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『簡體書』沟通心理学:为何你说话别人总不爱听

書城自編碼: 3289345
分類:簡體書→大陸圖書→心理學社會心理學
作者: 卢光光
國際書號(ISBN): 9787516414675
出版社: 企业管理出版社
出版日期: 2019-01-01


書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 64.8

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編輯推薦:
话说对了,事就成了,80%的事情都误在不会沟通上;
掌握沟通心理策略,别让不会说话毁了自己的优势;
规避沟通误区,一开口别人就爱听,话越说越走心;
改变沟通方式,让别人从拒绝到接受,从排斥到认同。
內容簡介:
一言可以兴邦,一语亦可毁灭人生。好口才能给事业与生活带来截然不同的体验和解局。在这个注重交际能力的时代,无论是作为职员、领导、朋友、恋人、夫妻、父母、子女以及其他各种身份,在同等的能力下,好口才都可以让你在各种人际交往场合中应付自如,游刃有余。
其实,每个说话高手都是心理大师。本书以心理学的专业角度为切入点,教会大家如何说话才能让别人愿意听,如何说话才能起到作用,让自己更具影响力,如何说话才能真正解决工作和生活中的各种沟通问题。本书在充分展示好口才巨大威力的基础上,将心理学与说话完美结合,以通俗易懂的语言深入浅出地论述了说话的艺术。
關於作者:
资深人力资源管理专家,职业生涯规划实战派专家,金牌企业培训讲师,从事企业管理工作多年。在管理过程中不断学习与研究现代企业的管理模式,对将先进的管理模式落地企业有着丰富的实战经验与培训方法,曾为诸多知名企业做过管理咨询。近年来对国内知名企业的人力资源课题做了深入研究,积累了丰富的职场成长案例,并形成了自己独到的见解与读者分享。
目錄
第一章
说话读心:做高段位的沟通者,和谁都能聊得来
一、记住别人的名字,从陌生人跨越到朋友 2
二、引起心理共鸣,陌生人也可以无话不谈 3
三、刺激好奇心,让对方逐步地靠近自己 5
四、酒可以倒满,话一说满就会漏洞百出 7
五、三思而后言,莫要一说话就变唐僧 8
六、一言不合就争风吃促,从一开始就是输 10
七、未雨绸缪早做安排,话题准备充分不吃亏 12
八、把握玩笑话的火候,别吃过度的亏 14
九、学会克制情绪,莫因发怒破了相 15
十、提问适可而止,追根究底只能惹人烦 17
第二章
见微知心:读懂对方一举一动,看透隐藏的千言万语
一、眼睛是心灵的窗户,读心从捕捉目光开始 21
二、看清对方的嘴部线条,看透他她的口是心非 22
三、眉毛会说话,闭口不言也能出卖他她的心 24
四、对方抓耳挠腮,不要以为这是因为身体痒 25
五、亲近不亲近,看一下距离就知道 27
六、看懂对方的脚语,识破每一步的秘密 30
七、语速识别法,快慢之间看透对方的小心思 32
八、听清口头禅,最常见的话显个性 33
第三章
赞美温心:好话好说,真心的赞美让人如沐春风
一、赞美其实很容易,说对方想听的 37
二、背后赞美,赞美更具真实感 38
三、适时赞美,别让赞美过了保质期 40
四、赞美不要露痕迹,隐形赞美最受用 42
五、赞美不重样,有创意才能让人耳目一新 43
六、赞美献媚,夸人要让人舒服 45
七、放低自己,是对人的一种高级赞美 47
第四章
委婉润心:顾及对方颜面,批评和拒绝不失人心
一、贬低自己,降低对方请求的期待值 50
二、拒绝不要直言不讳,巧用暗示让对方知难而退 51
三、拒绝也要全颜面,搭好台阶给人下 53
四、先发制人,让对方无法开口请求 54
五、含蓄委婉保颜面,批评也可以很温柔 56
六、批评和赞美更配,欲抑先扬的说服力更强 58
七、批评别人前先批评自己,用检讨自己换来对方改进 59
八、幽默语言让批评软着陆,将批评融入笑语中 60
九、批评勿公开,损害对方颜面不是什么好事 62
十、责骂不如激励,糖总比鞭打更受欢迎 64
第五章
解围宽心:临危不乱,用一颗从容的心妙语应对
一、对方别有用心,以其人之言还治其人之身 68
二、遇到尴尬别慌张,幽默语言解窘境 69
三、婉转掩饰对方缺点,给足对方面子 71
四、随机应变,化解因为名字引发的尴尬 72
五、解围他人尴尬,动嘴之劳轻松赚人心 74
六、面对陷阱式提问,反向质疑绕开陷阱 76
七、遭遇尴尬拿自己开涮,自嘲营造愉悦氛围 77
第六章
安慰暖心:言辞温柔而得体,不要好心办坏事
一、对方遭遇挫折,最令人安慰的是我比你还惨 81
二、不要火上浇油,否则安慰就成了讽刺 82
三、安慰时加点儿希望,良言几句暖人心 84
四、说话炫耀,马后炮式的安慰无济于事 85
五、帮对方转换思路,从失败中找到成功 87
六、了解朋友内心活动,给其最贴心的抚慰 88
第七章
情理服心:入情入理,让对方无法说不
一、醉翁之意不在酒,掌握说服的春秋笔法 91
二、感同身受,站在对方立场进行说服更有效 92
三、拆穿对方的无理说服,坚定自己的立场 94
四、激将法出招,瓦解对方的固执情绪 97
五、利用权威心理,增强话语公信力 99
六、巧用心理定式,说服也可以不知不觉 100
