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| 編輯推薦： |
如果你有一个产品创意，你自己觉得非常不错，想知道用户的反应，那么怎样快速检验呢？本书所讲的精益用户研究能帮助你。问自己三个问题：
我的用户是谁？
用户的需求是什么？
用户会使用我这个产品吗？
如果以上三个问题你都能有非常明确而肯定的答案，那么恭喜你，可以往前一步，为产品研发做一做准备了。
本书就是教你如何找出这三个问题的答案的。书中给出了非常具体的操作步骤，指导你快速验证产品原型，帮助你降低风险，避免投入大量资金、人力和时间开发一款用户并不需要的产品。
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| 內容簡介： |
《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》以精益的视角来探索用户研究，深入洞察用户以及他们使用的产品，从而回答用户*亟待解决的问题。作者Tomer Sharon曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员，作为一名用户体验研究专家，他用丰富的实践经验，一步步地指导读者用用户研究的方法回答产品的战略、实施、评估三个关键阶段会出现的问题，并且帮助读者掌握及时有效的用户研究的方法和技巧。《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》是一本随用随看的工具书，其侧重点在于实际操作，因而简化了许多抽象的理论论述，所以非专业用户研究人员也可以快速上手。
如果你想了解用户的真实需求，想知道产品是否满足了这些需求，阅读《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》一定会让你收获颇丰。《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》内容精炼易懂，步骤详实，适合产品经理、开发人员或者创业者使用，也可以供关注精益用户研究方法的用户研究人员和设计师参考。
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| 關於作者： |
蒋晓，1966 年1 月出生，江苏无锡人，江南大学设计学院工业设计系副教授，硕士生导师。主要研究方向：交互设计、情感化与体验设计、智能产品设计、产品创新设计方法等。具有多学科的教育和工作背景，从事产品交互设计、产品创新设计方法、产品与用户之间的情感关系、心流体验、开源软硬件等方向的教学和研究，有十多年的经验积累，在相关方向上独立指导硕士研究生五十余名。曾多次参加交互设计和用户体验设计相关的大会交流或作演讲，参与完成国家九五重点科技攻关项目两项。近年来，主编《产品交互设计基础》等书籍15本（其中*十一五规划教材1 本），翻译设计类专著《NONOBJECT 设计》《洞察人心：用户访谈成功的秘密》等4 本，在设计类会议和期刊公开发表交互设计与用户体验方向的论文40 余篇，产品设计方向的论文20 余篇，授权外观专利200 余项，实用新型专利20 余项，指导学生参加各类设计大赛获奖60 余项。与Colgate、ARX、Panda 等相关企业有紧密的合作关系，并为它们提供横向设计服务。蒋晓，1966 年1 月出生，江苏无锡人，江南大学设计学院工业设计系副教授，硕士生导师。主要研究方向：交互设计、情感化与体验设计、智能产品设计、产品创新设计方法等。具有多学科的教育和工作背景，从事产品交互设计、产品创新设计方法、产品与用户之间的情感关系、心流体验、开源软硬件等方向的教学和研究，有十多年的经验积累，在相关方向上独立指导硕士研究生五十余名。曾多次参加交互设计和用户体验设计相关的大会交流或作演讲，参与完成国家九五重点科技攻关项目两项。近年来，主编《产品交互设计基础》等书籍15本（其中*十一五规划教材1 本），翻译设计类专著《NONOBJECT 设计》《洞察人心：用户访谈成功的秘密》等4 本，在设计类会议和期刊公开发表交互设计与用户体验方向的论文40 余篇，产品设计方向的论文20 余篇，授权外观专利200 余项，实用新型专利20 余项，指导学生参加各类设计大赛获奖60 余项。与Colgate、ARX、Panda 等相关企业有紧密的合作关系，并为它们提供横向设计服务。
Tomer Sharon 是纽约WeWork 众创空间用户体验的带头人，他领导一支团队在全世界从事设计工作和生活空间、社区以及服务的研究。他曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员，是《这是我们的研究：说服利益关系人为用户体验研究项目购进》的作者。他创立并领导用户体验专家协会以色列分会，并在谷歌名为LaunchPad 的世界各地的创业训练营项目、年会、树屋（Treehouse）和会员大会上传授用户体验经验。Tomer 从位于沃尔瑟姆的本特利大学毕业，并获得信息设计中的人因素工程专业的文学硕士学位。他在Twitter 和Instagram 上的用户名是@ tsharon。
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| 目錄：
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推荐序 ................................................................................................XI
如何使用这本书？ ............................................................................XIII
常见问答 ........................................................................................ XVII
前言 ................................................................................................ XIX
致谢 ...............................................................................................XXV
第1 章
人们的需求是什么？ ...........................................................................1
为什么这个问题如此重要？..........................................................................................2
什么时候该问这个问题？..............................................................................................3
用体验抽样（Experience Sampling）的方法回答这个问题 .......................................4
为什么体验抽样方法会奏效？......................................................................................4
体验抽样方法有助于回答的其他问题..........................................................................5
如何回答这个问题？......................................................................................................6
第1 步：定义研究范围，斟酌在体验抽样中要问的问题 ....................................................... 6
第2 步：招募研究参与者 ......................................................................................................... 12
第3 步：确定参与者回答所需要的时间 ................................................................................. 13
第4 步：确定需要多少数据点 ................................................................................................. 13
第5 步：选择一种媒介来发送和收集数据 ............................................................................. 16
第6 步：计划分析这些数据 ..................................................................................................... 16
第7 步：设定参与者的期望值 ................................................................................................. 17
第8 步：先进行初步测试，然后研究，最后整理收到的回复 ............................................. 18
第9 步：分析数据 ..................................................................................................................... 18
第10 步：生成条形图 ............................................................................................................... 21
第11 步：目测数据，识别主题 ............................................................................................... 22
