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『簡體書』沟通的方法

書城自編碼: 3624609
分類:簡體書→大陸圖書→成功/勵志人际交往
作者: 脱不花 著
國際書號(ISBN): 9787513344708
出版社: 新星出版社
出版日期: 2021-06-01
版次: 1

書度/開本: 32开 釘裝: 平装

售價:HK$ 86.3

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全方面覆盖职场沟通场景,给你切实可行的解决方案
作为职场萌新,怎样初来乍到就能让人对你印象深刻?怎样通过求助增强自己的关系网?怎样说服老板同意你的方案?
作为业务骨干,怎样让别人愿意支持你?怎样通过提意见改变自己说了不算的事?怎样在竞聘中脱颖而出,笑到最后?
作为部门主管,怎样成为鼓舞人心的高手? 怎样辅导下属更好地做事?怎样让你的批评也能得到正反馈?
……
这样典型而高频的职场沟通场景,本书中有18个——从向上沟通到管理沟通,再到客户沟通,可以说基本涵盖了你能遇到的所有职场沟通难题,并提供了切实可行的解决方案。在你发起上述任何一个沟通之前,请翻开这本书。
是CEO的沟通心法,更是助你一臂之力的职场说明书
內容簡介:
会沟通等于会说话吗?那么,如果做不到八面玲珑、滔滔不绝,是不是无法成为沟通高手呢?脱不花认为:沟通是心理学课题,是领导力课题,甚至是设计行为学课题,但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法,无须多言,就能赢得沟通对象的尊重与合作。
作为一名职业的沟通者,脱不花在书中捧出了自己的沟通心法,倾力传授和示范,如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。
读完这本书,回到现实中后,你会发现自己突然听懂了别人的弦外之音,也能把别人看似复杂的诉求一一化解;你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题,都有了解决答案;你会由衷地感慨:“幸好我看过这本书!”
本书脱胎自得到App明星产品《沟通训练营》,系统介绍沟通的3大通用原则,覆盖18个典型职场沟通场景,是超过30000名同学“亲测,好用”的沟通指南。

本书有脱不花早年作为管理咨询顾问,跟大企业家提案的经验;有她在得到App日常管理中,和同事、老师、客户积极协调的事例;更有她牵头的教研团队收集的来自一线的大量真实沟通需求和实践。
真学实练,助力你在沟通的无限游戏中一往无前。
各行各领域的沟通高手齐声推荐
著名经纪人杨天真、教育家李希贵、“奇葩说”创始人马东等超过40位各行各领域沟通高手为《沟通的方法》录制推荐视频,把自己挖到的“宝物”推荐给你。


她(脱不花)没有可以倚仗的平台,她登临向上的每一步,都是通过沟通的努力,引来了贵人相助、能者帮忙、看客祝福……这些年的共同创业,我一次次旁观了她处理事务的方式:面对丛杂的难题,精准地设立目标,然后想办法完成它。那种手挥目送、截断众流的姿态,好看。
——罗振宇
關於作者:
脱不花
19岁创业,没上过大学,现在是一家终身教育公司的CEO,推出了罗辑思维、得到App、时间的朋友等知识服务品牌。
商业顾问刘润说,罗胖不知在什么地方、有什么样的福气,才找到脱不花这样的合伙人。
投资人徐小平说,每次有创业者找他融资时,都会问对方:你的“脱不花”在哪里?
作家方希说,脱不花非常善于做一个翻译者,以最快的速度把别人的需求翻译成一个方案。
脱不花自己却说,“我只是一名职业的沟通者”。
目錄
推荐序
脱不花“使用说明书”
第一部分:
从倾听开始,全力以赴地沟通
01 先听再说:画好三个框,沟通不用慌
02 听话听音:你能听懂别人没说出来的意思吗
03 积极回应:你能让不友好的人好好说话吗

第二部分:
掌握沟通三大原则,不犯低级错误
04 开放性:学会说“我们”,你就能团结任何人
05 目标感:你更有目标感,你就掌握主动权
06 建设性:从“我要”到“我来”是你的一次质变

第三部分:
这样沟通,你能让人“如沐春风”
07 破冰:怎样让人对你印象深刻
08 赞美:怎样提升你的人际友好度
09 激励:怎样成为鼓舞人心的高手
10 说服:怎样让别人愿意支持你
11 辅导:怎样教会别人更好地做事
12 安慰:怎样得体地表达你的善意

