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『繁體書』阿德勒教你 賦予勇氣的67招共鳴說話法 1句回應+善意的眼神, 就能讓對方愛你到不要不要的技巧!

書城自編碼: 3243702
分類:繁體書 →台灣書
作者: 岩井俊憲 譯者: 黃瓊仙
國際書號(ISBN): 9789869644679
出版社: 大樂文化
出版日期: 2018-09-17
版次: 初版
頁數/字數: 240頁
書度/開本: 14.8x21cm

售價:HK$ 87.5

 

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內容簡介:
客戶覺得你勉強他買單?手下悶著頭做不回報?
老婆只跟手帕交談心?孩子對你總是沉默?
以上狀況,是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。
因此,交談時該怎麼讓對方敞開心、給人行動勇氣?
阿德勒心理學告訴你,空洞的讚美沒有用,而是……

◎初次見面,怎麼和對方攀談對話,立刻贏得信任、留下好印象?
◎費心學習說話技巧,但與人相處卻還是卡卡,到底問題出在哪裡?
◎部屬說話跳TONE又雜亂,怎樣能聽出他的重點,幫他理清思路?
◎怎麼交涉溝通,能讓客戶覺得不是只想賺他的錢,有真正抓到需要?
  阿德勒說:「對人不感興趣的人,他一生中遇到的困難最多,對別人的傷害也越大。」因此,溝通是人際關係中永遠的課題。
本書作者、阿德勒心理諮商師岩井俊憲,指導各行各業的人培養溝通力及領導力,已超過30年。他指出,阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」,擅長溝通能讓人際關係變得圓融良好,而說話技巧固然重要,但溝通的真正關鍵在於「不帶成見」,才能贏得別人的信賴。因此,活用阿德勒心理學的說話技巧,你只要一句話、一個眼神,就能讓對方敞開心房,湧現克服困難的勇氣。
本書傳授12項基本技巧、14個應用方法,搭配職場與日常生活中的33種情境與對話,易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人,都能成為傾聽高手,贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己與他人的種種問題,建立互相尊重及信任的人際關係。
◎你是否有這5個壞習慣,讓人不想跟你說下去?
壞習慣1:總忍不住打斷別人,中途插話。
→只想聊自己的人,會讓對方覺得「這個人根本不想聽我說話」。
壞習慣2:對別人發言反應冷淡,漠不關心。
→對方認真發言卻得不到回應,會讓他懷疑是不是自己不受歡迎。
壞習慣3:否定對方,說話總像是在說教。
→總以批評的態度傾聽,讓他覺得「說也沒用」而漸行漸遠。
◎超實用的技巧,幫你軟化敵人、激勵團隊……
★6種成功者的溝通特質,瞬間打開對方心房
特徵1:使用肢體語言,熱情回應與互動。
特徵2:懂得提問,讓對方延續話題。
特徵3:建立對等關係,賦予對方勇氣。 
★話不投機半句多?12個基本技巧讓談話變愉快
技巧1:直視眼睛有恫嚇感,視線落在嘴部比較自然。
技巧2:複誦對方的正面語言,來回應談話。
技巧3:將「為什麼?」,改成詢問「怎麼做才好?」
★怎樣讓反對你的人也相挺?只要學會消除歧見的14個方法
方法1:想消除歧見與爭執,得清楚對方關心什麼。
方法2:有人挑釁,正是發揮傾聽實力的最佳時機。
方法3:不要以怒制怒,得搞懂對方的「初始情緒」。
  ◎超真實案例說明,用「對話」一次詳解!
★如何讓意志消沉的團隊恢復活力?
情境1:如何抓著客戶的具體需求,讓他爽快買單?
→「貴公司想要哪種款式的電腦?需要幾台啊?」(X)
「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢?」(○)
情境2:詢問部屬,他卻沉默不回應,該怎麼辦?
→「你為什麼不說話?覺得我在罵你嗎?」(X)
「你是不是有些想法?提出來讓我們一起討論吧!」(○)
情境3:同事陷入低潮、委屈訴苦時,該如何回應?
→「振作點,你要灰心喪志到什麼時候啊?」(X)
「沒問題,一定會有好事發生!」(X)
「(靜靜待在身邊)我能為你做什麼嗎?」(○)
另外,書中更運用阿德勒心理學,將人們依據生活型態區分成6種類型,解析各類型的優缺點,幫助你掌握人際相處的眉角,在工作上與生活上都無往不利!
攫取者(野心型):提供機會讓他對周遭有貢獻。
寶寶(嬰兒型):讓他擔任協調者。
司機(火車頭型):讓他發揮領導才能。

名人推薦:

世紀奧美公關創辦人丁菱娟
國際演說家、人際溝通專家吳娟瑜
*此書為《阿德勒教你用傾聽給人勇氣》二版。
關於作者:

