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| 編輯推薦： |
读者对象
《对话式交互设计原则与实践 》适合作为高等院校交互设计类、计算机类、语言类和传播类专业或交叉学科专业的高年级本科生、研究生的教材，亦可供对话设计、前端技术和内容设计等方面的研究人员参考。
本书特点
《对话式交互设计原则与实践 》基于通俗易懂的理论介绍和产品实例，介绍了以用户为中心的对话设计方法，从而让数字产品不像机器那么冰冷，更加贴近用户的真实需求。作者从口语的起源开始，介绍了对话交互的历史发展，并重点介绍了对话设计原则和对话原则的设计实践。为了解决对话内容设计的基础问题，作者还介绍了人格设定及对话用语的建议。*后，作者基于一系列案例，介绍了可以通过对话设计改进体验的方向。
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| 內容簡介： |
《对话式交互设计原则与实践 》基于通俗易懂的理论介绍和产品实例，介绍了以用户为中心的对话设计方法，从而让数字产品不像机器那么冰冷，更加贴近用户的真实需求。作者从口语的起源开始，介绍了对话交互的历史发展，并重点介绍了对话设计原则和对话原则的设计实践。为了解决对话内容设计的基础问题，作者还介绍了人格设定及对话用语的建议。*后，作者基于一系列案例，介绍了可以通过对话设计改进体验的方向。
《对话式交互设计原则与实践 》适合作为高等院校交互设计类、计算机类、语言类和传播类专业或交叉学科专业的高年级本科生、研究生的教材，亦可供对话设计、前端技术和内容设计等方面的研究人员参考。
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| 關於作者： |
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Erika Hall自90年代末开始从事网页设计和开发的工作，并于2001年成立了Mule设计工作室，她在其中带领战略咨询团队。Erika致力于将用户实证研究应用于决策，为此她撰写了《Just Enough Research》一书。在国际交流方面，她经常在设计研究协作和有效界面语言方面发表演说。最近，她的公开演讲探讨了使用定量数据进行设计决策的局限性。
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| 目錄：
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第1章 人机交互界面1
1.1 短信教会了我们什么2
1.2 母语5
1.3 跟我说口语吧7
1.3.1 口语表达8
1.3.2 文学的作用9
1.3.3 口语文化的品质10
1.4 维基百科：和知识的对话13
1.5 从文档到事件15
1.6 文字背后的生活17
第2章 对话设计原则19
2.1 交互需要界面20
2.2 对话是最原始的人机交互界面23
2.3 如何对话24
2.4 机器如何运用合作原则30
2.4.1 共同合作30
2.4.2 目标导向31
2.4.3 情境感知32
2.4.4 清晰快速33
2.4.5 话轮转换34
2.4.6 真实可信35
2.4.7 保持礼貌36
2.4.8 容错设计37
2.4.9 成为伙伴39
第3章 实践设计原则40
3.1 每时每刻45
3.1.1 介绍：你是谁？46
3.1.2 定位：我在哪里？54
3.1.3 行动：我能做什么？62
3.1.4 操作指导：帮助用户成功操作71
3.2 意外发生79
3.3 对话始于情境84
3.4 是谁在和用户对话85
第4章 人格的重要性87
4.1 凸显你的人格88
4.2 怎样设定人格92
4.2.1 学会喜欢他人93
4.2.2 澄清你的价值观94
4.2.3 了解你的角色98
4.3 实现人格101
4.4 关于对话用语的一些建议104
4.4.1 良好的幽默感105
4.4.2 倾听优秀的声音109
4.4.3 避免使用不合适的词113
4.4.4 关于你的用法116
4.4.5 非语言交流118
4.5 精益求精120
第5章 即将完成121
5.1 什么需要改变124
5.2 合作的关键127
5.3 形随意生128
5.3.1 精益设计130
5.3.2 原型设计和测试133
5.4 从小事做起135
5.5 一起人性化137
致谢139
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| 內容試閱：
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当我离开东海岸并加入风险投资行业时，发现了一些意想不到的事实：东西海岸的设计师正在做着不同的工作，当我在学术界忙碌的时候，科技行业已经发生了翻天覆地的变化。
但最令人吃惊的是，科技与作为一切事物源头的人文发生了严重脱节 。我很幸运，我使用计算机已经40年了，而且我一直努力让人文在计算机的演进中扮演最重要的角色。然而，我发现在硅谷工作的技术人员很少具有人文关怀。
Erika Hall是个例外。 Erika认为，我们不能只考虑技术可以做什么，更重要的是人们需要什么。她曾经挑战技术行业最佳实践的样例，如广为使用的persona（人物角色） 这个在用户体验领域古老的方法能起到的作用十分有限，却无法有效地指导设计师去倾听用户。
我想告诉设计师，他们的工作不是成为故事讲述者，而是成为故事听众那些花时间和精力倾听他人故事的人。互相倾听是对话的本质。对话式的设计方法可以帮助设计师更好地为用户服务。
对话式设计是真正以人为本的设计，Erika写道，她的话引起了我的共鸣，因为她专注于设计师真正需要了解的内容，例如设计从来没有简单的解决方法。
Erika那些看似不切实际的想法其实是希望设计师在工作中实现同理心。真实的人，真实的感受，真实的对话，还有最重要的是：真正的倾听。
如果设计得好，对话式界面能够加强人机交互，并建立以沟通为基础的关系。当对话式交互体验不好时，就会产生不信任。当用户能够有效地进行对话交互时，会促进人对设备的信任。
信任是伟大设计的核心。信任始于倾听。
John Maeda
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