回答这个问题的其他方法............................................................................................24
体验抽样方法的检查清单............................................................................................26
第2 章
谁是用户？ ........................................................................................33
为什么这个问题如此重要？........................................................................................35
什么时候该问这个问题？............................................................................................36
用用户访谈和人物角色方法回答这个问题................................................................37
为什么用户访谈方法会奏效？....................................................................................38
用户访谈方法有助于回答的其他问题........................................................................39
如何回答这个问题？....................................................................................................40
第1 步：创建BS 人物角色 ...................................................................................................... 40
第2 步：确定用户访谈的对象、方式和地点 ......................................................................... 43
第3 步：撰写一份单页计划方案 ............................................................................................. 45
第4 步：招募10 个受访者 ....................................................................................................... 47
第5 步：准备访谈 ..................................................................................................................... 50
第6 步：准备数据收集 ............................................................................................................. 56
第7 步：建立信任关系 ............................................................................................................. 57
第8 步：获得同意 ..................................................................................................................... 62
第9 步：进行访谈 ..................................................................................................................... 62
第10 步：分析收集到的数据 ................................................................................................... 64
第11 步：将BS 人物角色转化成人物角色 ............................................................................. 65
回答这个问题的其他方法............................................................................................65
用户访谈和人物角色方法的检查清单........................................................................66
第3 章
人们当前如何解决问题？ ..................................................................73
为什么这个问题如此重要？........................................................................................75
什么时候该问这个问题？............................................................................................76
用观察法回答这个问题................................................................................................77
为什么观察法会奏效？................................................................................................78
观察法有助于回答的其他问题....................................................................................79
如何回答这个问题？....................................................................................................80
第1 步：招募8 个研究参与者 ................................................................................................. 80
第2 步：准备现场指南 ............................................................................................................. 82
第3 步：精简观察人员 ............................................................................................................. 86
第4 步：进行实践！ ................................................................................................................. 90
第5 步：备齐器材 ..................................................................................................................... 90
第6 步：建立信任关系 ............................................................................................................. 92
第7 步：获得同意 ..................................................................................................................... 94
第8 步：收集数据并加以关注 ................................................................................................. 95
第9 步：总结 ............................................................................................................................. 99
第10 步：分析与综合 ............................................................................................................. 101
回答这个问题的其他方法..........................................................................................102
观察法的检查清单......................................................................................................103
第4 章
什么是用户的工作流？ ..................................................