岩井俊憲

阿德勒心理諮商師、中小企業診斷士。
1947年出生於日本栃木縣,1970年早稻田大學畢業。曾擔任外商企業管理職,1985年創立HumanGuild公司。以阿德勒心理學為核心,提供心理諮商服務,開設心理學講座。為企業、地方政府,舉辦培養勇氣、領導力、溝通力等方面的研修課程,獲得高度評價,深得公司經營者、管理階層、一般員工、學生、主婦等族群的喜愛與信賴。
著作有《用漫畫輕鬆讀懂阿德勒職場勇氣心理學》系列、《讓人生大轉變阿德勒心理學入門》、《賦予勇氣的心理學改訂版》,監修作品有《阿德勒教你如何說話被喜歡》、《用漫畫學習阿德勒育兒術》等。
譯者簡介
黃瓊仙

輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
譯作有《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《當「低價買進」即將到來,你應該有的存錢態度》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》、《會計師的股票賺錢私房筆記》(皆為大樂文化出版)等。
目錄
前言 保有自己,也尊重對方的阿德勒共鳴說話法

序章 用阿德勒心理學,賦予他人行動的勇氣
阿德勒說:「『勇氣』就是克服困難的活力,缺乏勇氣的人一遇到困難,就會墜入人生的黑暗深淵。」
■阿德勒心理學的基本功
■賦予勇氣──如何讓人湧現克服困難的勇氣?
■目的論──如何讓人覺得你是站在他那邊?
■認知論──如何克服用自己的角度解釋發生的事?
■人際關係論──如何不給建議,只用同理心建立信任關係?
【阿德勒心理學專欄】阿德勒心理學,對於現代人的心理困擾是帖良藥

第一章 你是否有這5個壞習慣,讓人不想跟你說下去?
阿德勒說:「人的所有行為,都是具有對象的人際關係行動。人在行動時,永遠會想定『特定的某人』為對象。」
1、總是忍不住打斷別人
2、邊做事邊聽對方說話
3、只顧自己一直說不停
4、對別人發言反應冷淡
5、用說教口氣否定對方
■如何在職場與生活都能左右逢源,遇貴人?
【阿德勒心理學專欄】 傳簡訊溝通?糟了!見面交談比較好

第二章 阿德勒認為成功的人際關係,就是跟對方產生共鳴
阿德勒說:「重要的是『共鳴感』,就是用對方的眼睛看,用對方的耳朵聽,用對方的心感受。」
招數1:運用渾身的肢體語言,來熱情回應
招數2:會完整聽完別人說話,而產生信賴
招數3:懂得提問,讓對方話題可以延續
招數4:雖然口才不好,但懂得用心聽
招數5:不愛批評指責,且天天正面思考
招數6:會給予對方勇氣,成為別人助力
■一分鐘學會,讓對方侃侃而談的「對話8要訣」!
【阿德勒心理學專欄】 沒機會見面怎麼辦?那就打電話吧!

第三章 阿德勒教你,讓談話變愉快的12個技巧
阿德勒說:「如果對狹隘關係中的常識產生疑問,建議以更為宏觀的視角來看,並借用更多人的智慧。」
■讓對方先發言吧!這是成為說話高手的第一步
■注意3件事,就會讓對方覺得你超貼心!
技巧1:「少問多聽」的3個重點
技巧2:抱持感興趣的態度去聆聽
技巧3:不抱持成見就能聽到真話
技巧4:回應時,把對方當作主角
技巧5:視線落在「嘴」比較自然
技巧6:聲調抑揚頓挫自然不沉悶
技巧7:用容易理解的辭彙去表達
技巧8:因應對方發言內容去提問
技巧9:善用開放式與封閉式問題
技巧10:確認開口的時間點,以免……
技巧11:不要問「為什麼」,因為……
技巧12:面對負面語言,該如何回應?
■一張辭彙表,能讓對方充滿正面能量
■如何聽出對方每句話背後的涵意?
■太過同理心,為何會讓人覺得矯情?
■沉默尷尬怎麼辦?3方法讓話題繼續  
【阿德勒心理學專欄】 20分鐘內會遺忘42%,要養成做記錄的習慣 

