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| 內容簡介： |
改變你說話的方式，就是改變你的命運！
NLP語言行為量表（LABProfile）權威大師著作在台首度出版！
如果你能從對話中看穿一個人的心思，世界上還有什麼事難得倒你？
想要知道客戶的下一步是積極回應，還是不理不睬？
要如何激發一同工作夥伴的熱情、讓他們燃起鬥志向前衝？
神經語言程式學（NLP）讓你從言談中洞悉別人，進而改變、引導他們！
語言，代表一個人的態度、習慣、價值觀，以及他的處事方法。
如果你懂得使用語言的奧祕，你就可以從內到外徹底改變一個人。
全球各地有許多組織都使用NLP，這套工具幫他們達到了：
●與別人有效率地溝通，建立良好關係。
●成功延攬對工作有熱忱的夥伴。
●提升個人的自覺和自尊。
●大幅改善討論和協商的結果。
●設計強而有力的行銷和廣告活動。
●管理人才，截長補短，組成高績效團隊。
本書以NLP發展出來的語言行為量表（LABProfile）為基礎，你可以透過這套簡單易學的工具，察覺人們的動力如何產生，如何處理資訊，如何決策，同時你將學會如何為特定人士和團體客製化你的語言，引發對方的動力，進而改變他們的想法。
本書內容：
●分析六大動力誘因：人們必須靠動力才能對事物產生熱情，你要如何激起他們的動力。
●剖析八項作業特質：說明人們如何處理資訊；在何種環境下最具生產力；對壓力的反應如何；什麼方法能夠說服他們。
●如何找到個人或團體的型態。
●如何利用適當的影響性語言，達到最大效果。
●如何說出令人無法抗拒的語言。
●如何在各種溝通背景下活用這一套工具。
神奇的NLP，幫助你掌握說話的力量，
讓你能夠正向思考，進而提升領導能力，改變他人想法，
輕鬆達到自己希望的目標，成就有意義的人生。
※學習NLP必讀的權威著作！
國外推薦
我一讀到這本書，就在裡頭找到了對我來說務實的價值。這本書是非常實用的摘要，可幫助你與人溝通以及管理人才。我們都是不同的個體，但若能瞭解差異所在，便能視個別差異調整溝通方式，許多問題也將迎刃而解。如果你真的在乎別人和他們的想法，我強烈推薦你讀這本書。」──《學習型組織的十個步驟》（TenStepstoaLearningOrganization暫譯）合著作者彼得．克來恩（PeterKline）
這是一本不同凡響的書。雪兒以明確的語言闡明有哪些因素足以點燃他人的動力。她示範溝通的方法、推銷的方法、管理的方法，但也始終不忘對人的尊重。她舉的例子多半很有趣，都是你身邊周遭可以看見的例子，也讓你清楚知道如何處理。」──《心靈雞湯》合著作者傑克．坎菲爾（JackCanfield）
「對於非常重視良好溝通的人來說，這本書提供了許多很有意思的工具，教你如何理解人們，如何對話。我高度推薦這本書。」──《Power表達祕訣》作者彼得 厄斯 班德（PeterUrsBender）
「本書是一本很棒的自助型書籍，有助於你瞭解自己和工作夥伴。」──安大略省米西索加市（Mississauga,Ontario）加拿大孟山都公司（MonsantoCanadaInc.,）人力提升部總監（DirectorofPeopleandImprovement）喬依 加坦（JoeGaetan）
「你能想像你的營業利潤暴增百分之十到三十嗎？這就是我使用羅斯 夏爾凡小姐的語言行為量表，改善公司的人才招聘政策後，立竿見影的效果。」──加州電信公司（Telecommunications）經理艾德華 隆德（EdwardLund）
「本書以全方位的角度，概述各種行為型態之間的根本差異；如何提問才能辨識出對方的型態；以及如何依據對方的主要型態使出最具影響力的語言。」──密西根州卡拉馬祖郡（Kalamazoo）西密西根大學商學院（HaworthCollegeofBusiness,WesternMichiganUniversity）喬依爾 包曼教授（JoelP.Bowman,Professor）
「每當我碰到話不投機的時候，就會拿出這本書。在雪兒方法的幫忙下，我變得可以理解對方，建立良好關係。身為業務人員的我，常有機會得向主要決策者提案。雪兒的書使我瞭解到如何利用對方的語言展開溝通，提升業績。」──阿爾博達省卡爾加里市（Calgary,Alberta）加拿大微軟公司北美區經理（PrairieRegionalManager,MicrosoftCanadaInc.,）卡爾 米馬（KarlMeema）
「本書提供了深入的解析，讓我們瞭解人們的動力誘因和決策方法，以及促使他們行動的原因。我發現這些資訊非常寶貴。」──安大略省多倫多市加拿大HP電腦公司（Hewlett-Packard,[Canada]Ltd.,）行銷計畫經理（MarketingProgramManager）朱爾 賀格（JuelHogg）
