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『簡體書』精准沟通

書城自編碼: 3151080
分類:簡體書→大陸圖書→管理商务沟通
作者: 栾丽音
國際書號(ISBN): 9787557011819
出版社: 广东旅游出版社
出版日期: 2017-12-01


書度/開本: 32开

售價:HK$ 46.4

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關於作者:
作者简介:
栾丽音,陕西汉中人,上海师范大学中文系毕业,资深畅销书作家,毕业以后长期从事文史,经管,励志,少量小说等多种题材的策划撰稿工作,对图书市场有自己独到的见解。
目錄
目 录:

第一章 精准到位更受欢迎
说话要精准到位
说错话就会祸从口出
说得好就会福从口入
把话说好不容易
说话要真实负责
说话的道德原则
说话要礼貌周到
说话要言之有物
说话要会用比喻
说话要善于抓人心
说话要恰到好处
说话要动听入耳
说话要尊重他人
说话要善于寻找话题
说话要真诚恳切
说话要自然大方
说话要大胆表达
说话要谦虚谨慎
说话要底气十足
会说还要会听

第二章 说话也要讲原则
说话的语言要精练
说话的语气要适当
说话时要以听众为中心
说话时要留意自己的声音
说话时要善于以情理服人
说话要有逻辑
说话要有分寸感
说话要委婉含蓄
说话不能只顾自己过瘾
说话要懂得变通
说话就是要有话好说
说话之前要听懂别人的话
说话之前先了解状况
说话别去触碰别人的痛处
说话要善于反败为胜
说话绝对不能含糊不清
说话要注意场合
说话的语言不要太专业化
说话时要放松自己的情绪
说话时要会换位思考

第三章 身体语言有助于精准表达
善于利用丰富的面部表情
用目光语来表达自己
让微笑为你的语言增色
首语的运用
手势语的运用
手指语的运用
鼓掌语的运用
挥手语的运用
体态姿势的运用
坐姿语的运用
立姿语的运用
步姿语的运用
握手语的运用
穿着打扮要大方得体
风度的内涵与构成
举止要文明有礼

第四章 直抵人心的幽默
说话要有幽默感
幽默蕴含着智慧
幽默要表达真诚友爱
幽默要注意场合
幽默时不妨自嘲一下
幽默可以缓解紧张气氛
幽默从哪里来
幽默的技巧
形象的幽默
幽默要利用夸张的效果
幽默要巧用双关语
幽默有时可以进行有意的曲解
幽默不妨正话反说
幽默要出其不意
幽默不妨进行巧妙的解释
幽默不妨使用模仿语言
幽默就是对生命透彻理解之后的豁达
幽默可以学习

第五章 避开交谈中的误区
注意礼节,避免忌讳
少说负面话
有意见当面说
碰到非常场境,机敏应答
对事不对人
面对挑战,沉着冷静
给对方一个退路
抓住时机澄清误会
巧妙应付别人的奚落
莫要口无遮拦
避免与别人话不投机
化干戈为玉帛
不要哪壶不开提哪壶
克服卑怯的心理
有时候沉默是金
花点心思听人说
不行就找借口开溜
用幽默来化解尴尬
特殊场合特殊处理

第六章 批评和表扬都要精准有力
批评孩子要点到为止
批评朋友要点到为止
批评下属要点到为止
批评同事要点到为止
批评老板要点到为止
不要让成见左右你
批评不要没完没了
含蓄才是最有力量的
即使批评也不妨来点风趣
戴高帽的故事
赞美的法则
不要给赞赏打折扣
重复地赞美也是好办法
拿捏好赞美的尺度
上级需要你的赞美
下级需要你的赞美
赞美要因人而异、因时制宜
用间接赞美来达成目的
即使奉承也要坦诚得体