第四章 阿德勒教你,讓反對者軟化的14個方法
阿德勒說:「絕不能侵犯對方的權利。如果能尊重對方的權利,交由對方決定,就能信賴自己、信賴他人。」
■否定對方會打擊士氣,不如欣賞對方優點去鼓勵
方法1:你懂反對者關心的是什麼嗎?
方法2:你知道「恩威並施」會不得人心嗎?
■部屬報告壞消息,首先要肯定他如實報告
方法3:給予他人勇氣,要具體認同當事者行為
■對於當事者的行為,用3重點具體賦予勇氣
■給人勇氣前,先讓自己充滿正面能量
方法4:不用Yes-But模式,而是以「三明治模式」評論
方法5:避免指示曖昧不清,用3原則確認有無遺漏
方法6:用「意見模式」做評論,觀點容易被接受
方法7:總結談話時,以推測或疑問的語氣做確認
■將談話內容整理成3項要點,最容易記憶
方法8:不用「委託、命令、檢視」的語言,而該……
方法9:如何確保傳達不出錯?用3個方法來確認
方法10:如何正確解讀對方提問的真正意圖?
■3種意圖衍生的問題,該如何傾聽與回答?
方法11:面對挑釁時,先聽完觀點再冷靜提出意見
■實際案例:讓唱反調的人變成戰友
方法12:用三明治模式下結論,讓意見客觀有論點
■表達謝意,說「謝謝」最直接有效
方法13:對方生氣怎麼辦?別壓抑對方怒氣,而是……
方法14:對方找碴怎麼辦?適當表達自己的怒意
■你不需要一直當「好人」,做回不完美的自己吧!
【阿德勒心理學專欄】 手下想跳槽找你商量時,如何應對?分享經驗超有效!

第五章 阿德勒教你,驅使他人行動的20個說話撇步
阿德勒說:「與你意見相左的人,不是想要批判你。產生不同聲音是理所當然的事,也是意義所在。」
與第一次見面的人,該如何打招呼?
技巧1:依Hop-Step-Jump三階段,切入主題不唐突
技巧2:部屬說話沒重點,我該怎麼引導?
■活用圖表,讓談話的內容有根據
技巧3:如何口頭確認,手下的工作項目沒有遺漏?
技巧4:跑業務時,該問出對方真正想要的需求
■學那些傾聽高手,如何勾勒出95%的潛在需求
■簡報3重點:假設對象、提問、說故事
技巧5:部屬陷入沉默?建議大家一起來思考
技巧6:提問得不到回應?耐心給對方時間
技巧7:對方自顧自說話?一句話減弱他的發言慾
技巧8:與不對盤的上司交談?先投其所好才是上策
技巧9:參加工作派對不知所措?這樣攀談超有效
技巧10:應酬中該怎麼說才得體?讓對方開心最重要
技巧11:聽到無法認同的內容時,怎麼辦?勿感情用事
技巧12:善用讓人認為自己值得信賴的用詞
技巧13:為工作失利的同事打氣,他就會成為你的班底
技巧14:部屬遭逢失敗時意志消沉,破解有3個重點
技巧15:幫助士氣低落的團隊恢復活力,你可以做3件事
技巧16:對方說No時,提出替代方案說服他
技巧17:聽到尷尬的話題時,用「模糊回應法」超有效!
技巧18:如何向長輩攀談提問?用3招讓對方印象深刻
技巧19:怎麼說才容易借得到錢?千萬別拐彎抹角
技巧20:怎麼說才能得到對方協助?看懂對方立場
■高明的溝通是:傳達自己的心情,驅使他人行動
【阿德勒心理學專欄】 簡報有做事前準備嗎?學賈伯斯的彩排經驗

第六章 阿德勒教你,只見一次面就能找出「同道中人」
阿德勒說:「人的心理和物理學不同,指責問題的原因,只會剝奪別人的勇氣,應該將焦點放在如何解決、是否有解決的可能性。」
技巧1:與初次見面的人,愉快聊天10分鐘的技巧
技巧2:遇到平常沒有往來的人,千萬不勉強找話題
技巧3:如何終止對方發牢騷,還能轉成正面思考?
技巧4:透過「提問引導」,讓對方說出真正想法
■傾聽時,留意對方的需求才能提升信任感
技巧5:安慰他人,先問對方希望自己怎麼做?
技巧6:活用5W1H開放式問題,讓對方容易開口
技巧7:他人的發言讓你怒火中燒,該怎麼平靜下來?
技巧8:當對方情緒失控,這樣安撫就對了
技巧9:他人發言太過震驚時,不必特別掩飾比較好
技巧10:彼此都不擅交談,對話怎麼延續下去?
技巧11:相親聯誼,6個訣竅給對方留下好印象
技巧12:懂得尊重及珍惜,心儀對象會更喜歡你
技巧13:情人陷入低潮,這樣表達關心最恰當
技巧14:夥伴有好事發生,同理心與分享讓關係更緊密
技巧15:跟戀人的父母見面,給足面子讓日後好相處
■這樣做,就能讓另一半的親人對自己有好感
【阿德勒心理學專欄】 度量大不大?看他接受身邊人回報時的反應就知道!

第七章 掌握個性類型,就能見人說人話、見鬼……
阿德勒說:「在這個世界上確實存在著惡、困難與偏見。然而這是屬於我們的世界,它的好處與壞處也都屬於我們。」
6種類型,區分出你身邊人的個性
6種類型,在交往時得避免的事項
6種類型衍生出這些複合型

結語 簡單運用阿德勒心理學,讓人際關係成為你最大寶藏

 

 

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