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| 內容試閱：
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86%的产品创意都来源于开发者的个人痛点。但是这些产品创意除了开发者自己之外没有人需要。开发者们认为用户研究是一件浪费时间的事情，他们认为开发的产品就是写代码。为了验证自己的创意，他们通常会去问周围的亲友是不是喜欢，在得到肯定的回答后才继续做下去。
我住在美国东海岸的新泽西州北部，四年前，我们租了一套带有车库的房子（参见图1），但从来不把车停在车库里，因为车库距离街道只有100 英尺（约30米），并且冬天的时候会有很多的积雪，而我缺乏在这种状况下停车的技能（我也不想拥有这种技能）。我们主要用这个车库来存放孩子们的户外玩具。每到冬天，天气变得非常寒冷的时候，打开车库门的小键盘会被冻得失灵。这确实是个问题。
每年一次，为了打开车库门，我要从一个小窗户（我也不知道为什么窗户变得越来越小）爬进去，然后将车库的开门系统从自动换为手动，这样孩子们就能够打开和关上车库的门，而不需要使用那个被冻住的小键盘。当春天来临，我再把开门系统调回自动模式。每年这样的事情我都要重复一次。
上面的文字阐述了我所遇到的一个问题以及我是如何解决的。这个问题是：我车库门开门的小键盘每年冬天都被冻住无法使用。解决方案是：拿起电话，与房东沟通，叫来维修人员询问维修费用，与房东就维修费用讨价还价，再得到另一个维修人员的报价，等等。然而，由于某些原因我并没有这么做，我并没有这么在意这个问题，所以没有按惯例去解决它。
为什么要写这本书？
我的故事并不是一个特例，我们在工作中经常会遇到这样或那样的问题，由于某些原因有时我们不会按照惯例来解决这些问题。在我的故事中，最重要的问题是我和房东的关系，而不是被冻住了的开门的小键盘。在产品开发和用户研究的过程中也会发生这样的事情。在很多情况下，某人、某个团队或是某个组织开发了没有人需要、没有解决任何问题的产品，甚至更糟的是，这个产品解决的是用户根本不关心的问题。
在本书中，你会学到如何用所有人都可以应用的快速而不算完美的研究方法去回答有关用户（或者潜在用户）最亟待解决的问题。你将学习（除其他事项外）如何识别用户真正的需求，他们是谁，以及他们目前是如何解决他们所关心的问题的。
本书的结构
本书的结构很简单：它基于我对200 个来自世界各地的创业者、企业产品经理以及风险资本家的访谈。在这些访谈中，我问他们，你们问过自己有关用户（或者未来用户）的什么问题。我收集了几百个答案，之后在50 位企业家的帮助下，我将这些问题分成了八组，每组都被总结为一个问题，作为本书每章的标题。此外，每章都一步步地指导读者如何使用用户研究的方法去回答在产品关键的三个阶段会出现的问题，在开发过程中询问用户相关问题的最好时机。
本书的目标
采访了200 位创业者和产品经理访谈后，我得出的一个清晰的结论：对精益用户研究的指导十分必要，它是具体、可适用且易于实现的。本书的写作目标如下。
改变人们回答有关用户最亟待解决问题的方式在我的研究中最重要的发现可能是那一组问题，即在产品经理、创业者和风险投资人常常自问的，有关用户（或者潜在用户）的热门问题。好消息是他们问的都是正确的问题，不仅如此，他们甚至还知道这些问题的重要程度。坏消息是，人们回答这些问题时往往毫无依据，有时甚至乱说一气。下面是一些有代表性的例子：
谁是我的顾客？
我们看看分析数据。
人们需要我的产品吗？
哦，他们当然需要，因为我们创造了这个产品。。
这个产品有用吗？
我们注重用户体验，我们自己就在用这个产品。
我们的产品比竞争对手的好吗？
我们没有竞争对手，过了一会儿（意识到其实有竞争对手之后），我们做