「光是知道口語和書面文字的精準定義，並不足以瞭解真正的意涵。語言行為量表解決了各種人際關係的問題，並針對特定的人際關係提供最有效的影響性語言。」──佛羅里達州邁阿密市（Miami,Florida）寇特企業業務副總（CorporateAccountsVicePresident,CoulterCorporation）恰克 瓦森（ChuckWatson）
「很出色的一本書……在商業世界裡，只要有誰想利用神經語言程式學，我都會推薦這本書。它的內容紮實、可讀性高、風格有趣，再加上真實世界裡的實用案例……還有幽默感十足！」──佛羅里達州珊瑚泉市（CoralSprings）業務贏家公司總裁（President,SalesWinners,Inc.）大衛 凱特勒（DavidKintler）
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| 關於作者： |
雪兒 羅斯 夏爾凡（ShelleRoseCharvet）
國際知名的專題演講人、商業顧問、教育講師，也是專欄作家。
身為擁有合格證照的神經語言程式學（NLP）講師，作者曾在各種不同企業、政府單位和跨部會組織、工會及非營利機構任職，並針對溝通和影響力這兩個主題分享她的專業知識與見解。
本書的主軸：語言行為量表（LABProfile），是從神經語言程式學發展出來的特定工具，這套工具過去雖然流傳已久，但始終被視為抽象理論。作者不僅從中找到新的運用方法，並且也將這套辦法具體化並且集結成本書。
譯者簡介
高子梅
東吳大學英文系畢，曾任智威湯遜廣告公司業務總監，現為專職譯者，近期譯作有《貓戰士》、《壞狗狗 樂事多》、《賈伯斯在想什麼》、《抉擇》等。
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| 目錄：
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Part1 引言
引言
語言行為量表的歷史由來
後設程式
Part2 動力特質
動力特質
等待果陀還是義無反顧：動力程度
動力程度／主動出擊型／被動反應型／招誰惹誰：人才管理／宿命／業務和行銷／退職金
觸動敏感話題：要求標準
如何處理要求標準／要求標準的影響力：有利的業務和行銷工具
紅蘿蔔或棍子：動力方向
朝向型／遠離型／所以你上次離職的原因是什麼？／是害怕成功還是害怕動力方向？／正面思考或負面思考／勞資關係裡的言語衝突／不同職業有不同文化／走出寫作撞牆期
這世界到處是柴契爾
動力來源／內在型／外在型／你怎麼知道？／柴契爾夫人／布賴恩．穆隆尼、麥可．威爾森、貨物服務稅，以及自由貿易／提出批評和回饋意見／非關自信／買方市場裡的推銷術：適應顧客的轉變／醫生和病人
有時候你就是得打破成規：動力理由
選項型／程序型／工作上的文化衝突／全面品質管理／學習新技術，或者說為什麼我們老是搞不懂那些電腦奇才在想什麼／和團隊合作
當鐘聲響起：動力決策因素
千篇一律型／千篇一律中有例外／差別型／千篇一律中有例外和差別／充分利用你的打卡鐘／改革和演變：人才招聘／組織變革的止痛法／為什麼新可樂沒成功／軟體的採購者和使用者
檔案剖析工作表的利用：動力特質
意見回饋的提供
語言行為量表工作表：動力特質
Part3 作業特質
作業特質
見樹或見林：作業範圍
具體型／全面型／好人也有溝通不良的時候／為什麼我知道的歌，唱到最後都只會啦啦啦？／很難相處的老闆／生命、宇宙和萬物／空中樓閣
當暗示沒用時：工作上的注意力方向
自我型／他人型／每十四個人裡頭才有一個／一日自我型，終生自我型？
驚慌失措還是泰然自若：工作壓力反應
感覺型／選擇型／思考型／無力感上身／熱情／壓力管理和人才管理／言語的誇張程度和文化
我自己來：工作風格
獨立型／親近型／合作型／團隊合作者？人才的招聘和管理
事證和感覺：作業組織
做人型／做事型／好人和壞人？／親密關係
為什麼緊要關頭時中階主管會受到擠壓：作業規範結構
我的我的型／我的句點型／沒有我的型／我的你的型／所以為什麼中階主管會受到擠壓／告訴自己該怎麼做／教養孩子
決策過程：說服者管道
管道型態
成交：說服者模式
難搞的顧客
語言行為量表工作表：作業特質
Part4 各種應用
各種應用
職涯諮詢和個人檔案剖析
企業文化診斷和變革評量
招聘適任的員工
工作檔案剖析／只吸引對的人才：徵人廣告
建立高績效團隊
協商和談判
命中目標：分析你的市場
市場調查
業績好上加好
會推銷的是誰？
選舉活動
但書
教育與學習
成年學習者
預設性檔案剖析
還可以用在別地方嗎？
附錄
摘要和有用的零碎資料
語言行為量表的型態摘要
型態的比例分布
影響性語言摘要
研究摘要
資源
語言行為量表
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