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| 內容簡介： |
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随着网络市场的蓬勃发展以及网络购物的热潮迭起，网上开店已成为非常热门的话题，淘宝网作为亚洲最大的C2C网络交易平台，无疑承载了无数人的创业梦想。本书是一本有关淘宝店铺运营管理的新手教程，从网店定位到网店管理，再到品牌营销，全面深入地讲述了淘宝网店运营管理方面的技巧和方法。全书共10章，分别介绍了当今电子商务发展的趋势和网店运营的基础概念、开店的前期准备、开店时可用的管理工具、网店运营思路和分析、店铺管理和装修、宝贝管理和优化、物流管理和售后服务管理、网店营销推广策略、提高网店转化率的方法以及中小卖家的品牌化出路。本书每章最后精心设计了问题答疑和案例分享，帮助读者获取成功经验，拓展经营思路。本书是淘宝开店畅销书作者最新力作，内容全面。既适合初涉淘宝的新手，也适合已经开办了网店，并想进一步掌握网店运营高级技巧，把生意做大做强的店主阅读。
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| 目錄：
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第1章网店运营，你不得不知 10
1.1再不做电商，你就out了 11
1.1.1如日中天的电子商务时代 11
1.1.2要么电子商务，要么无商可务12
1.1.3毕业季，失业季--网上就业形势浅淡 14
1.2网店运营知多少 16
1.2.1你懂真正的网店运营吗？ 16
1.2.2网店运营准则 17
1.2.3网店运营团队建设与配合 19
1.3网店知识答疑 21
1.3.1网店的开店方式有哪些？ 21
1.3.2国内有哪些适合开店的平台？21
1.3.3什么是淘宝网店商品发布数量限制？ 23
1.3.4什么是淘宝卖家信用等级？ 23
1.3.5网上开店需要具备什么样的心理素质？ 24
1.3.6对各岗位基础员工应该从哪些方面进行绩效考核？ 24
1.4淘宝故事--大学毕业生开淘宝月收入万元 25
第2章不打无准备之仗，网店前期准备 27
2.1做网店运营， "江湖规矩"你要懂28
2.1.1你的"战场"在哪里--淘宝平台简介 28
2.1.2"无规矩不成方圆"--了解淘宝平台规矩 -33
2.1.3钱是怎么赚来的--淘宝交易流程 -39
2.2沟通才能让销量更畅通 42
2.2.1卖家沟通有一"宝"--干牛工作台基本设置 42
2.2.2生意太忙怎么办?E客服从容应对繁忙生意 45
2.2.3所有说过的话都能成为"呈堂证供"
48
2.3支付宝--淘宝第三方"公证处"49
2.3.1支付宝的激活与认证 50
2.3.2付款是件很容易的事，多种支付方式任你选 -53
2.3.3余额宝--会"赚钱"的支付宝 58
2.3.4加强安全意识，支付更放心 60
2.4加入消费者保障，点亮加分图标 -60
2.4.1"消费者保障"服务 60
2.4.2"7天退货"服务 61
2.4.3"假一赔三"服务 62
2.4.4交易约定 62
2.5你问我答，网店知识答疑 63
2.5.1天猫店铺如何注册，收费标准是多少？ 63
2.5.2淘宝店铺商品部下架以后长时间没上架宝贝，店铺是否会自动关闭？ 64
2.5.3旺旺消息分流规则是什么？ 64
2.5.4进行支付宝名认证时提供的证件有什么要求？ 64
2.5.5 -个人可以注册多个支付宝账户吗？64
2.5.6是否可以使用他人的银行卡给自己的支付宝账户充值？ 65
2.5.7再淘宝开店必须缴纳消保保证金？ 65
2.6淘宝故事--防范淘宝新骗术 65
第3章管理工具让你更省心 67
3.1淘宝助理--淘宝卖家的"贴心管家" 68
3.1.1管理宝贝，得心应手 68
3.1.2批量管理交易，订单快速处理73
3.2量子恒道店铺经--用数据"说话"75
3.2.1流量分析 76
3.2.2销售分析 76
3.2.3推广效果 79
3.2.4客户分析 80
3.3你问我答，淘宝知识答辩 80
3.3.1为什么不能发布宝贝 80
3.3.2怎么注销或者关闭店铺？关闭店铺之后想继续开店怎么办？81
3.3.3怎么订购量子恒道店铺经？ 81
3.3.4出子量恒道还有哪些数据分析工具比较好用?81
3.4淘宝故事--从负债累累到千万营业额 82
第4章给自己挑选一个"掌柜"角色84
4.1店铺运营分析--物竞天择，适者生存 85
4.1.1"消费者主权"主导的商业时代 85
4.1.2 -家淘宝店铺的成长历程 90
4.1.3店铺运营的要点，你搞清楚了吗？ 94
4.2不是什么东西拿到网上都好卖 101
4.2.1开店是以赚钱为目的的 101
4.2.2通过数据选产品 102
4.2.3网上卖什么容易火 107
4.2.4优质的货源是你强有力的后盾--货源采购 109
4.3店铺运营思路八步走 1 14
4.4你问我答，网点知识答疑 119
4.4.1网络进货要注意哪些事项？119
4.4.2怎么辨别外贸尾货的真假？120
4.4.3进货最好遵循哪些规律？ 120
