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13章，约500页，约800幅图片，70多个表格，6个案例。增加ProductBoost爆款打造，更新数据分析技巧，增加高客单价产品选品技巧。
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| 內容簡介： |
近年来跨境电商的发展如火如荼，Wish 伴随着这股热潮应运而生。平台的迅猛发展吸引了众多商户的涌入，为提高前端买家的用户体验，同时不断促进商户的成长，平台的运营制度也在日趋完善。
在过去的一年里，平台陆续推出了WE、FBW 海外仓项目，ProductBoost 促销工具，以及新版商户入驻流程，目的在于帮助商户更好地将优质的产品销往全球各地。
因此，第2 版Wish 运营手册在第1 版的基础上，更新了*的平台入驻流程、平台政策，增加了对FBW 和ProductBoost 的介绍，全面更新了数据分析技巧，更精选了成功卖家的选品思路及产品优化方案，从更多维度帮助商户解除运营上的疑惑。
本书适合所有有志于在Wish 平台上一展身手的新老商户。
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| 關於作者： |
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Wish于2013年进入电子商务交易领域，在5年的高速发展中，不断地进行变革与更新，越来越多涌入平台的商户渴望在平台上快速成长。为了满足呼声日益强烈的新商户的培训需求，Wish成立了Wish电商学院。Wish电商学院是Wish的官方学习平台，主要负责中国地区商户的跨境电子商务（Wish）培训。Wish电商学院自主研发了一系列课程，包括Wish官方新手视频、在线直播课程、Wish FM碎片化音频栏目及《Wish官方运营手册》等内容，此外Wish电商学院还通过招募优秀讲师、组办培训会等各种线上线下的培训方式来覆盖全国各地，帮助更多商户成长。未来Wish电商学院还会以更多不同的培训方式，联合优秀的合作伙伴，来促进Wish商户更好地发展。
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| 目錄：
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第1 章 Wish 商户平台介绍 1
1.1 发展历史 2
1.2 Wish 平台介绍 3
1.3 Wish App 介绍 3
1.3.1 Wish 综合购物App 4
1.3.2 Mama 母婴类购物App 7
1.3.3 Cute 彩妆类购物App 8
1.3.4 Home 家居类购物App 9
1.3.5 Geek 电子产品类购物App 9
1.4 下载安装Wish 购物App 10
1.4.1 Wish 购物官方网站 10
1.4.2 安卓手机 14
1.4.3 苹果手机 16
1.5 使用Wish 购物App 18
1.5.1 如何购物 18
1.5.2 可购物国家地区 20
1.6 Wish 商户App 21
1.6.1 Wish 商户平台App 介绍 21
1.6.2 Wish 商户App 下载 22
第2 章
注册开店 24
2.1 Wish 平台注册网址 25
2.2 个人店铺和企业店铺的注册 25
2.2.1 如何注册个人店铺 25
2.2.2 如何注册企业店铺 32
2.3 Wish 个人店铺如何升级为企业店铺 36
2.4 Wish 开店政策 36
2.5 Wish 开店最常见问题汇总 37
第3 章
后台设置 38
3.1 Wish 后台界面介绍 39
3.2 账户设置 43
3.2.1 基本信息 44
3.2.2 显示设置 45
3.2.3 速递首选项 47
3.2.4 更改用户名 48
3.2.5 更改密码 49
3.2.6 更改邮箱 49
3.2.7 更改电话号码 50
3.2.8 两步验证 50
3.2.9 新设备 52
3.2.10 邮箱首选项 54
3.2.11 假期模式 55
3.2.12 语言设置 57
3.2.13 API 设置 57
3.3 配送设置 63
3.3.1 仅配送至美国 64
3.3.2 全球配送 64
3.3.3 配送至选定国家 64
3.4 付款设置 68
3.4.1 联动支付（UMPAY） 69
3.4.2 易联支付（PayEco） 71
3.4.3 Payoneer 73
3.4.4 PingPong 金融 76
3.4.5 Bill.com 78
3.4.6 PayPal China 79
3.5 付款历史记录 81
3.6 子账户设置 82
3.7 账户余额 84
3.8 申诉 86
3.8.1 申诉流程 86
3.8.2 申诉注意事项 92
3.9 品牌授权 93
第4 章 Wish 政策 97
4.1 Wish 政策概述 98
4.1.1 注册 100
4.1.2 产品清单 100
4.1.3 产品促销 102
4.1.4 知识产权 104
4.1.5 履行订单 105
4.1.6 用户服务 110
4.1.7 退款责任 113
4.1.8 账户暂停 119
4.1.9 付款政策 119
4.2 品牌大学 120
4.2.1 禁售产品清单 121
4.2.2 识别禁售产品 126
4.2.3 品牌授权教程 135
4.2.4 诚信店铺项目 136