的和他们不一样。
我们的产品越来越好了吗？
当然啦，我们一直在完善它。
人们想要我们的产品吗？
我问过我妹妹，她说想要。
为想做用户研究的人提供实际的帮助
本书将向你展示如何去做研究，包括详细的步骤、模板、例子、视频、资源和实际练习。你能在书中找到开启用户访谈，解答关于产品用户的疑问所需的所有资料。本书有配套的网站（leanresearch.co）和YouTube 频道（bit.lyvalidatingyoutube）。
改变对用户研究的看法
让我们来正视一些事情：人们对用户研究常常会有不正确的想法和谬见。本书希望可以改变这些想法并打破以下的谬见：
研究是学术性的。
研究非常耗费时间。
研究花费很高。
只有博士中的精英才能做研究。
研究难以实施。
研究不能对高风险产品设计和路线图决策起到帮助。
精益用户研究就是AB 测试和分析数据。
甄别产品创意的价值
本书所访问的86% 的人证实，他们的产品和创业想法来源于他们亲身经历的痛点。例如，我采访的一位软件工程师，有次她在海滩上找不到自己的孩子了，几乎要疯了，还好最后有好心人帮忙找到了孩子。此事之后，这位软件工程师创立了一家公司，试图开发一个App 来解决这个问题。再比如说，有一个9 岁就开始写代码的年轻的计算机专业学生，他有一个智能识别意大利面式代码（spaghetti code）的想法，并决定申请专利，构建一个服务程序包。
毫无疑问，个人痛点标志着一个解决问题的机会。许多企业家基于个人生活经历都确信他们有一个值得被解决的问题，但是往往都没有注意到一个最明显的事实，他们为之努力的问题只是一个需要被测试、验证的假设，甚至是一个假命题。
创意来源于哪里？
在电影《黑白游龙》（White Men Cant Jump） 中有这样一幕：WoodyHarrelson 和Rosie Perez 躺在床上，Rosie 正在为《危险边缘》（Jeopardy）节目做准备，Woody 只是在一边躺着。Rosie 转过头对他说：亲爱的，我渴了。随后Woody 从床上爬了起来，走进厨房倒了一杯水，走回卧室，躺倒在床上，把水杯递给Roise。Roise 拿着水杯看了看，接着把水泼到了Woody 脸上。Woody很奇怪，问：怎么了！我做错什么了吗?Roise 答道：亲爱的，我说我渴了。我不是想喝一杯水，我是想要你的同理心。我希望你说我知道渴的感觉。Brad Feld 描述了这个美丽的小场景，并用来展示两人之间区别的本质当Woody 去解决Rosie 的问题的时候，而Rosie 只是需要一点同理心。为了了解人们和他们的需求，以及产品是否满足了这些需求，你需要培养同理心。Indi Young将同理心定义为一种特意感知他人想法，同时推理出现这种想法的原因的能力。它不只是因为你经历过相似的环境，而能感知到他人的感觉。当你移情于他人时，比如，一个潜在的顾客，你就会想要知道有关这个人的需求、行为和遇到的问题。
致谢
写书是我曾做过的最难的事。它使我的身体和精神都深感疲惫但愿不是永远这样。在某些时候，我甚至考虑过放弃用户研究工作，搬到多米尼加共和国的蓬塔卡纳，并开了一家属于自己的餐厅，名为Shakshuka（用你最喜爱的搜索引擎搜索Shakshuka，它看起来真的不错，在我眼里它更是顶呱呱）。我妻子希望我现在已度过那个阶段了。
还是在我开始动笔写书的两年前，我就产生了写这本书的念头，而我真正完成这本书，又花了两年时间。下面这五个人是促使我完成这本书的关键。对他们，我万分感激。
Iris，我的挚爱，她给了我最需要的陪伴、支持和耐心。
Lou Rosenfeld，我最亲爱的出版商和朋友。他对我的研究很感兴趣，并帮助我出版了现在你可以拿着阅读，为你来带乐趣和帮助的书。他的智慧和率真一直激励着我。
