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| 內容簡介： |
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世界上许多项目都与业务流程改进（BPI）相关，本书作者拥有20多年的相关实践咨询经验，提供了管理BPI项目的六步法，强调了项目经理软技能提升，对如何识别、影响、获取项目干系人的支持，如何依靠团队一步步扎实地推进项目，本书给出了很多具体的案例和方法。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书，它建立在传统项目管理原则之上，并扩展和应用这些原则到BPI项目，以简易的循序渐进方式，提供了管理BPI项目所需的基本原理、工具和技巧。
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| 關於作者： |
吉娜阿比戴 工商管理硕士，拥有20多年的咨询经验，围绕项目、流程和人才帮助企业发展和实施战略。她是阿比戴咨询集团总裁，领导了许多流程改进项目、变革管理活动、促进团队会议和高管战略会议、项目管理办公室（PMO）的开发和评价及卓越中心。吉娜是专业的演说家，在各种会议、论坛、企业和行业活动上进行有关管理、领导力和项目管理主题演讲。
尤萨夫阿比戴 阿比戴咨询集团创始人、首席执行官，拥有超过20年的流程管理、IT战略和商业智能经验。尤萨夫通过帮助组织理解当前的流程，重新设计或开发填补空白流程，实现了效率增加。他帮助各种组织开发了企业网门户，以便更好地在组织里分享流程信息和最佳实践。
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| 目錄：
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目 录
第1 章 业务流程改进项目管理简介 ......................................................... 1
评估业务流程的意义 .......................................................................... 4
员工过往BPI 项目经历的影响 .......................................................... 6
公司内部其他正在进行的项目的影响 ............................................... 8
评估业务流程的收益和挑战 ............................................................... 9
与公司的战略目标相符合 ................................................................. 13
BPI 项目与其他项目的对比 ............................................................. 14
第2 章 项目的初步计划 ......................................................................... 21
开发初步的高层级项目计划模块 ..................................................... 23
与项目赞助人的合作 ........................................................................ 23
战胜挑战和获取高层领导支持 ......................................................... 27
项目章程和商业计划的撰写 ............................................................. 30
准备初步的项目文件 ........................................................................ 35
高层级的风险识别 ............................................................................ 43
项目经理要重点考虑的问题 ............................................................. 46
第3 章 BPI 的项目管理方法 ................................................................... 50
六步法概览 ........................................................................................ 50
目 录
XVII
初步识别关键干系人 ........................................................................ 52
开发项目初步需要的资源 ................................................................. 56
项目开工会 ........................................................................................ 60
变更管理框架 .................................................................................... 67
解决问题和解决冲突 ........................................................................ 71
开始寻找试点组 ................................................................................ 76
确定和构建项目计划模块 ................................................................. 78
提前为经验总结做计划 ..................................................................... 98
有效地使用技术 .............................................................................. 100
第4 章 理解项目和建立人际关系 ......................................................... 102
步骤一概述 ...................................................................................... 102
提前和持续建立人际关系的意义 ................................................... 104
人际关系建立的途径 ...................................................................... 107
制订全面的沟通计划 ...................................................................... 109
与干系人工作 ................................................................................... 117
吸引并保持干系人参与 .................................................................... 118
尽早计划培训需求 .......................................................................... 123
把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 ............................... 124
第5 章 分析当前的业务流程 ................................................................ 127
步骤二概述 ...................................................................................... 128
识别真正的干系人来收集数据 ....................................................... 130
确保各种方法收集数据 ................................................................... 131
图形化当前流程 .............................................................................. 135
验证当前流程 .................................................................................. 141
快赢对获得认可的意义 ................................................................... 142
业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践
XVIII
向赞助人和其他关键干系人展示成果 ........................................... 142
为步骤三做准备 .............................................................................. 143
第6 章 业务流程重新设计 .................................................................... 144
步骤三概述 ...................................................................................... 145
保证干系人参与步骤三 ................................................................... 146
研究当前的最佳实践 ...................................................................... 147
新流程需要的标准 ...........
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