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『簡體書』管理沟通（第五版）

書城自編碼： 3996974
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：谢玉华著
國際書號(ISBN)： 9787565451232
出版社：东北财经大学出版社有限责任公司
出版日期： 2024-02-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 59.8

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內容簡介：

本书内括沟通概述、沟通的一般策略及心理和沟通；组织内部沟通、变革沟通、冲突沟通、跨文化沟通、组织与媒介沟通、危机沟通；有效演讲、有效面谈、有效写作、有效倾听等。

目錄：

第1篇管理沟通理论
第1章管理沟通概述
学
引例语言的魔力
1.1 沟通在管理中的地位和作用
1.1.1 沟通在管理中的地位
1.1.2 沟通在管理中的作用
小案例1-1 吉利收购沃尔沃
小案例1-2 愚蠢的银行
1.2 管理沟通的基本含义
1.2.1 沟通和管理沟通的定义
1.2.2 管理沟通的过程与要素
小案例1-3 “白领腔”的陈小姐
1.3 管理沟通的原则
1.3.1 基本原则：诚恳
1.3.2 核心原则：换位思考
小案例1-4 减少的退休金
1.3.3 管理沟通定位：建设性沟通
小案例1-5 问题导向的沟通
小案例1-6 描述性沟通
小案例1-7 排斥性沟通与认沟通
小案例1-8 自我显性沟通
1.4 管理沟通的教学与研究
本章小结
复题
案例分析公交车上扔垃圾不听劝告还骂乘客结果被拘
第2章管理沟通的一般策略
学
引例 L为何沟通失败
2.1 沟通者策略
2.1.1 沟通目标
小案例2-1 井贡酒集团致消费者的
2.1.2 沟通者的可信度
2.1.3 沟通形式
小案例2-2 该怎样选择沟通策略
2.2 听众策略
2.2.1 听众态度分析
小案例2-3 优秀新员工代表的发言
2.2.2 听众群体分类
小案例2-4 维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜
2.3 信息策略
2.3.1 组织信息策略
2.3.2 听众记忆曲线
2.3.3 传递负面信息策略
小案例2-5 拒绝信贷
2.4 渠道策略
2.4.1 沟通渠道分类
2.4.2 沟通渠道选择策略
小案例2-6 “邮件门”事件中的沟通
2.5 反馈策略
2.6 文化策略
本章小结
复题
看电影学沟通
案例分析 R汽车配件公司人事制度改革中的沟通
第2篇组织内外部沟通
第3篇个人沟通技能
主要参考文献

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