第四部分:
这样沟通,你能让人按照你的期待去做
13 批评:怎样让你的难听话也能得到正反馈
14 提意见:怎样改变自己说了不算的事
15 绩效面谈:怎样事半功倍地发挥你的领导力
16 主持会议:怎样降低你的存在感、提高你的控场力

第五部分:
这样沟通,你能变被动为主动
17 道歉:怎样把你的错误变成促进关系的机会
18 调解:怎样持续优化你的社会网络
19 求助:怎样用示弱来增强你的关系网
20 拒绝:怎样让你在说“不”时依然受欢迎

第六部分:
这样沟通,你能让自己发光
21 即兴发言:怎样让你彻底告别张口结舌
22 闲谈:为什么谁都会觉得和你聊得来
23 汇报:怎样才能让你的方案被人重视
24 竞聘:怎样才能让你在竞争中笑到后
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后记
內容試閱
结构化倾听

结构化倾听,是指你在接收到对方传达的信息以后,要习惯性地在头脑里画三个框,分别放三件东西:沟通对象的情绪、事实和期待。
个框:情绪
情绪是我们内心感受的外在表现。高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒……都是情绪。但对方通常不会直接表示“我很生气,我很焦虑”而是把情绪隐藏在话语里面。这就需要我们在倾听时把对方语言里隐藏的情绪识别出来,分清何为事实,何为情绪。
比如,“领导总是让我加班”,这句话是事实还是情绪?
是情绪。“总是”这个词,表达的只是一种主观感受,而不是事实。当我们这样表达时,或多或少都有夸张的成分。
很多情侣经常为这种词吵架。一方说,你为什么总是忘记我们的纪念日?另一方就会很生气地驳斥,哪有总是,我不就是去年忘记了一次吗?你看,这么沟通,吵架就要升级了,终很可能以“你不爱我了”和“你无聊不无聊”而告终。其实,对方要表达的只是“我觉得你忽略了我,我没有安全感,所以很难过”,但身在亲密关系中的他/她并没有将此识别出来,当然也就不可能说出什么对症下药的话。
需要提醒的是,一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词,你就可以立即告诉自己,对方是在宣泄情绪。我把这样的词叫作“情绪路标词”。
“情绪路标词”一出现,你就要意识到,对方没有在陈述事实, 而是在发泄情绪。这时候你要做的,不是跟他辩论事实真相,而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来,双方才有沟通的基础。
第二个框:事实
什么是事实?对方不带情绪陈述的信息都是事实吗?不见得。和情绪刚好相反,我们只有在表达那些不受主观判断影响,可考证、可追溯的内容时,才会说它是一个事实。
当然,从对方丢给你的一堆信息里判断哪些才是事实,是考验侦探能力的,需要你调用自己的经验和对事件本身的了解。
我们可以借用新闻记者核查事实的方法,在对方的描述中考证以下几个要素:who(人物)、when(时间)、where(地点)、what(事件)。如果能用4个W还原实际场景,那么对方所言大概率是事实。相反,如果对这些要素语焉不详,而仅仅从诸如“我觉得”“我判断”“我认为”的主观推论出发,那我们听到的陈述很有可能不是事实。
第三个框:期待
什么是期待?就是找出对方内心真正想要得到的东西。
了解了情绪和事实,我们需要结合二者来判断对方的期待。
举个简单的例子。假如我是客服,接到一个用户的电话投诉,说收到的商品有破损,很生气。我该怎么反馈?是不断跟客户道歉,说“你别生气,你别着急”吗?显然不是。如果被对方暴跳如雷的情绪带着走,就没法听懂他真正的意思。越跟他说别生气,就越是在火上浇油,把一起针对公司的投诉变成了私人恩怨。
实际上,我应该在头脑里画出三个框,分别放入事实、情绪和期待:
事实:对方收到了一件破损的商品。
情绪:他很生气,也很着急。
期待:赶紧换货,好还能补偿他的损失。
所以,不要跟他在情绪上纠缠。首先承认他不应该有这样的遭遇,然后承认错误,道歉,紧接着跟上一句:“我马上给您补发新的商品,并且同步发您一个小礼品,希望能弥补一点点您的损失。”
发现对方真实的期待以后,我们就可以做出正确的反应。

 

 

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