4.2.5 知识产权政策 139
4.2.6 知识产权答疑 141
4.3 其他政策 141
4.4 服务条款 143
4.5 商标保护 144
4.6 合作伙伴 148
第5 章
物流管理 151
5.1 跨境物流概述 152
5.2 邮政物流介绍 152
5.2.1 中国邮政国际小包 152
5.2.2 国外邮政国际小包 163
5.2.3 国际e 邮宝 169
5.2.4 国际EMS 176
5.3 商业快递介绍 182
5.3.1 DHL 183
5.3.2 FedEx 189
5.3.3 UPS
191
5.3.4 TNT
193
5.3.5 四大国际快递对比 196
5.4 专线物流介绍 197
5.4.1 挂号专线 197
5.4.2 平邮专线 200
5.5 Wish 线上发货平台 201
5.5.1 线上发货平台介绍 201
5.5.2 操作示例 201
5.6 欧美海外仓常用物流渠道介绍 204
5.6.1 海外仓的概念与流程 205
5.6.2 欧美常用海外物流渠道 206
5.6.3 海外仓使用注意要点 207
5.7 Wish Express 209
5.7.1 Wish Express 项目介绍 209
5.7.2 如何加入Wish Express 210
5.7.3 为产品设置Wish Express 配送国家 213
5.7.4 编辑Wish Express 退货设定 218
5.7.5 查看Wish Express 配送国家 222
5.7.6 查看Wish Express 产品表现 223
5.7.7 Wish Express 常见问题 225
5.8 FBW 认证海外仓 226
5.8.1 FBW 认证海外仓的优势 226
5.8.2 FBW 认证海外仓的申请方法（以FBW-US 为例） 227
5.8.3 常见问题解答 239
第6 章
产品管理 241
6.1 手动添加新产品 242
6.1.1 基本信息 242
6.1.2 主图和副图 249
6.1.3 库存和运送 254
6.1.4 颜色 264
6.1.5 尺码 266
6.1.6 产品变量 267
6.1.7 可选信息 269
6.1.8 摘要 271
6.2 用CSV 文件批量添加新产品 272
6.3 编辑产品 285
6.3.1 产品信息与图片修改 285
6.3.2 产品运费修改 290
6.3.3 添加产品尺寸和颜色 293
6.3.4 合并产品 295
6.3.5 移除变体 297
6.3.6 产品上架与下架 301
6.3.7 预设库存更新 308
6.3.8 计划下架产品 310
6.4 查看所有产品 312
6.4.1 查看产品清单 313
6.4.2 查看产品表现 314
6.4.3 查看单个产品展示的状态 317
6.4.4 查看不同审核状态的所有产品 317
6.4.5 查找产品 321
6.4.6 重新提交仿品审核 323
6.5 经Wish 认证的项目 330
第7 章
订单处理 334
7.1 未处理 335
7.2 历史记录 338
7.3 发货物料准备 341
7.4 打包交货 346
第8 章
客户问题 352
8.1 未处理 353
8.2 已回复 358
8.3 已关闭 361
第9 章
违规处理 362
9.1 知识产权 363
9.1.1 未处理 363
9.1.2 待编辑 368
9.1.3 等待品牌授权批准 368
9.1.4 历史记录 369
9.2 未处理违规 370
9.3 等待管理员 373
9.4 历史记录 374
第10 章 ProductBoost 375
10.1 ProductBoost 入门 376
10.1.1 什么是ProductBoost 376
10.1.2 如何加入ProductBoost 377
10.1.3 ProductBoost 活动费用的计算 380
10.1.4 ProductBoost 数据表现查看 381
10.1.5 ProductBoost 常见问题解答 386
10.2 利用ProductBoost 打造爆款 387
10.2.1 ProductBoost 选品 388
10.2.2 关键词设置 388
10.2.3 ProductBoost 产品竞价设置 389
第11 章
数据分析 390
11.1 数据分析的概念和重要性 391
11.1.1 数据分析的概念 391
11.1.2 常见的店铺数据分析维度 392
11.2 Wish 商户后台首页数据介绍 397
11.3 Wish 后台业绩类数据介绍与分析 410
11.3.1 产品概述 410
11.3.2 销售业绩 412
11.3.3 诚信店铺表现 414
11.3.4 评分表现 415
11.3.5 物流表现 417
11.3.6 用户服务表现 421
11.3.7 退款表现 423
11.3.8 用户反馈与仿品率表现 424
11.3.9 销售图表与用户服务图表 425
11.4 Wish 辅助市场调研工具介绍 426
11.4.1 常见的市场调研分析工具介绍 426
11.4.2 市场调研工具常用数据维度与分析方法 431
11.5 Wish 后端运营数据介绍 433
11.5.1 常用物流与采购统计数据介绍 433
11.5.2 物流与采购数据统计方法 435
11.5.3 核心后端运营数据的分析案例 436
第12 章
产品优化 439
12.1 产品优化概述 440
12.2 图片优化 440
12.2.1 首图优化 440