第七章 怎样劝说才能精准到位
动之以情
消除他人的戒备心理
严谨的逻辑才有力量
采用先入为主式的诱导
得寸进尺的紧逼策略
把劝说的动机隐藏起来
婉转地拒绝别人
学会真心地说不
对付饶舌的常客
堵住饶舌常客的来访
善于达成一致
优雅地用词
多一分热情
忠言不逆耳
学会去商量
让别人按自己的方式做事
不要刺激别人的错处
尊重别人才能说服他

第八章 不同的场合讲不同的话
塑造良好的第一印象
使用恰当的称呼
合适地自我介绍
为他人介绍
利用社会背景
利用自然情景
利用特定场合
适当场合提出适度批评
酒桌上的语言不可小视
敬酒里面的学问
看望病人更要会说话
传达不幸消息有讲究
递名片是不开口的说话艺术
接待客人要讲究
做客拜访要讲究
对待身体有缺陷的人要公平
面试的言语有讲究
说敬语有讲究
在公共场合说话有讲究
和异性沟通有讲究

第九章 好的谈判一定要有针对性
在相互真诚中开启谈判
要有诚实的态度
信用是谈判最重要的砝码
狭路相逢,诚者胜
谈判中的让步
不要草率让步
让步遵循的原则
以退为进的策略
双赢是谈判的最终目标
谈判要奉行互利原则
据理力争还要循循善诱
有的放矢
探测虚实
巧妙暗示
妙语回避
头脑冷静,运用黑白脸
随机应变转换话题
用幽默和冷静打破僵局
逐步打开谈判僵局
脱离现场的策略

第十章 条理精晰地当众讲话
看透演讲的本质
了解演讲的要素
准备好开场白
重点是演讲的内容
结束语也不要忽视
演讲词的修饰
演讲词的记忆
精心准备不可或缺
用好你的身体语言
眼神的力量
演讲要深入人心
切忌长篇大论
演讲中的礼仪
有关重音
注意把握好节奏
辅助物的运用
用好各种口语
停顿的技巧
如何展开即兴演讲
怎样做好竞聘演讲
內容試閱
在线试读部分章节:

说话要精准到位

人与人之间沟通,懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里,这些都是很重要的。
嘴上功夫看似雕虫小技,却有可能扭转你的一生。
西汉初年,汉高祖刘邦打败项羽,平定天下之后,开始论功行赏。这可是攸关后代子孙的万年基业,群臣们自然当仁不让,彼此争功,吵了一年多还吵不完。
汉高祖刘邦认为萧何功劳最大,就封萧何为侯,封地也最多。但群臣心中却不服,私底下议论纷纷。
封爵授禄的事情好不容易尘埃落定,众臣对席位的高低先后又群起争议,许多人都说:平阳侯曹参身受七十次伤,而且率兵攻城略地,屡战屡胜,功劳最多,应当排他第一。
刘邦在封赏时已经偏袒萧何,委屈了一些功臣,所以在席位上难以再坚持己见,但在他心中,还是想将萧何排在首位。
这时候,关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意,于是就顺水推舟,自告奋勇地上前说道:大家的评议都错了!曹参虽然有战功,但都只是一时之功。皇上与楚霸王对抗五年,时常失掉部队,四处逃避,萧何却常常从关中派员填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗好几年,军中缺粮,也都是萧何辗转运送粮食到关中,粮饷才不至于匮乏。再说,皇上有好几次避走山东,都是靠萧何保全关中,才能顺利接济皇上的,这些才是万世之功。如今即使少了一百个曹参,对汉朝有什么影响?我们汉朝也不必靠他来保全啊!你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢?所以,我主张萧何第一,曹参居次。
这番话正中刘邦的下怀,刘邦听了,自然高兴无比,连连称好,于是下令萧何排在首位,可以带剑上殿,上朝时也不必急行。
而鄂君因此也被加封为安平侯,得到的封地多了将近一倍。他凭着自己察言观色的本领,能言善道,舌灿莲花,享尽了一生荣华富贵。
孔子说:巧言令色,鲜矣仁。但是,在这个时代,不巧言,不令色,并不能彰显你的仁德,有时反而突显你的不识时务。
说话,要懂得什么时候说什么话;说了,还要为自己说过的话负责。一个人如果不是真才实料,如果没有真知灼见,从他嘴里吐出来的话也许能一时吸引人,却不能一世蒙蔽他人。