七、制造落差,动摇对方坚定的内心 102
八、小要求之后再提大要求,向对方得寸进尺 103
九、请人帮忙要委婉,由寒暄过渡到主题更易成功 105
第八章
辩论驳心:逻辑与语商在线,辩论交锋激起舌尖风暴
一、做足准备,预测大致脉络才能心里有底 108
二、端正辩论态度,心平气和获得辩论胜利 109
三、釜底抽薪,浇灭对方虚假论据的火焰 111
四、一点突破,迫使对方迅速失去辩论优势 112
五、识别稻草人谬误,不被对方牵着鼻子走 114
六、巧妙反驳,让对方不得不接受你的观点 115
七、举个反例,让对的立即变错的 117
八、巧用归谬,对方的荒谬观点不攻自破 118
第九章
销售诱心:说客户中意的话,成交其实也很简单
一、躲开与客户交谈的雷区,避免祸从口出 122
二、提供有价值的信息,用专业打动客户的心 124
三、运用二选一法则,让客户按你的思路思考 126
四、发掘客户需求,使其产生按捺不住的购买欲望 127
五、抛出具体数字,赢得客户的信赖 128
六、价格细分,打消客户对价格的异议 130
七、随机应变,灵活应对客户的拒绝 131
八、掌握电话销售技巧,不用见面,订单就成了一半 134
第十章
职场营心:说出用心的聪明话,职场王者非你莫属
一、阐述自我价值,通过面试打开职场大门 139
二、低调委婉,弯道进谏才能不触怒威严 141
三、学会向领导说不,别让事情变得越来越糟 143
四、捕捉弦外之音,领会领导的话里有话 145
五、了解下属的矛盾根源,处理公平公正 147
六、指导下属正确发牢骚,唤回往昔工作热情 149
七、静心处理与同事的矛盾,切不可点火就着 151
八、八卦很伤人,背后嚼舌头终会痛到自己 153
第十一章
演讲动心:妙语连珠,让你的台风掀起热潮
一、掌握TED演讲者鼓舞全场的秘密,用18分钟改变世界 156
二、说好开场白,架起沟通的桥梁 158
三、说话抑扬顿挫,生动语言牵动听众的心 160
四、眼睛会说话,用目光与听众亲切交流 162
五、懂得应变与控场,及时处理演讲中的意外状况 163
六、用关键词串联,脱稿演讲其实并没有那么难 165
七、做故事性陈述,完美应对临场演讲 167
八、别丢了演讲结尾,余音绕梁才能让人永久回味 168
第十二章
谈判攻心:攻守有道,天下没有谈不成的事
一、主动权不可或缺,步步为营才能占据更多主动 172
二、共赢才是王道,攫取一切只会俱损 173
三、改变策略,别在僵局的路上走到黑 175
四、声东击西,用次要问题转移对手注意力 176
五、自我防卫,别让对方探到自己的底细 179
六、发出最后通牒,不要再让对方拖延时间 180
內容試閱
假如人际沟通能力是一种商品,我宁愿付出阳光下最高的价格购买人际沟通能力。
石油大王:洛克菲勒
看到这句话你也许会很惊讶:我们每个人都会说话,人际沟通能力真的有那么重要吗?实际上,虽然每个人都会说话,但并非都能把话说对,说到位。
我们都羡慕这样的人:面对众多听众滔滔不绝地演说,或坐在谈判桌前力挽狂澜,或在客户面前妙语连珠、胜券在握看看现实中的自己,一副笨嘴笨舌的样子,有过讲错话的尴尬,也有说话没有气场的困惑,还有磨破嘴皮子也说服不了别人的烦恼总之,只要一遇到用说话解决问题的时候,只能望洋兴叹:为什么自己的嘴巴这么不争气?为什么表达同样的意思,别人不仅张口就来,而且说得十分动听,而自己就是张口结舌、语无伦次,甚至出口伤人呢?
一句话可以让人笑,也可以让人跳;一句话可以化敌为友,冰释前嫌;一句话也可以化友为敌,引来一场争论,导致关系破裂。因此,光会说还远远不够,必须说对。话说对了,事就成了,80%的事情都耽误在不会表达上。
嘴巴连着心,要想说对话,把话说到别人的心坎上,我们就要懂些沟通心理学。沟通心理学是社交活动、行为处事的基础,运用心理学可以了解他人心理。沟通心理学与说话相结合可以指导口才,与社交相结合可以指导行为,掌握了它,我们才能在生活或工作中从容前行,左右逢源。
会说话的人受欢迎,懂心理的人更出众。这就要求我们做懂心理的说话达人,会交流的心理专家,无论和谁都能谈得来,一开口就能惊艳全场,人见人爱,花见花开。
一句话能让你事倍功半,一句话也能让你事半功倍,想要什么样的结果取决于说话方式。因此,说话之前要三思,考虑清楚讲话的时机、对象是否合适,自己的语言是否能勾住人心。所谓语表人意,言为心声,很多时候,沟通的问题往往不是因为我们说错了,而是因为我们想错了。
掌握沟通的心理策略,适当的时机说最合适的话,人格魅力才会彻底爆发。哪怕做出微妙的语言转变,生活的改变也将会是巨大的。
本书共十二章,通过大量生动、有趣的案例,分别从说话读心、见微知心、赞美温心、委婉润心、解围宽心、安慰暖心、情理服心、辩论驳心、销售诱心、职场营心、演讲动心、谈判攻心等方面阐述了生活中各种说话场合的语言技巧和心理策略,帮助读者学会精准分析对方的心理,找到谈话的突破口,从而找准契机,将话说到别人的心坎上,最后达到自己的沟通目的。
有效沟通在很大程度上决定了一个人受欢迎的程度。期待本书可以帮助您完成沟通上质的转变,化难以启齿为脱口而出,变言过其实为金玉良言,愿您早日成为沟通高手。

 

 

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