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『繁體書』為什麼99%的成交都藏在銷售細節:40個小地方,是你業績翻倍的機會!

書城自編碼: 3447286
分類:繁體書 →台灣書
作者: 南勇
國際書號(ISBN): 9789578710535
出版社: 大樂文化
出版日期: 2019-12-26
版次: 初版
頁數/字數: 224頁
書度/開本: 14.8x21x1.12cm

售價:HK$ 78.8

 

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關於作者:

南勇

著名銷售專家,暢銷書作家。早年留學日本,獲得東京早稻田大學商學碩士學位。回國後,先後在潤滑油、汽車銷售等行業從事銷售與管理工作。
著有《銷售這麼說,客戶聽你的》等眾多暢銷書,銷量累計超過50萬冊。
目錄
推薦序 世界級的競爭,就是細節競爭/林裕峯
編者序 為何掌握「顧客的小心思」,就能達到99%成交?

1 搞定進門前「停車問題」,可以大幅提升成交率
你遇過這4種讓人想搥心肝的停車地獄嗎?
同業忽略的地方,正是輕鬆展現競爭力的捷徑!
【管理方法1】停車引導員夠專業嗎?
【管理方法2】停車環境夠整潔嗎?
【管理方法3】顧客和員工的車都停在一起嗎?
【管理方法4】能承擔「代客泊車」的風險嗎?

2 避開「環境地雷」,打造100%成交的面談空間
銷售員的主角光環,需要「環境配角」來襯托
完美環境的指標是,讓顧客覺得自己「高人一等」
談論公事或閒聊時,請時時注意「隔牆有耳」
如何贏得顧客信任?先從尊重隱私開始

3 到「廁所」巡一圈,就能決定你的業績好不好
公司有沒有賺錢?看廁所就知道!
你有沒有勇氣,喝自家公司的馬桶水?
顧臉就不用管屁股?切勿輕忽「售後服務」的重要性
只要在POP上加點巧思,就能讓顧客永生難忘

4 顏值即正義的時代,用「外貌」贏在起跑點
90%的成交不靠口才或努力,而是「看臉」!
穿對制服讓你氣場爆棚,亂穿制服讓你失分無窮
還在當溫水裡的青蛙?不改變就等著被市場淘汰
賣家可以用外貌定生死,對顧客以貌取人絕對死
你的名片常淪為顧客的便條紙嗎?因為……
如何讓對方珍惜名片?請在上面附加「個人價值」
名片上加入這些巧思,讓顧客十年後還捨不得丟!

5 「問候」與「展品」,決定客戶是否有感
為何你的笑容讓人無感?問題出在「眼睛」露餡
問候時活用遣詞與音調,就能帶來「客製化效果」
不要只注重「歡迎光臨」,也要重視「謝謝惠顧」
學會5個小心機,創造讓顧客再次光顧的契機
只要抓住顧客的軟肋,路人也能變成忠實鐵粉!
保持絕佳狀態的展品,才能勾起顧客的美好嚮往
演示不能口說無憑!用小道具把想像變現實
銷售員的貼心,是壓垮顧客猶豫的最後一根稻草

6 待客就像追情人,隨時要注意「細膩小心思」
掌握商談主導權,竟然是從主動「打招呼」開始!
「信賴」聽起來無利可圖,卻是成交的最大基礎
每天問自己9問題,搭起與顧客「以心傳心」的橋樑
你真的明白「顧客第一」代表什麼意義嗎?
萬一激怒顧客怎麼辦?用2方法平復情緒

7 結尾常做這些事,「回頭客」的業績做十年
替顧客著想卻被潑冷水?可能是觸犯這個銷售大忌
超級業務員就連「帶新人」,也能讓自我印象升級!
超級業務員的字典裡,沒有「不知道」只有「交給我」
基本功沒打好,跑業務就容易混水摸魚!
遇到問題別急著提問!先想破腦袋更能印象深刻
被顧客問倒不丟臉,不懂彌補缺失才會吃大虧!

 

 

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