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『簡體書』混合服务质量研究：线上线下融合视角

書城自編碼： 4087818
分類：簡體書→大陸圖書→農業/林業→农业基础科学
作者： 沈鹏熠 著
國際書號(ISBN)： 9787109330382
出版社： 中国农业出版社有限公司
出版日期： 2024-12-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 96.8

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內容簡介：
在服务质量研究中，线下的实体服务质量和线上的电子服务质量已受到广泛关注，但基于线上线下融合的混合服务质量研究还缺乏深入探索。本书以线上线下融合的混合服务为研究对象，综合运用文献研究、焦点小组访谈、深度访谈、问卷调查、结构方程建模、实验研究等方法系统、深入分析混合服务质量的内涵、测量、影响因素、驱动机制和影响后果，以及混合服务质量管理情境中的关键要素如全渠道整合、全渠道体验价值共创行为、人机交互的形成和作用机制。
目錄：
前言
第一章 导论
一、研究背景和意义
二、研究对象和研究视角
三、研究思路和研究方法
四、主要研究内容
五、本研究的创新点
第二章 文献综述
一、混合服务的内涵、分类与特征
二、混合服务质量的定义和维度划分
三、混合服务质量的影响因素研究
四、混合服务质量对顾客行为的影响研究
五、未来研究展望
第三章 混合服务质量的内涵界定、维度识别与量表开发
一、问题的提出
二、文献回顾
三、预备性研究
四、正式调查和数据分析
五、研究结论和管理启示
第四章 混合服务质量的影响因素与驱动机制
一、问题的提出
二、文献回顾和研究假设
三、研究设计
四、数据分析
五、研究结论和管理启示
第五章 混合服务质量影响线上线下服务忠诚的中介机制
一、问题的提出
二、文献回顾和研究假设
三、研究设计
四、数据分析和假设检验
五、研究结论和管理启示
第六章 混合服务质量影响线上线下服务忠诚的调节机制
一、问题的提出
二、理论模型与假设发展
三、实验设计和结果分析
四、研究结论和管理启示
第七章 多渠道零售服务质量对在线顾客忠诚意向的影响机制和边界条件
一、问题的提出
二、文献回顾和研究假设
三、研究设计
四、实证分析和假设检验
五、研究结论和管理启示
第八章 混合服务质量管理情境中全渠道整合与全渠道使用意愿研究
一、问题的提出
二、混合服务中全渠道整合的影响因素及形成机理
三、混合服务中全渠道整合对全渠道使用意愿的影响机理
四、研究结论和管理启示
第九章 混合服务质量管理情境中全渠道体验价值共创行为与品牌资产研究
一、问题的提出
二、混合服务中全渠道体验价值共创行为的影响因素及形成机理
三、混合服务中全渠道体验价值共创行为对品牌资产的影响机理
四、研究结论和管理启示
第十章 混合服务质量管理情境中人机交互感知与顾客采纳行为研究
一、问题的提出
二、文献回顾和研究假设
三、研究设计
四、实证分析与研究结果
五、研究结论和管理启示
第十一章 混合服务质量管理情境中人机交互感知与消费者幸福感研究
一、问题的提出
二、文献回顾和研究假设
三、研究设计
四、实证分析与结果
五、研究结论和管理启示
第十二章 总结和展望
一、总结
二、研究局限与未来展望
参考文献
后记

 

 

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