Marta Justak，我最无畏的编辑，她也是我的督促者和治疗专家。虽然我不打算写第二本书，但如果我要写的话，我的编辑非她莫属。
Filip Healy，我的审稿人之一。他花费了大约一年的宝贵时间，帮我确保了书的质量。我珍惜能有与这样一个睿智的人交流观念和想法的机会。
Benjamin Gadbaw，IDEO 的设计师，并且是犀利的笔杆子。他不仅友情为这本书写了一个优美的推荐序，同时还用他的反馈、评论和质疑敦促了我一整年，从而使我能将这本书完成得比开始时的设想更好。
同时，也要感谢：
Steve Blank，是他鼓励我写这本书。
Giff Constable、Anna Curran、Jeremy Horn、Lukas Imrich、Robert
Farrokhnia、Daniel Waisberg、Eiko Matsumura、Daniel Szuc，感谢你们的评论与反馈。
Sean Eras 和David Weinstein 参与到我的日常工作中。
Noam Lamdan 所做的插画设计。
Dan Russell 所做的检查核准工作。
Lane Halley、Laura Klein、Trevor Owens、Brad Feld、Steve Krug，感谢你们的书评。
感谢Angela Chang 和Brett Spencer 超强的造型能力，使得照片拍摄进行得很顺利。感谢Lisa Tilson（支持建模）、Stephen Dobeck（摄影师）以及CathyYardley（小说写作教练）帮助我讲好那个故事，同时也要感谢WeWork SohoWest 众创空间的Danielle Horowitz、Parker Lieberman 和Roee Adler 三人团队的接待。
如果没有这两百位来自世界各地的创业者、企业的产品经理和风险投资家让我进行关于了解用户的采访，那么这本书将毫无意义。我答应为他们的身份保密，但在与他们对话中获得的启发留在了本书中。
最后，我还要感谢谷歌和苹果。如果没有他们有创造力的产品和服务，我不能在每天通勤到纽约的美国客运巴士（和几个跨大西洋航班）上使用苹果手机和适用于iOS 系统的谷歌办公软件（离线模式）来创作这本书。
译者序
精益方法是一种科学的方法，它提出假设、设计实验、验证假设，是当前的一种发展趋势。在精益创业这个概念下面，还有精益分析、精益设计、精益UX、精益用户研究等。本书重点介绍的精益用户研究，有别于传统的用户研究，它是围绕验证假设展开的，是一种更易操作、见效更快、更智能的用户研究方法。精益用户研究包括了最小化可行产品（minimum viable product，MVP）和假门实验等方法。产品开发者和产品经理等非专业用户研究人员通过阅读本书也完全可以快速上手。
本书的作者Tomer Sharon 曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员。他作为一名经验丰富的用户体验研究专家，以独特的视角向人们展示了设计过程中如何进行及时有效的用户研究，以解决用户亟待解决的问题。
这是一本工具书，所以侧重点在于如何操作，因而简化了许多抽象的理论阐述。每章对应一个具体的问题，为读者提供了选择性阅读的便利。同时，各章之间又相互联系，每章都一步步地指导读者如何用用户研究的方法去回答产品关键的战略、实施、评估三个阶段会出现的问题。本书致力于解决人们的需求是什么？他们想要的是什么？他们会使用这个产品吗？三个主要的问题。通过对关键问题的探讨，让设计开发人员进一步明晰用户需求和产品目标。
本书是笔者读过的设计调研类书籍中最出色、最便捷实用的一本，通过有条理的问题展现，简练的方法和详实的步骤保证了内容的通俗易懂，即使非专业人士亦可顺畅地阅读。只需花几小时时间，就会让你受益匪浅。
