學會聆聽，教你十大溝通原則：
　　1.我和身邊的人時常對話嗎？
　　2.我是否努力除去對工作或對方的成見和偏見？
　　3.我能否在談話中，與對方產生共鳴？
　　4.我是否表現出對對方的重視和關心？
　　5.我能否營造出有生產性對話？
　　6.我能否能客觀掌握事實的狀況？
　　7.我能否包容對方的情緒？
　　8.我能否理解對方的需求和意圖？
　　9.我對於和我不同和差異的人，有什麼樣想法？
　　10.我用什麼方式表達我想說的話？
　　溝通是每個人每天生活中會面臨到的事，但卻常常因為一句話講得不好壞了氣氛、搞砸了重要會議、使彼此關係僵持不下，而後悔不已。然而，交談是要給予對方完全的注意力，重點是在於「聽」，而不在於「說」，很多人在溝通中卻急於著「說」，忘了去聽對方的需要。「聽」，不只是聽字面上的意思，正確的傾聽是要「好好地聽，正確地聽，用心去聽」。如果能預備好心，好好去聆聽對方的想法、感情或意圖，就更能夠達到圓融的溝通。
　　書中特別提到，帶領人和團隊的領袖及潛在領袖，應該如何提問、如何傾聽、給予回饋，以及如何溝通。提問與傾聽的態度也決定了接下來與對方的互動模式。不論你是什麼職業，本書都能幫助你知道如何賦予對方動機，帶來改變和成長。此外，書中內容也十分適用於家人和朋友關係當中。