12.2.2 尺码图优化 442
12.2.3 副图优化 442
12.3 标题优化 443
12.3.1 标题优化的方法 443
12.3.2 标题优化的注意事项 444
12.4 标签优化 444
12.4.1 标签优化的方法 445
12.4.2 标签（Tags）优化的注意事项 446
12.5 详情优化 447
12.5.1 详情优化的方法 447
12.5.2 详情优化的注意事项 448
12.6 价格优化 449
12.7 产品基础数据优化 450
第13 章
选品 451
13.1 利用数据进行选品 452
13.1.1 数据来源 452
13.1.2 选品步骤 454
13.2 精细化运营店铺的神奇密码 456
13.2.1 海量铺货与精品运营 456
13.2.2 产品定位3：2：1 法则 457
13.2.3 如何快速抓取热点产品 458
13.3 高客单价产品的选品技巧 460
13.3.1 高客单价产品开发门路 460
13.3.2 高客单价产品推广 460
13.3.3 高客单价产品的维护 461
附录
成功案例分享 463
结束语 480
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| 內容試閱：
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从20世纪末以来，互联网开始在全球范围内逐渐普及，但我们已经见证了太多生产、生活方式的颠覆性变革。互联网让世界变成了鸡犬之声相闻的地球村，而跨境电商特别是移动跨境电商的发展，让身处世界各地的村民们真正实现了零距离、高效化和快速化的交易。跨境电商在方便你我生活的同时，作为一种新型国际贸易方式，已然成为国际贸易的重要增长点。在传统贸易增长乏力的当下，跨境电商依托全球互联网以及国际物流体系，凭借其特有的大数据技术、低成本等优势，正在重塑我国对外贸易格局，重构全球价值链分工形态，给世界经济贸易格局带来深刻的影响。
当前，在跨境电商的风口上，国内外多家知名跨境电商各领风骚。在全球范围内来看，Amazon、Wish、eBay、速卖通等是世界各地消费者的首选跨境购物平台。而在国内，执御、敦煌网等跨境电商出口平台，以及天猫国际、网易考拉等跨境电商进口平台，同样展现出不俗的实力。基于移动端的Wish是其中的佼佼者，依靠其更便捷的购物体验、更强的用户黏性、闭环的交易流程，在跨境电商的江湖中异军突起。短短五六年的时间，Wish已经发展成为欧美领先的移动跨境电商平台，全球第六大电商平台。
展望未来，Wish的发展前景无疑是非常光明的。智能手机，特别是4G移动互联网在世界范围内的普及，给移动端的Wish带来了巨大的商机，越来越多的消费者将会通过指尖的触摸购买全球的货物。在互联网的冲击之下，传统制造业的转型升级加速，更多品类、更加优质以及更个性化的产品将在Wish平台上涌现，成为世界各地消费者竞相购买的对象。供需双方的繁荣为移动跨境电商的发展创造出绝佳的机遇，但与此同时，也使其面临诸多前所未有的挑战。
跨境路上多崎岖，无限风光在远方。我认为，Wish等众多跨境电商平台，一方面应当继续乘着移动互联网的东风，在世界范围寻找买家与卖家，市场的广度是跨境电商的生命线；另一方面，跨境电商的井喷式发展已经成为过去时，提升平台商业信用、完善商户管理、注重买家体验将是未来跨境电商竞争的制胜武器。Wish作为移动端跨境电商的领导者，已经在很多方面做出了努力，Wish中国推出了以星工厂、星青年、星服务、星卖家、星技术为内容的五星计划，从人才培养、供应链打造、平台运营、技术支持等方面，全方位助力中国企业掘金海外市场。目前，星青年项目已与全国各地多所高校实现对接，培训千余名大学生，每周由Wish专业团队进行培训，为跨境电商企业输送专业人才。本书同样是电商人才培养计划的重要组成部分，为Wish平台的商户提供了一份详尽且权威的运营指南。
本书通过13章的内容，详细介绍了Wish商户平台历史与现状、注册开店、后台设置、Wish政策、物流管理、产品管理等基础性内容，同时也向商户展示了ProductBoost、数据分析、产品优化、选品等重要的营销和分析方法，最后还通过成功商户的案例介绍，立体化地展示了Wish平台运营全环节。本书适用于所有有志于在Wish平台一展拳脚的商户，是新商户快速了解、熟悉Wish平台的一条捷径，也是老商户优化商铺运营管理的一本红宝书。
自2015年7月进入跨境电商领域以来，我作为负责人，无论是在运作浙江大学中国跨境电子商务研究院的过程中，还是在建设浙江大学大数据 跨境电子商务创新团队（马述忠工作室）、浙江大学文科 X（X指互联网、大数据、人工智能等）多学科交叉博士生导师组的过程中，都与诸多跨境电商企业有了亲密的接触，他们给了我很多的帮助。在心存感谢的同时，总想为跨境电商企业做些什么。
收到Wish电商学院的邀请为《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路（第2版）》作序，我感到非常荣幸，也想借此机会表达我对Wish和Wish平台商户的衷心祝愿。身处变革的时代，Wish和Wish商户凭借着智慧、勇气和担当，在时代的浪潮中勇做弄潮儿，奋勇前行、锐意进取，不断谱写着跨境电商领域新的篇章，也必将成为时代的宠儿。
浙江大学 马述忠
2018年1月26日于紫金文苑
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