本书由江南大学设计学院蒋晓、李洋、乔红月、刘金玲、丁洁、张恺、魏玮、蒋璐珺、刘成等译。另外，还要特别感谢孙启玉（百度）、曾欣（百度）、张振东（阿里巴巴）在本书翻译过程中给予的大力支持以及研究生陈启源和储思娴的积极参与。
由于时间仓促且受翻译水平的限制，虽然我们已尽了最大的努力，但疏漏和不当之处在所难免。欢迎读者批评指正，读者可以登录江南火鸟设计工作室网站（http：www.jnfirebird.com）或者加入江南火鸟设计（交互设计讨论群）QQ 群：163637146 与我们进行交流。
蒋晓
江南大学设计学院工业设计系
2016 年10 月于蠡湖之畔
推荐序
我仍然记得2009 年刚开始用Twitter 的时候，所有我最喜爱的人的消息都汇集在同一个页面上，并且在TweetDeck 这个软件的帮助下我可以根据不同的关键词来浏览我所关注的信息，我还可以通过这个平台了解到那些因为费用或者个人影响力原因而无法参加的会议的内容。Twitter 就这样非常突然地闯入了我的生活中。之后令人讨厌的东西就接踵而至各种自夸、网络剧和无处不在的广告。
我开始谨慎小心地看待这些新的信息来源，它们就像健身房里的新健身器一样嗯，我真的应该试试。当没有足够的时间去学习设计的时候，谁有时间去实践设计呢？
我们每天都要阅读很多信息源提供的信息：Apple News、Nuzzel、Quibb、Hacker News、Pocket、Quartz、TechCrunch、Medium、Mattermark。更不用说办公室的邮件和协同工作软件Slack 里的信息。人们互相交流时总能听到：你看到XX（信息源）上面的XXX（信息）了吗？这样的话。Eric Schmidt 说过，我们每两天所产生的信息量和2003 年全年的信息量一样多准确地说是6.7 艾字节。在这样的情况下我们能做些什么呢？
嗯，还是有技巧的，有这样一种方式可以帮助我们在信息的海洋中畅游。信息有两种类型：娱乐性信息和知识性信息。娱乐性信息一看就能知道是什么意思，比如Aziz（喜剧演员）、Jane the Virgin（喜剧片），当你说嘘的时候，你的孩子咯咯不停地笑。
再说知识性信息，我们也一看就知道是什么意思。
麻烦的是这两者之间界限模糊。比如说，前10 的名单成功人士的5 个习惯关于XXX 你必须知道的一件事，点开这些链接的初衷都是为了让自己变得更好，但是这些内容并不会对自己的最终目标有所裨益。
由Tomer Sharon 所写的《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》是本好书。在这个充满了怪物能量和代餐粉的行业里，这本书将会是你的一份健康沙拉。而在一个充满了想法并且有完善的构造它们的基础设施和充足的支持资金的世界里，Tomer 可能提供了一个最重要的工具辨认想法是否值得实施的能力。
Tomer 的创作动机源于他自己的研究。在访问了几百位创业者、风险投资家和产品设计师后，他发现这些人都遇到了同样的问题：怎么知道我的用户是谁？人们的需求是什么？人们真的能使用这个产品吗？ Tomer 用本书回答了这些问题，而且他解答问题时采用的方法也能用于产品的开发。
本书并不会为你带来饭后的谈资。你也不会想在上班的路上读它，然后为公司博客写篇头条到处转发，让同事们艳羡。本书介绍的也不是设计行业的新风尚。
相反，书中讲的都是必须掌握却经常被忽视的基础知识。
如果你是产品研究的新人，可以把本书当作是一本初级读物。如果你是位专家，可以将本书作为一份检查清单。当你觉得有太多想法却不知如何抉择的时候，可以使用本书来整理思路。使用本书，你会不断地实践，之后就能收获快速、高质量且有效的产品研究结果。
Benjamin Gadbaw
设计师、投资家、教师
