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| 編輯推薦： |
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◆ 数字化消费 + 可持续消费 + 网络消费
◆ 示例 + 微视频 + 课堂讨论 + 视野拓展
◆ 教案 + 课标 + 课件 + 案例 + 答案 + 试卷
配套资料索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”
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| 內容簡介： |
本书以“实用+适用+能用”为写作原则，研究消费者心理和行为现象及其规律，包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念等心理因素对消费者的影响，文化、亚文化、消费习俗、消费流行、社会阶层、社会角色、家庭消费等环境因素与消费者的关系，产品、品牌、包装、价格、销售终端与服务及促销等营销因素对消费者的作用，以及网络消费、绿色消费等新内容。來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
全书共六篇十五章。每章前设置学习目标、导入案例，章后设置本章小结、综合练习题，正文内穿插课堂讨论、小思考、示例、人物谱、视野拓展、微视频等栏目，具有很强的趣味性和互动性。
本书配有电子教案、课程标准、电子课件、习题答案、案例资料、视频素材、模拟试卷及参考答案等教学资料，索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅限用书教师下载）。
本书可作为职业院校相关专业的教材，也可作为企业管理者、职业经理人和营销人员的实践指导和培训教材。
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| 關於作者： |
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白玉苓，北京服装学院商学院教授，管理学博士，硕士生导师，主要研究领域为市场营销与企业管理，讲授零售学、市场营销学、消费者行为学等课程，主持参与科研项目15项，发表学术论文40余篇，为多家企业做过咨询策划工作。
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| 目錄：
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第 一篇 导论篇
第 一章 消费者心理与行为概述1
学习目标1
导入案例 为何爱上“多巴胺”？1
第 一节 消费者心理与行为的研究内容2
一、消费和消费者的概念2
二、消费者心理与消费者行为2
三、消费者心理与行为的研究对象3
第二节 消费者心理与行为的研究方法4
一、观察法与访谈法4
二、问卷法与投射法5
三、实验法5
第三节 消费者心理与行为理论的发展6
一、消费者心理与行为理论的产生和发展6
二、消费者行为的数字化特征7
三、可持续消费受到关注8
本章小结9
综合练习题9
第二篇 心理因素篇
第二章 消费者心理活动过程11
学习目标11
导入案例 酒店“香氛”的秘密11
第 一节 消费者的注意、感觉与知觉12
一、消费者的注意12
二、消费者的感觉13
三、消费者的知觉16
第二节 消费者的记忆、想象与思维20
一、消费者的记忆20
二、消费者的想象22
三、消费者的思维23
第三节 消费者的情绪、情感与意志24
一、消费者的情绪和情感24
二、消费者的意志26
本章小结28
综合练习题28
第三章 消费者个性心理特征30
学习目标30
导入案例 百变T恤衫30
第 一节 消费者的气质30
一、主要气质学说31
二、气质的基本类型32
三、气质对消费者的影响33
第二节 消费者的性格34
一、性格的含义和特征34
二、性格类型理论35
三、消费者性格类型及其表现37
第三节 消费者的消费能力38
一、消费能力的形成38
二、消费能力的内容39
三、消费能力的差异40
本章小结41
综合练习题41
第四章 消费者个性心理倾向43
学习目标43
导入案例 洞洞鞋又“回归”43
第 一节 消费者的需要43
一、需要的产生44
二、需要的表现形态与类型45
三、需要的特征48
第二节 消费者的购买动机49
一、购买动机的形成50
二、购买动机的分类50
三、购买动机的特征与动机冲突52
四、购买动机对消费者行为的影响54
第三节 消费态度54
一、消费态度的构成要素54
二、消费态度的功能55
三、消费态度的形成56
四、消费态度的改变58
本章小结61
综合练习题61
第五章 消费者人口统计特征、自我概念与生活方式63
学习目标63
导入案例 女士西装——展现勇敢的自己63
第 一节 消费者的人口统计特征63
一、消费者的年龄64
二、消费者的性别64
三、消费者的地理区域65
四、消费者的受教育程度65
五、消费者的职业65
六、消费者的收入65
第二节 消费者的自我概念66
一、自我概念的含义66
二、自我概念的形成67
三、自我概念与产品的象征性68
四、基于自我概念的营销策略69
第三节 消费者的生活方式70
一、生活方式的含义70
二、生活方式的测量70
三、生活方式与消费者心理和行为72
本章小结73
综合练习题74
第三篇 环境因素篇
第六章 群体中的心理与行为75
学习目标75
导入案例 百事可乐——保持年轻不落伍75
第 一节 消费群体概述76
一、消费群体的类型76
二、消费群体对消费者的影响77
第二节 主要消费群体的消费心理与行为77
一、不同年龄消费群体的消费心理与行为77
二、不同性别消费群体的消费心理与行为80
第三节 参照群体与消费者行为82
一、参照群体对消费者的影响方式82
二、参照群体对消费者的影响程度83
三、参照群体在营销中的运用85
第四节 暗示、模仿与从众86
