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| 內容簡介： |
本书以城市轨道交通运营站务服务岗位工作任务为核心，按照学生的认知特点开展教学，将全书分为城市轨道交通票务服务技能训练、城市轨道交通客运服务技能训练、城市轨道交通行车运营技能训练、城市轨道交通综合运用技能训练4个项目。來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
本书语言简洁，案例丰富，内容深入浅出，图文并茂，逻辑性强，适合于城市轨道交通运营服务及相关专业师生作为教材使用，也可以供城市轨道交通相关管理人员和技术人员阅读参考。
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| 目錄：
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项目1 操作规范 始于执行 成于习惯——票务服务技能训练 1
项目知识树 1
项目导入 2
项目目标 2
思政案例 始于执行 坚持不懈 成于习惯 3
知识储备 3
任务1.1 自动售检票设备概述 3
任务1.2 自动售检票设备故障应急处置 39
实训演练 46
实训演练1.1 售票技能实训 46
实训演练1.2 客运服务岗位工作人员交接班作业实训 49
实训演练1.3 自动售票机技能实训 54
实训演练1.4 售检票设备故障处理实训 61
项目自测 65
项目2 暖心服务 始于责任 归于情怀——城市轨道交通客运服务技能训练 66
项目知识树 66
项目导入 67
项目目标 67
思政案例 抢救生命 分秒必争 67
知识储备 68
任务2.1 城市轨道交通车站管理组织结构 68
任务2.2 城市轨道交通车站各岗位工作职责 69
任务2.3 城市轨道交通车站日常客流组织 71
任务2.4 城市轨道交通车站特殊情况下的客流组织 75
任务2.5 城市轨道交通车站日常管理作业 82
任务2.6 城市轨道交通车站特殊管理作业 86
实训演练 90
实训演练2.1 城市轨道交通车站值班员岗位工作职责实训 90
实训演练2.2 城市轨道交通车站大客流组织实训 94
实训演练2.3 城市轨道交通车站特大客流组织实训 97
实训演练2.4 城市轨道交通车站开站作业实训 99
实训演练2.5 城市轨道交通列车清客（正常情况下）作业实训 101
实训演练2.6 城市轨道交通乘客物品遗失处置实训 104
项目自测 106
项目3 团结合作 始于信任 共享成功——城市轨道交通行车运营技能训练 107
项目知识树 107
项目导入 108
项目目标 108
思政案例 操作熟练 团结协作 共享成功 108
知识储备 109
任务3.1 城市轨道交通线路概述 109
任务3.2 城市轨道交通运营调度指挥概述 117
任务3.3 城市轨道交通行车运行系统概述 119
任务3.4 城市轨道交通车站日常行车作业 130
任务3.5 城市轨道交通车站特殊情况下行车作业 135
实训演练 144
实训演练3.1 城市轨道交通车站接车作业实训 144
实训演练3.2 城市轨道交通车站发车作业实训 146
实训演练3.3 电话闭塞法的接发车作业实训 148
实训演练3.4 人工排列进路作业实训 151
项目自测 156
项目4 居安思危 始于初心 终于平安——综合运用技能实训 158
项目知识树 158
项目导入 159
项目目标 159
思政案例 未雨绸缪 战胜“普拉桑” 160
知识储备 161
任务4.1 城市轨道交通火灾应急处置 161
任务4.2 城市轨道交通乘客受伤应急处置 171
任务4.3 城市轨道交通车站大面积停电应急处置 176
任务4.4 城市轨道交通遭遇恶劣天气的应急处置 182
任务4.5 城市轨道交通社会安全应急处置 188
实训演练 195
实训演练4.1 故意纵火应急处置实训 195
实训演练4.2 雨水倒灌（防汛）应急处置实训 197
实训演练4.3 道岔设备故障应急处置实训 199
实训演练4.4 屏蔽门故障应急处置实训 201
项目自测 203
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