行调解吗？
7．人民调解委员会不能受理哪些纠纷？
8．如何处理超出范围的纠纷调解申请？
9．调解前应作哪些准备工作？
10．纠纷调查应包含哪些内容？
11．纠纷调查中要注意什么？
12．调解方案应包括哪些内容？
13．实施调解通常包括哪些工作内容？
14．预测和控制民间纠纷的方法有哪些？
15．预防婚姻、家庭纠纷需注意什么？
16．预防房屋宅基地纠纷需注意什么？
17．预防邻里纠纷需注意什么？
18．预防生产经营方面的纠纷需注意什么？
第六章 人民调解工作的指导、经费保障、奖励相关知识
一、对人民调解工作的指导
1．司法行政机关如何指导人民调解工作？
2．基层人民法院如何指导人民调解工作？
3．人民调解(员)协会如何指导人民调解工作？
二、对人民调解工作的经费保障
1．人民调解工作经费包括哪些？
2．法律对人民调解工作经费保障有哪些规定？
3．人民调解工作经费保障办法有哪些？
4．人民调解经费怎样管理？怎样落实？
三、对调委会、调解员的奖励
1．给予人民调解委员会奖励的条件是什么？
2．给予人民调解员奖励的条件是什么？
下篇 人民调解常用法律文件汇编
第一章 各类纠纷调解常用法律文件清单
第二章 人民调解工作常用法律法规及规范性文件
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| 內容試閱：
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随着人们法律意识的提高，各种法律问题开始出现在大家的生活中。面对矛盾、纠纷、侵权、维权等，越来越多的人愿意尝试“人民调解”这一解决纠纷的方式。因为，对于百姓而言，相比于“对簿公堂”的诉讼程序，人民调解不仅“省时、省力、省钱”，还不伤面子，可以说，人民调解工作可以就地化解矛盾，极大地避免纠纷给社会稳定所带来的安全隐患，有利于促进社会和谐。
如今，人民调解已经成为解决各类社会矛盾的重要途径和有效方法之一。基层调解组织作为人民调解队伍中的中坚力量，在化解民事纠纷、维护社会和谐与稳定方面发挥的基础性作用越来越大。如何加强自身业务水平，如何更好地、更有效地做好人民调解工作，是每位人民调解员所面临的问题。
在长期的人民调解工作中，一些老一辈的人民调解员通过大量的实践，为我们积累了宝贵的调解经验。他们说，要做好人民调解工作，人民调解员起码要具备三个要素：公正、友善、耐心。公正，即断案公平公正，不偏不倚，合情合理；友善，即跟当事人做朋友、交心，为当事人着想，真心实意地去化解矛盾；耐心，即不厌其烦、千言万语、千方百计地去做群众工作。当前，他们很多人还在调解一线辛苦工作，影响并激励着一代又一代的调解工作者。而我们新一代的人民调解工作者也在努力探索、创新。不断总结有效的调解方法技巧，不仅能提高工作效率，还能作为一代一代人民调解员的“传家宝”。在此，我们特别组织资深人民调解员和法律专家编写了《不同纠纷类型的调解案例与法律应用》一书，旨在帮助广大人民调解员学习和掌握与人民调解工作相关的方法和法律知识。
本书列举了20类不同矛盾纠纷典型案例，通过描述案情经过、记录调解过程、解析调解方法、列出适用法条，帮助调解员充分掌握常见矛盾纠纷类型的调解技巧，并学习其中的调解法律知识。本书同时还对人民调解工作的规章制度进行了系统介绍，最后汇总了人民调解常用法律文件。
本书从内容上分为上中下三篇。
上篇为各类纠纷的调解与法律适用，此部分分别对一般矛盾纠纷(如婚姻家庭纠纷、损害赔偿纠纷、邻里纠纷、房屋宅基地纠纷、生产经营纠纷、合同纠纷、村务管理纠纷、山林土地纠纷、征地拆迁纠纷)，以及行业和专业领域矛盾纠纷(如物业纠纷、劳动纠纷、道路交通事故纠纷、医疗纠纷、环境污染纠纷、消费纠纷、旅游纠纷、网络纠纷、金融纠纷、保险纠纷、知识产权纠纷)等不同纠纷类型的调解案例一一展现调解过程，汇总调解方法，列出适用法条。
