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| 內容簡介： |
| 本书是《快递运营管理》的配套教材。主教材共有五个典型任务：快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业、快递客户服务。本书为五个工作任务配备了丰富的课后练习题、活动工作页和任务考核评价表，与主教材充分配合，形成基础知识—任务实施—课后练习—工作实习—任务评价闭环，有助于学员将专业知识融入实际工作当中。本书既可以作为技工院校中职、高职院校物流类专业学生的教材，也可以用作物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训，以丰富员工的理论与技能。 |
| 目錄： |
| 目 录前言任务一.快递运营筹备1活动一 调研行业 2活动工作页：调研行业 3活动二 介绍服务 6活动工作页：介绍服务 7活动三 申请业务 10活动工作页：申请业务 11活动四 管理网点 14活动工作页：管理网点 15任务二.快件收寄作业19活动一 接受订单 20活动工作页：接受订单 22活动二 上门取件 25活动工作页：上门取件 27活动三 验视快件 30活动工作页：验视快件 32活动四 填写运单 35活动工作页：填写运单 37活动五 包装快件 40活动工作页：包装快件 42活动六 称重计费 45活动工作页：称重计费 47活动七 交接管理 51活动工作页：交接管理 52活动八 收件异常处理 56活动工作页：收件异常处理 58任务三.快件处理作业63活动一 接收快件.64活动工作页：接收快件 66活动二 分拣快件 .71活动工作页：分拣快件 72活动三 封装快件 76活动工作页：封装快件 77活动四 发运快件 80活动工作页：发运快件 81活动五 问题件处理 85活动工作页：问题件处理 87任务四.快件派送作业91活动一 准备派件 92活动工作页：准备派件 94活动二 交接快件 98活动工作页：交接快件 99活动三 路线规划 103活动工作页：路线规划 104活动四 派送快件 108活动工作页：派送快件 109活动五 派件异常处理 112活动工作页：派件异常处理 114任务五.快递客户服务119活动一 快件查询 120活动工作页：快件查询 122活动二 快递投诉 125活动工作页：快递投诉 127活动三 快递理赔 133活动工作页：快递理赔 134活动四 客户开发 137活动工作页：客户开发 138 |
| 內容試閱： |
| 前 言本书是林秋意编写的《快递运营管理》（ISBN：978-7-111-69842-5）的配套教材，为主教材的每一个活动配备相应的习题、活动工作页和任务考核评价表，让学生在每一次活动中如在真实岗位，认真地履行相应的工作职责，熟练掌握各项技能。本书提供了配套的习题。通过练习，读者能够掌握相关的实操要领。另外，本书提供了各个任务活动中的习题解答，也有工作计划表、教案、教学实训、优质课件和参考资讯等完整的教学资源。每个工作页都配置真实的工作案例或工作任务，有针对性地为读者提供具体问题的解决范例，让读者真实地体会工作内容，从而实现学习与工作的无缝化衔接。本书由林秋意主笔，在编写过程中得到了黄丽红、杨起生、周志涛、古新良、刘伟亮等老师的帮助，还得到了EMS、顺丰、圆通、中通、汇通、韵达、申通、宅急送等快递企业的大力支持，在此一并致以诚挚的谢意。由于编者经验不足，书中难免有疏漏之处，恳请读者批评指正。编 者 |
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