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『繁體書』情緒智慧說話課:話不投機怎麼開口?不爽回擊如何不壞氣氛?

書城自編碼: 3229006
分類:繁體書 →台灣書
作者: 朱凌,常清
國際書號(ISBN): 9789869647397
出版社: 方言文化
出版日期: 2018-08-08
版次: 初版
頁數/字數: 256頁
書度/開本: 14.8x21cm

售價:HK$ 96.9

 

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內容簡介:
偷學最強50位社交高手的情緒說話技巧
給人溫暖的說話,能讓交情深一點
自己的路寬一點,成功離你近一點
7大核心關鍵,68個臨場說話祕訣
不白目、不跳針、不囉嗦
開口10秒內立刻讓人窩心

這些困擾,都會發生在你我身上——
說錯話得罪人,該怎麼挽救?
如何和主管討論自己的薪水,才能如願?
善意忠告,卻成了「多管閒事」?
朋友情緒低落,好心安慰結果卻讓他心情更糟!
自己喜歡的對象怎麼追求?如何邀約才不會被打槍?
數落部屬幾句,他隔天就提離職,哪句話說錯了?
★68個臨場說話祕訣,不再冷場尷尬,讓交情更深
想與人建立情誼,如何問話、回話、搭話能提升好感,不再「尷尬癌」發作?《情緒智慧說話課》列舉了68個臨場說話祕訣,教會你看場合、懂氣氛,知道哪些不該說,更能漂亮說——
◆交辦任務給部屬、與同事討論工作,對方是否理解怎確認?
X「你明白我的意思嗎?」(帶有「上對下」的教訓口吻,易讓對方不悅)
○「我說清楚了嗎?」
◆閨蜜跟妳抱怨自己是剩女,怎麼安慰?
X「是阿,妳說的我也怕怕的,要是到40都嫁不出去該怎麼辦?」(反而讓對方更焦慮)
○「嫁人不是人生終極目的,每個人都有自己的追求和需要。」
◆求職時,面試官問你「期望薪資」,如何回答?
X你回:「依公司規定。」或直接報價(「不表明」會與你的期望有落差,報價太高則不易錄取)
○「我願意接受貴公司薪酬標準,但不知按規定,這個職位的薪資大約是多少?」
★偷學全球50位社交高手的情緒說話技巧,一開口立刻打動人心
滔滔不絕未必是好事!若說話白目,又愛囉嗦、跳針講不停,話越多反而越吃虧!
書中彙整了全球50位社交高手的說話密技,教你洞悉人性,學會「包裝」言語,善用7大核心關鍵,無論【打圓場】.【不爽回擊】.【拒絕】.【陌生破冰】.【安慰】.【化解爭吵】.【指責批評】.【解圍】……話不多也能說得得體又溫暖——
【情境1:拒絕】
找個人替自己說「不」
不必絞盡腦汁想些拐彎抹角的拒絕方式,只要將「辦不到」的原因轉移給第三者。
例如:你不好意思拒絕同事請求,可以說:「可是有份企劃,老闆叫我今天一定要趕給他!可能現在沒辦法幫你耶……。」
【情境2:解圍】
對方出糗,不過度安慰
遇到令人難堪的時刻,我們總會好心地說一些解圍的話,好讓對方擺脫尷尬。其實,別人最希望的是你假裝不知道他出了洋相。
例如:同事不小心跌倒,不僅腳扭了,裙子也破了。這時,對方發現裙子破了且看起來很在意,你只須說:「還好吧,小心點喔~」而不說:「還好吧~妳的裙子破了耶,要不要幫妳……。」
【情境3:陌生破冰】
話中留線索,引起對方興趣
與一位不熟的人見面,我們常會以「天氣」作為開場白:「今天好冷喔~」、「聽說明天會熱到38度耶!」這些話對於彼此來說無關緊要,想再進一步交談就難了。
你可以改為這樣說:「今天好冷喔~像我這種在南部長大的人,儘管在北部生活了幾年,但對這種天氣還是難以適應。」要是對方也是南部人,便能引起共鳴;倘若是北部人,可能會好奇南部的生活而提問。
【情境4:化解爭吵】
幽默是最好的潤滑劑
與另一半吵架冷戰了,想打破僵局與對方和好時,學學以下例子:
太太在家翻箱倒櫃,讓先生忍不住開口問:「妳到底再找什麼啊?」
太太回:「謝天謝地,我總算找到你的聲音了。」

本書特色:

7大核心關鍵,68個臨場說話祕訣,教你洞悉人性,把話說得最動聽!
全球50位社交高手的情緒說話課,開口10秒內立刻讓人窩心!

