随着我国经济高速发展，城市轨道交通建设进入繁荣发展期，而该行业的人才紧缺现象日益突出，持续加强对城市轨道交通人才的培养已成为全社会的共识。服务是城市轨道交通客运工作的本质，为了提高城市轨道交通客运服务水平，城市轨道交通工作人员必须熟练掌握客运服务的基本方法和程序，养成客运服务意识，具备良好的客运服务职业素养。为了培养这类高素质高技能型人才，根据高等职业教育的发展需要与目前的市场情况，我们精心编写了这本适合高职高专学生特点的教材。
本书以现行城市轨道交通有关的国家标准为依据，结合高职教育的培养目标，遵循理论联系实际的原则，力求学以致用，为学生以后能够在岗位上胜任城市轨道交通客运服务工作奠定基础。在编写内容和要求上，我们在文中引用了大量案例，并穿插了知识链接与课堂阅读，及时将城市轨道交通客运服务的技术发展纳入教材，力求体现教材的先进性、科学性和系统性。
本书内容具有以下几个特点:
① 案例引导，形象生动。本书每个章节都设置了案例导入，通过案例引导让学生产生学习兴趣，并以思考问题的方式让学生主动进入新知识的学习。
② 图文并茂，趣味教学。本书图片清晰精美，形象生动，提高了学生的学习兴趣，也方便老师教学。
③ 知识扩展，助力学习。本书设置了“知识链接”“课堂阅读”“任务训练单”等模块，补充相关知识，拓宽学生的知识面，同时巩固了所学知识要点。
本书由尹小梅(长沙轨道交通职业学院)担任主编，易爱(湖南都市职业学院)、方磊(湖南都市职业学院)担任副主编。在编写过程中，我们参考了大量的文献资料，在此向这些文献资料的作者以及有关部门表示由衷的感谢。
由于时间仓促，编者水平有限，书中难免有疏漏，敬请广大读者批评指正，以便我们进行修订和完善。
编者
2024年6月
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