说错话就会祸从口出

古人告诉我们这样一个经验,在与人交往的时候,要谨防祸从口出。讲错话常常会给我们带来很多不必要的麻烦,如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。有许多性子直的人喜欢向周围的人倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味,能使你们之间的关系变得友善,但是有研究调查指出,只有不到1%的人能够严守秘密。所以,当你发生危机或别人发生什么危机时,你最好不要到处诉苦或讨论是非,不要把周围人的友善和友谊混为一谈,以免话传话,造成很多不必要的麻烦。
古时候,有个叫艾子的人发高烧,梦游阴曹地府,正见阎罗王升堂问事。有几个鬼抬上一个人,说:这人在阳世,干尽了缺德事。阎王命令道:用五百亿万斤柴火烧煮。牛头鬼上来押解。那人私下里探头问牛头鬼:你既然主管牢狱,为何还穿着这么破烂的豹皮裤子呀?牛头鬼说:阴间没有豹皮,只有阳间有人焚化才能得到。那人立即说:如果你肯怜悯,减少些柴,我能够活着回去,定为你焚化十张豹皮。牛头鬼大喜,答应减去亿万两字,煮烧时也只是形式而已。待那人将归时,牛头鬼叮嘱道:可千万不要忘了豹皮呀!那人回头对牛头鬼说:我有一诗要赠送给你:牛头狱主要知闻,权在阎王不在君,减扣官柴犹自可,更求枉法豹子皮。牛头鬼大怒,把他叉入滚沸的水锅里,并加添更多的柴煮了起来。艾子醒后,对他的徒弟们说:必须相信口是祸之门啊!


说得好就会福从口入

说话是一门艺术,不掌握技巧,没有分寸,就会惹来不必要的麻烦,不仅伤害自己,也会困扰周围的人。相反,如果掌握了一定的原则,就会福从口入。西方有位哲人说过:世间有一种成就可以使人很快完成伟业,并获得世人的认可,那就是讲话令人喜悦的能力。可见掌握语言的技巧是多么的重要。通观古今中外,凡是有作为的人,都把语言表达作为必备的修养之一,如古罗马共和国末期的政治家西塞罗就是一个雄辩家,还有美国总统林肯,等等。毫不夸张地说,一个人只有掌握了语言的技巧,才可以在与人打交道的时候占尽先机,达到自己的目的。
有一位很优秀的食品推销员,就是一个非常善于说话的人。一般的推销员都是用我们又生产出一些新产品来开始自己的销售谈话,但他却意识到这样做效果并不好。于是,他对顾客说:如果有一笔生意能为你带来1200元的收益,你感兴趣吗?我当然感兴趣了,你说吧!今年秋天,香料和食品罐头的价格最起码上涨20%。我已经算好了,今年你能售出多少香料和食品罐头,我告诉你然后他就把一些数据写了下来。我们可以看到,这个食品推销员掌握了一些与人交谈的技巧,站在对方感兴趣的角度开始谈话。从这个小故事可以看出语言的技巧是何等重要,如果以我们又生产出一些新产品为立足点,可能就做不成这笔生意。