一、暗示的种类和作用86
二、模仿的产生和特点88
三、从众的原因、表现方式和特点89
本章小结91
综合练习题91
第七章 经济与文化环境的影响93
学习目标93
导入案例 一碗拉面有汤有料有讲究93
第 一节 经济环境的影响93
一、个人经济状况对消费者的影响93
二、客观经济状况对消费者的影响96
第二节 文化环境的影响97
一、文化的含义及特征97
二、文化价值观对消费者的影响99
三、亚文化与消费者的心理和行为100
四、主流文化与消费101
第三节 消费习俗与消费流行102
一、消费习俗102
二、消费流行103
本章小结105
综合练习题105
第八章 社会环境中的消费者107
学习目标107
导入案例 美国的消费者阶层107
第 一节 社会阶层107
一、社会阶层的概念107
二、社会阶层的特征108
三、社会阶层的划分109
四、社会阶层对消费者的影响110
第二节 社会角色112
一、社会角色的概念112
二、社会角色的构成要素113
三、社会角色对消费者的影响114
第三节 家庭消费115
一、家庭结构115
二、家庭消费的特点115
三、家庭生命周期与家庭购买角色116
四、家庭购买决策118
本章小结120
综合练习题120
第四篇 营销因素篇
第九章 产品策略122
学习目标122
导入案例 你多久换一部手机？122
第 一节 产品与产品命名122
一、产品特征122
二、产品功能与属性123
三、产品命名对消费者的影响124
第二节 新产品对消费者的吸引力127
一、新产品的类型与特点127
二、新产品购买者类型128
三、新产品的推广策略129
第三节 品牌的重要性130
一、品牌的功能130
二、消费者的品牌忠诚130
三、品牌对消费者行为的影响132
第四节 包装的力量133
一、包装的构成及其功能133
二、消费者对包装设计的要求135
三、包装的心理策略136
本章小结136
综合练习题136
第十章 价格策略138
学习目标138
导入案例 新“十元店”——名创优品138
第 一节 价格的心理功能138
一、价值认知功能139
二、自我意识比拟功能139
三、调节需求功能139
第二节 消费者的价格心理140
一、习惯性心理140
二、感受性心理140
三、敏感性心理141
四、倾向性心理141
五、逆反性心理142
第三节 定价的心理策略142
一、新产品定价的心理策略142
二、商品销售中的价格策略143
三、价格调整的心理策略145
本章小结146
综合练习题146
第十一章 销售终端与服务148
学习目标148
导入案例 宜家家居——进入“危险的仙境”148
第 一节 商店的外部环境148
一、周边环境149
二、建筑特征149
三、门面与招牌150
四、橱窗设计151
第二节 商店的内部环境152
一、内部布局152
二、商品陈列154
三、色彩与音响156
四、气味与灯光157
五、温度与湿度158
第三节 销售服务158
一、销售人员的仪表158
二、服务类型和服务项目159
三、服务中的冲突与投诉处理161
本章小结162
综合练习题162
第十二章 促销策略164
学习目标164
导入案例 欧莱雅——我值得拥有164
第 一节 促销概述165
一、促销的本质165
二、促销组合的含义165
三、促销对消费者的影响165
第二节 促销的类型166
一、广告166
二、人员促销169
三、公关活动171
四、销售促进171
第三节 促销目标与整合营销沟通172
一、促销目标与消费者心理173
二、促销组合的沟通特点173
三、整合营销沟通策略175
本章小结177
综合练习题177
第五篇 行为与决策篇
第十三章 消费者购买行为与决策179
学习目标179
导入案例 吃水果麻烦？来吃“果切”吧179
第 一节 消费者购买行为理论179
一、习惯建成理论180
二、信息加工理论180
三、效用理论181
四、减少风险理论182
第二节 消费者购买决策概述182
一、购买决策的重要性182
二、购买决策的类型183
三、购买决策的主要内容184
第三节 消费者购买决策过程185
一、需求确认186
二、信息收集187
三、评估选择188
四、购买行动189
五、购后反应189
第四节 决策中的非理性行为191
一、消费者的非理性消费191
二、消费者的非伦理行为192
三、消费者的问题行为194
本章小结195
综合练习题195
第六篇 趋势与发展篇
第十四章 网络消费心理与行为197
学习目标197
导入案例 拼多多为什么这么“拼”？197
第 一节 网络消费概述197
一、网络消费的含义197
二、网络消费的优势198
三、网络消费者类型199
第二节 网络消费的心理和行为特征200
一、网络消费的心理表现200
二、网络消费行为的特征200
三、影响网络消费行为的因素201
第三节 网店营销心理策略及技巧203
一、合理规划和布局203
二、打造热款或“爆款”商品204
三、为消费者全方位省钱204
四、提升顾客网购体验204
五、保障网购安全205
六、把流量转化为购买力205
七、提高服务质量和水平206
第四节 网络消费新现象206
一、直播间购物206
二、微信小程序购物208
三、影响者营销和网络达人209
四、点外卖210
本章小结211
综合练习题211
第十五章 绿色消费心理与行为213
学习目标213
导入案例 时尚新潮流——绿色环保牛仔裤213
第 一节 绿色消费概述213
一、绿色消费的含义213
二、绿色消费的产生214
三、绿色消费的内容215
第二节 绿色消费心理和影响因素216
一、绿色消费的心理过程216
二、绿色消费的心理特征216
三、绿色消费的影响因素217
第三节 绿色消费行为的促进217
一、我国绿色消费存在的问题218
二、政府在绿色消费中的作用218
三、绿色消费和绿色营销的共同促进219
本章小结221
综合练习题221
参考文献223
更新勘误表和配套资料索取示意图224
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