中篇围绕人民调解工作的相关法律法规规定，对人民调解委员会，人民调解员，人民调解协议，民间纠纷的受理、调解与预防，人民调解工作的指导、经费保障和奖励等相关知识进行了介绍，是人民调解工作必*的基础知识部分。
下篇为人民调解常用法律文件汇编。此部分不仅汇总了人民调解常用的法律法规及规范性文件，并对各类纠纷调解涉及的法律法规及规范性文件一一列出清单，便于读者依据不同纠纷类型进行检索，厘清法律依据，查找法律条文。
调解工作关乎百姓权益，关乎社会和谐与稳定。广大人民调解员作为一线的人民调解工作者，为我国人民调解事业作出了巨大的贡献。为了帮助调解员提高业务水平，我们精心编写出版了一套《人民调解工作法律实务丛书》，丛书分册包括《人民调解方法技巧与法律知识》《不同纠纷类型的调解案例与法律应用》《人民调解案例解析与法律指引》《人民调解典型案例填报示范与精解》《人民调解卷宗文书制作案例示范》《心理学在人民调解实务中的运用》《人民调解中的沟通艺术——用心理学引导当事人沟通》《人民调解员不可不知的100个心理学定律》等。这套丛书的编写旨在为人民调解员打造一套全面覆盖人民调解理论知识、实务技能、文书写作、案例报送等的工作培训读本。希望读者朋友们能够通过学习本书成长为优秀的人民调解员。
第一章
一般矛盾纠纷的调解
一、婚姻家庭纠纷的调解
婚姻纠纷是指公民之间发生的与婚姻关系有关的民事纠纷。当今婚姻纠纷中绝大多数是离婚纠纷。离婚是因为夫妻感情破裂而导致的婚姻离异。感情是维系婚姻的重要纽带，如果感情破裂，一段婚姻一般也就走到了终点。但是对于感情是否破裂、婚姻能否维持、财产分割、子女抚养权以及一方受到伤害以后的婚姻赔偿请求权等，夫妻双方往往有很大的争议，因此就会形成一系列纠纷。
家庭纠纷是指家庭成员之间关于人身关系与财产关系产生的纠纷，如监护、抚养、赡养、继承等纠纷。家庭成员的关系一般分为血亲关系和姻亲关系。血亲关系包括自然血亲关系和法律拟制血亲关系。自然血亲关系，以血缘关系作为基础，如父母、子女、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹之间的关系；法律拟制血亲关系，即依据法律的规定，使原本没有亲属关系的人成了亲属，包括继父母与继子女、养父母与养子女之间的亲属关系等。无论是血亲关系还是姻亲关系，家庭成员之间都具有互助扶养、帮助的义务。
1．因丈夫实施家庭暴力引发的家庭纠纷
案情经过
一天，某调解委员会的调解员小周正在电脑旁整理一些调解案件的资料，只见陈女士抱着3岁大的儿子，哭哭啼啼地跑进来，向小周哭诉要与丈夫离婚。小周赶紧搬来椅子让陈女士坐下，看到陈女士的眼睛又青又肿，小周赶忙拿来了一杯温水和一些药膏，一边让陈女士冷静一下，一边帮她处理伤处，孩子似乎懂事地看着妈妈一声不吭。陈女士随后向小周叙述了具体情况。陈女士喜欢网上购物，在某购物网站举办促销活动时，在丈夫庞某不知情的情况下，陈女士便用庞某的银行卡消费2000多元为自己购买了打折的衣服和化妆品。庞某得知后便动手打了陈女士，而这样的殴打已经不是第一次了，这次更是因为陈女士花钱“大手大脚”而对她拳脚相加，她终于鼓起勇气逃出家门，来到居委会并打电话报了警。
调解过程