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關於作者:

朱淩

智常青企業管理諮詢創始人,專注於連鎖經營管理研究與實踐16年,既具備完善理論基礎,又擁有豐富管理經驗,為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專家。
多家媒體撰稿人、編委,並為眾多企業管理諮詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破系統》等十餘門課程及實作系統讓數千家企業八萬多名學員受益。
常清
智常青企業管理諮詢聯合創始人,專注於連鎖經營管理研究與實踐13年,從一線導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體系建設的實戰派專家,10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升,被譽為「員工主動流失終結者」。
目錄
Chapter1 「顏值」時代,更拼「言值」——情緒智慧助你成為「言值」擔當
為友誼護航的「仗義之言」
修煉情緒智慧,從「打圓場」開始
命令的話,誰都不愛聽
一字之差的情緒智慧
社交高手的「獨門祕笈」
敏感話題不閃躲,「接話引申」最高招
帶給別人「高情緒價值」
稱呼錯了,再精彩的話也說不出口 
愛就是「我願意聽你說」
初次見面,如何說好第一句話? 
Chapter2 情緒智慧是裡子,幽默是面子——情緒智慧告訴你該說什麼,幽默讓你說得更漂亮
幽默是最好的潤滑劑 
「借題發揮」的幽默,對話中的彩蛋 
吵架、冷戰了,如何打破僵局? 
幽默是智慧的閃電,而非拙劣的搞笑 
學會「自我解嘲」,笑對生活 
最高的情緒智慧是「自有分寸」
讓生氣的人「笑著熄火」
尷尬時「幽自己一默」
起了摩擦,怎麼化解?
Chapter3 真正的情緒智慧,不是虛偽,而是溫暖——把對方放在心上,「良言」不會變「惡語」
缺乏尊重的「直爽」是沒教養 
安慰的話要加點「希望」 
場面話的安慰,難有效果
說點你的悲慘事,讓對方治癒一下 
得意時,說話留三分 
分享榮耀,要提到別人 
說些軟話,避開針鋒相對 
主動道歉不輸面子,反而贏得諒解 
別人出糗,假裝沒事繼續聊 
說話囉嗦,像裹腳布又臭又長,誰喜歡?
Chapter4「口吐善言」,最值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感
少潑冷水多誇讚 
給他激勵,而不是警告 
適時給臺階,人緣跟著來 
投其所好的讚美,怎麼說? 
同理式傾聽,人際互動的智慧 
適時「附和」的傾聽,另類的讚美 
主管難搞?是你不懂他
「愛情保鮮」法則:累了倦了就說出來
學會給人「戴高帽」 
男人也需要被讚美 
Chapter5 「說出口的話」比放心裡的,多一件衣服——給人溫暖的說話,能讓交情深一點
多用「建議」,少「下命令」
永遠別對人說「你錯了」 
無理要求,這樣拒絕 
批評如同刮鬍子,要先塗層肥皂泡
只意會、不言傳的拒絕,讓情誼更濃 
批評不公開,效果更好 
借己說人,攻心的批評技巧 
「逐客令」也能說得有人情味 
因人而異,擇言而施 
Chapter6 帶著同理心說話,做人生贏家——換位思考的情緒智慧說話課
換位思考需注重「情感、利益」
從對方「感興趣的」聊起,越談越投緣 
話題卡住了就換,不要戀戰 
讓人有「參與感」,談話才熱絡 
說服前,先「揣摩」對方心理
抓住「動情點」說話,分外有力 
「見微知著」的說話力量
多講「對方熟悉的」,和誰都能輕鬆聊
見什麼人說什麼話,到什麼山唱什麼歌 
Chapter7 不爽回擊、拒絕,怎麼說不傷感情?——看場合、懂氣氛,知道哪不該說,更能漂亮說
名字都記不住,人際交往注定不順
遇人挑釁,如何漂亮反擊? 
他人設「哏」,不妨順著話往下接 
有不滿,溫柔地說出來 
找個人替自己說「不」 
多備幾種說話模式,錯不了 
怎麼跟主管說「no」?
可以拒絕愛情,但要留住友情 
應聘時的隱私提問,如何回答? 
求職薪資,怎麼談最恰當?
不懂的不說,懂的慎重說 

 

 

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