如何使用这本书？
首先，浏览目录看看其中是否有你（或者你的团队）关心的产品用户（或者潜在用户）亟待解决的一个（或者多个）问题。然后，翻到相应的章节，阅读该章的提要，召集团队做好准备，开始按步骤完成其中所描述的各项内容。
谁适合阅读本书？
本书有两类截然不同的受众。本书的主要受众是产品经理和在用户调研方面没有经验的创业者，次要受众是对精益用户研究方法感兴趣的设计师和研究人员。
产品经理和创业者通过新产品和新服务将创意变成现实，产品经理和创业者在这个过程中扮演着重要角色。他们着眼于大局，大多关注为用户带来的价值。同时，他们也是有能力和权力对产品发展做出重大决策的人。如今，他们当中有很多人意识到产品成功和公司发展的关键在于根据对用户深入的研究来主导产品的设计。
设计师和研究人员
尽管本书没有把设计师和研究人员当作主要的受众，但他们同样是对精益用户研究有着浓厚兴趣的一群人。设计师和研究人员要做以下一些工作：
1．确保客户在实施研究之前正确定义研究目的，以消除浪费和避免转向不
相关的探索。
2．尽可能多地了解要解决的问题。
3．优先观察用户的行为而不是态度。
4．实施快速、敏捷的但不一定完美或者稳健的研究方法。客户希望他们早
上讨论需要调研的内容，下午进行研究，然后在当天16 点前就能得到结果。
5．沟通时不使用术语。正因为如此，本书已经检索出相关的术语，并使用
通俗易懂的语言教会非研究人员进行研究。
6．促进共识，即团队一起工作一段时间建立起来的共同认识。共识是精益
用户研究的基础。找出人们有什么需求，哪些产品可以满足那些需求，以及它的
真实含义是什么，这些工作需要团队共同完成。它能说清楚团队中不同的人对于
调研所产生的不同理解，同时也能促进团队依据调研结果行动。
出处：用户故事地图（User Story Mapping），作者Jeff Patton （OReilly 出版，2014 年）。
本书中讲了些什么？
本书共分为9 章，每一章的标题都是作为读者的你可能希望向自己产品的用户（或潜在用户）了解的问题。每一章都给出了具体步骤，指导读者如何使用1~3 种用户研究的方法回答这个关键的问题。
1．了解需求：第1 章~ 第4 章引导你回答关于需求、用户、痛点和工作流
程的问题。你不必非等到有了一个产品才回答这些问题。这几章在你的产品诞生
前能帮助你探听虚实，帮助你弄清楚自己的创意是否合适、它为谁而设计，帮助
你洞察它应该具有什么特性。
第1 章用体验抽样的方法，回答了人们的需求是什么？的问题。
第2 章用访谈的方法，回答了谁是用户？的问题。
第3 章用观察的方法，回答了人们当前如何解决问题？的问题。
第4 章用日记研究法，回答了什么是用户的工作流？的问题。
2．挖掘人们想要什么：第5 章比较独特。它通过入门级MVP 和假门实验的方法指导你回答人们想要什么？的问题。它是独特的一章，因为其旨在帮助你推销你的产品而不是设计它，这与本书的其他章节有所不同。
3．设计评估：第6 章~ 第8 章向你展示了如何改进一个现有的设计（草图、模型、原型、产品结构）或者一个功能齐全的产品。
第6 章用在线可用性测试的方法，回答了人们能够使用该产品吗？的问题。
第7 章用AB测试的方法，回答了哪种设计方案可以得到更好的结果?的问题。
第8 章用树测试（tree testing），第一次点击测试（the first-click test）以及迷失程度度量（the lostness metric）的方法，回答了人们如何找到想要的东西？的问题。
4．本书的最后一章回答了如何为研究招募参与者以及会遇到的最大困难是什么的问题。
本书的配套资源