调解员小周听陈女士讲完事情经过后，先安抚了陈女士，并与陈女士一同去了她家，接到陈女士报警的民警恰好也在。丈夫庞某看见调解员和民警都来了，一言不发，眼神有所逃避。在了解情况后，民警对庞某进行了严厉批评，对其依法讲明，我国《反家庭暴力法》规定“国家禁止任何形式的家庭暴力”，并对其殴打妻子的行为后果进一步依法明示，“加害人实施家庭暴力，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任”，不仅指出庞某作为丈夫对自己的妻子实施家庭暴力有损男人的责任与担当，是一种不道德、不负责的行为，而且实施家庭暴力更是一种违法行为，因此，可以依法对庞某进行处罚。庞某脸色发白，低头不语，显然被民警的教育震慑到了。这时调解员小周走到他跟前，友善、耐心地劝解道：你妻子在这件事情中虽然有不妥之处，花费2000元购物应该事先跟你说一声，但是你动手殴打妻子的做法更不对，如果你打伤妻子，会被公安机关依照治安管理处罚的法律规定进行行政处罚，后果再严重则构成了犯罪，还会追究你的刑事责任，那样，不仅对你个人甚至包括未来对孩子，都会产生不可挽回的后果。
陈女士听到这里，担心丈夫若受到法律处罚会影响孩子今后求学，便为丈夫求情，请求不要追究庞某的法律责任。小周又从情理上劝说两人：夫妻之间应当互谅互让，如果仅仅因为多花了点钱，就要动手打人，这样的做法不仅会严重影响夫妻感情，也会给孩子带来负面影响，不利于孩子的成长。庞某听了调解员的这番话，感受到调解员是为他们着想，真心实意为他们化解矛盾，又见到妻子为自己求情，因而主动向妻子道歉，并当着民警和小周的面写下保证书，以后绝不再动手打妻子。
这时，小周还热情地添加了陈女士的微信，说如果以后再有如此遭遇，可以马上联系调委会寻求帮助，庞某看着她们当着他的面操作手机，心领神会地苦笑了一下。
调解方法
法律和道德都是调节社会人际关系以及行为的规范。在法律有明文规定时，应严格适用法律的规定调解。而在法律没有规定时，应按照公共秩序和善良风俗调解。在这起婚姻纠纷中，调解员运用了法治与德治相结合的方法进行了调解。本案对于丈夫殴打妻子的行为，调解员向当事人讲述我国《反家庭暴力法》中对实施家庭暴力的法律规定及相应处罚，对防止施暴当事人再次实施家庭暴力起到了震慑作用。而后，调解员又从道德教化入手，仅仅因为妻子网上购物花了些钱，丈夫就动手殴打妻子，没考虑过3岁孩子在这样的家风中会成长为什么样子吗？法律震慑与道德教化双管齐下，使他们夫妻二人都产生愧疚之心，这场家庭纠纷才得以平息。
有些当事人认为调解组织的调解没有约束力，调解后依然我行我素。在这种情况下，有必要借助外力。在本案的调解中，引入了民警的力量，对家暴的实施者庞某更具有震慑力，弥补了调解组织在强制力方面的欠缺。
此案在进行调解后，即便施暴人已经悔过，受害人已经表示谅解，调解员也应在后续积极跟进和回访，以实际行动践行“预防和减少家庭暴力的发生”之义务。在上面的调解中，调解员小周添加了陈女士的微信，说如果以后再有如此遭遇，可以马上联系调委会寻求帮助，这样的做法值得肯定。
适用法律
《中华人民共和国反家庭暴力法》
第三条 家庭成员之间应当互相帮助，互相关爱，和睦相处，履行家庭义务。
反家庭暴力是国家、社会和每个家庭的共同责任。
国家禁止任何形式的家庭暴力。
第十条 人民调解组织应当依法调解家庭纠纷，预防和减少家庭暴力的发生。
第十六条 家庭暴力情节较轻，依法不给予治安管理处罚的，由公安机关对加害人给予批评教育或者出具告诫书。
告诫书应当包括加害人的身份信息、家庭暴力的事实陈述、禁止加害人实施家庭暴力等内容。
第三十三条 加害人实施家庭暴力，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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