4.4.4店铺运营，需要看哪些数据？120
4.5淘宝故事--淘宝男士化妆品第一店的创业路 121
第5章店铺管理-一开"门"迎客人 123
5.1开店基本功 124
5.1.1店如其名 124
5.1.2店标是你品牌的LOGO -126
5.1.3完善其他设置 -128
5.2宝贝分类管理--给客户更方便的购物体验 129
5.3手机淘宝店铺--未来在"移动"131
5.3.1怎么设置手机淘宝店铺 131
5.3.2手机店铺推广设置有门道 133
5.3.3手机淘宝店铺装修二三事 1 34
5.3.4二维码，扫一扫 136
5.4店铺装修--留住买家"第一站"137
5.4.1淘宝旺铺版本 137
5.4.2装修要做到心中有数 138
5.4.3打造你店铺的专属风格 141
5.4.4招牌是店铺的形象 146
5.4.5用宝贝详情做好导购工作 151
5.5你问我答，淘宝知识答疑 159
5.5.1为什么更换店铺类目之后，店铺主营类目还没改变？ 159
5.5.2网店装修能带来哪些好处160
5.5.3在进行网店装修时，色彩应该怎么选择与搭配7 160
5.5.4化妆品网店要怎么装修？160
5.5.5数码家电类网店如何装修？161
5.6淘宝故事-80后美女店主的淘宝生意经 " 162
第6章用心打理你的每一个宝贝 163
6.1将宝贝摆上货架--发布宝贝有诀窍 164
6.1.1"一口价"商品发布的黄金法则 164
6.1.2发布个人闲置商品 167
6.1.3发布拍卖商品 168
6.2标题是的宝贝"金字招牌" 170
6.2.1好标题要有利于关键字搜索170
6.2.2好标题要能激发买家继续点击的欲望 177
6.3给宝贝一张漂亮的"脸" 178
6.3.1如何打造高质量宝贝主图 -178
6.3.2宝贝详情页的图片也要足够精美 182
6.3.3有故事的宝贝更动人心弦 182
6.3.4不用专业摄影也能拍出好图片183
6.4优化设置宝贝的上架时间 185
6.4.1选择网络高峰期上架宝贝185
6.4.2分散发布让流量更稳定 186
6.4.3橱窗推荐和下架时间的联合效力 187
6.5你犯没犯规？--宝贝体验中心 187
6.5.1宝贝体验中心入口 187
6.5.2宝贝体验中心对于卖家有什么好处 189
6.6你问我答，淘宝知识答疑189
6.6.1什么是重复铺货？ 189
6.6.2为什么有的图片有放大镜功能？ 190
6.6.3什么是宝贝主图？ 190
6.6.4我的店铺之前是卖虚拟产品的，现在可以改卖实物吗？190
6.6.5如何通过一件拍卖商品来引导店铺流量和进行后续购买转化？ 190
6.7淘宝故事--复旦高材生上网卖旗袍 190
第7章把好交易最后一道关口 192
7.1物流服务--客户体验的"最后一公里" 193
7.1.1选择愉快的合作对象193
7.1.2用好物流工具，发货更轻松194
7.1.3做好售前防范措施，规避物流风险 196
7.2好的包装是无声的广告 196
7.2.1用包装传递品牌内涵 197
7.2.2用包装收买买家的心 197
7.2.3小包装，大学问--常见商品的包装方式 199
7.3怎样让交易更圆满 202
7.3.1评价管理--让客户替你说话 一202
7.3.2纠纷管理--你要有"转危为安"的能力 一205
7.3.3售后管理--售后是留住老客户的开始 206
7.4客服就是为客户服务的 208
7.4.1职业素养很重要 208
7.4.2每个好客服都是"心理专家"212
7.4.3服务的最终目的是为了卖出产品
215
7.4.4讨价还价对客户来说是种乐趣 217
7.5你问我答，淘宝知识答疑 21 9
7.5.1网上交易常用的物流方式有哪几种？ 219
7.5.2快递过程中经常会出现哪些意外？怎么解决？ 219
7.5.3产生交易纠纷的原因通常有哪些？220
7.5.4 -般网店客服要做哪些工作？220
7.5.5客服绩效考评的数据指标是什么？ 221
7.5.6怎么管理客户资料？ 221
7.6淘宝故事--嗅觉敏感的三皇卖家 221
第8章"营销让销量"滚雪球" 223
8.1了解顾客才能抓住顾客 224
8.1.1了解买家类型和需求 224
8.1.2买家会被什么样的店铺吸引224
8.1.3了解买家搜素和浏览习惯 226
8.2怎么让别人先看到你的商品 227
8.2.1"所有宝贝"排名规则 227
8.2.2淘宝SEO的常见误区 230
8.2.3优化搜素，抓牢淘宝自然流量232
8.3淘宝直通车--精准的引流利器 232
8.3.1淘宝直通车的推广原理 -233
8.3.2直通车推广方式及宝贝展示位置 233
8.3.3怎么提升直通车推广效果 237
8.4钻石展位--大卖家的黄金广告位240
8.4.1钻石展位的推广原理 -241
8.4.2明确使用钻石展位投放广告的目的 241
8.4.3掌握钻石展位的投放技巧 244
8.5淘宝客--你的无底薪推销员 247
8.5.1去哪里招募淘宝客 247
8.5.2如何吸引淘宝客优先推广你的商品 250
8.5.3维护好与淘宝客之间的关系252
8.6店内促销--给买家一
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