本书配套的网站（ rosenfeldmedia.combooksleanuser-research）包含附加的内容。根据创作共同许可（Creative Commons License），你可以下载并在自己的演示文稿中使用本书的图表和其他插图。你可以在www.flickr.comphotosrosenfeldmediasets 网上找到它们。
本书还有以下配套资源：
YouTube 上的视频专辑， 内容根据章节顺序所录（bit.lyvalidatingyoutube）。作者的个人网站， 按章节顺序整理了书中提及的资源和参考文献（leanresearch.co）。本书的社交媒体，如Facebook（Facebook.comleanresearch）、Twitter（Twitter.comtsharon）以及Instagram（Instagram.comtsharon）。
什么是精益用户研究？
精益用户研究（lean user research）是深入洞察用户的一门学科，它洞察用户的想法以及他们使用产品的能力，通过这门学科可以把获得的信息在正确的时间提供给正确的人。这样的研究对于产品开发者来说非常有价值。精益用户研究致力于回答与人有关的3 个重要问题：人们的需求是什么（参见第1 章），人们想要什么（参见第5 章），人们会用这个东西吗（参见第6 章）。
精益用户研究与一般的用户研究有什么不同？
精益用户研究更多地是由非专业研究者实施的，他们对用户（或潜在用户）有亟待解决的问题。这些非专业研究者希望可以快速、有效地回答这些问题，并且不需要雇用专业人士，自己就能解决。精益用户研究并不是完美的，并且有时可能是临时应急的，这就意味着减去了一些步骤。例如，由于非研究者可能不能很好地控制自己的身体语言，因而精益用户研究需要更多间接研究的方法，它的价值着重体现在远程研究方法中而不是面对面的研究方法中（参见第7 章和第8 章）。
这本书包含了用户研究所需的所有知识吗？
没有！这本书是为产品开发者和产品经理等非专业研究者而写的。因此，研究方法都是以一种通俗的方式描述的，跳过了一些深层的因素、选项和难点。本书的目的是帮助非专业的用户研究者（例如，产品开发者）来实施他们自己远不够完美但是有效的研究。如果你希望了解更多的有关本书中所提到的研究方法，还有很多非常好的资源可用。你可以在leanresearch.co 这个网站上找到它们。
我宁愿花3 个小时的休息时间来多写点代码而不是阅读一本书，如果只有时间读一章，应该读哪一章呢？简短的回答是第3 章人们当前如何解决问题？啰嗦一点的回答则是：先阅读本书的介绍，然后阅读目录，看看是否有章节讨论了你当前面临的亟待解决的问题。如果有的话，先阅读那一章。但是，无论如何我都推荐你阅读一下第3 章，因为这一章所阐述的研究方法观察法是用户研究所需的基础工具。
我需要一页一页地仔细阅读本书吗？
不需要，这是一本用来操作的书，而不是一本用来阅读的书。消化本书内容的最好方式是：先浏览一遍，找到你（或你的团队）当前亟待解决的一个（或几个）问题；然后阅读相应章节的提要，做好准备，按照步骤一步步完成其中所描述的各项内容。阅读这些内容并不会让你获得立竿见影的成果，正如Ric Flair 所说想要成为那个人，你就必须打败他。或者如果你不是一个职业摔跤迷，那么你也应该听说过如果你想射击，那么就射击，不要说话！的说法。用户体验与界面设计有关，本书是否包括在界面设计方面的指导？
当然不包括！用户体验包含了很多方面：用户界面、交互设计、用户研究、信息架构、视觉设计、内容策略，等等。本书包含了大量的用户研究方面的建议，但并未指导你如何设计界面或框架。某些章会帮助你深入洞察你的界面设计（例如，第6 章）或者产品的信息架构（例如，第8 章），但是本书未提到任何设计准则。
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