把话说好不容易

有这样一个故事。在酒足饭饱后,国王问大臣:你们说,世界上什么最难?大臣回答:世界上说话最难。大臣没有说出来的隐含意思是:说话最难,尤其是和国王说话最难。现在我们做一个试验,问问你身边的人:你们认为自己很会说话的,请举手。肯定没有几个人能理直气壮地说自己会说话。是呀,凡是有一定社会经验的人都知道,说话容易,但是要把话说到位,非常困难。有的管理者讲:我招聘人才的时候,判断一个人能力的高低,首先就看他说话水平的高低。
说好话很难,难就难在说话太容易。这并不矛盾。恭维的话可以张嘴就来,骂人的话可以脱口而出,吹牛也用不着上税,实在自己一个人寂寞还可以自言自语。但在这人声鼎沸的世界里,让人专心聆听你的声音就不太容易了,再让人为你的话而鼓掌喝彩更是难上加难。有时候使尽全力去喊未必让人震惊,一声叹息却让人心潮澎湃;洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴,平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动。说话确是一门学问。
而我们每天又离不开这张嘴,在家要和家人说,和邻居说;上班要和同事讲,又要向老板汇报,和客户应酬,只要稍有一言不慎,就可能造成一堆麻烦。借用诗圣李白的诗:说话难,难于上青天。

说话要真实负责

西方人有句格言,诚实是最好的策略。诚实常常比欺骗能给一个人带来更大的好处,尤其从长远和总体利益来看更是这样。只有平时说话办事诚实,绝不扯谎骗人,这个人才可能得到别人的尊重,在社会中获得立足之地。
儒家圣人孔子在教育学生的时候说,知之为知之,不知为不知。人们总容易犯这样的毛病,按照中国人的俗语就是,嘴巴里面跑火车,说出话来让你分不清楚真假,云山雾罩的。时间长了人们就会开始讨厌这样的人,把他的话也一概当成假话了。如果是这样就真的寸步难行了。特别是在商业社会,一个人的信誉就意味着一切,没有良好的信誉是很难取得成果的。
我们小时候都听过狼来了的故事,这个故事的教育意义不言自明。这个故事的结尾让人不寒而栗,试想如果这个放牛娃懂得说话要诚实的道理,就不会最后害了自己的性命。
说话诚实不仅仅讲话的内容要真实,不撒谎骗人,而是语气也要诚恳,才能够打动别人,收到事半功倍的效果,是所谓以诚动人。

说话的道德原则

道德说起来是一个让人难以亲近的概念,僵硬而刻板,但在现实生活中我们又不可避免地和道德发生着各种各样的关系。工作要讲职业道德,公共场合要讲公共道德,商业生活有商业道德。总之,各式各样的道德规范着我们的日常生活。人与人的语言交流说话也有自己的道德原则。
首先,与人交谈要诚恳信实不虚伪。唐代的古文运动,主张要根除前朝文风中的浮华矫饰,提倡作文要言之有物,有真情实感。这虽然是千年以前的老夫子讲怎么写作,但作为对于讲话的要求仍是适合的。其次,与人交谈要记得言多必失,应当审慎。有个笑话就能说明这个道理。警察在一条新开辟的隧道里迎来了第一千辆通过的汽车,代表市政当局赠送给驾驶人一千元的幸运奖金和一枚纪念章,顺便问道:你拿了钱打算怎么使用?首先,我要领取一份驾驶执照 。驾车人回答。 他太太忙解释说:警官,我丈夫喝了酒,总是胡言乱语。他那耳聋的妈妈补充说:你看,我早知道,你偷了汽车,逃不了多远的!故事虽然极端了些,道理却是颠扑不破的。其三,要言行合一重承诺。这是我们国家的优良传统,只有言行合一才会取得别人的信任。

说话要礼貌周到

我们生活的国家是著名的礼仪之邦,讲究礼数向来是中国人引以为傲的传统美德。而这种对礼仪的崇尚在与人谈话中也有体现。
参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话时,不要凑前旁听;有事需与某人谈话,可待别人谈完;有人主动与自己说话,应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话,可主动询问;第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼,表示歉意。
谈话时若超过三人,应不时与在场所有人攀谈几句,不要同个别人只谈双方知道的事情,而冷落其他人。如果所谈的问题不便让其他人知道,可另约时间。
在交际场合,要给别人发表意见的机会,另一方面,在别人讲话时,也应适时发表个人的看法。对于对方谈到的不便谈论的问题,不应轻易表态,可转移话题。要善于聆听对方的讲话,不要轻易打断,不提与谈话内容无关的问题。在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉,或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子,或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话中要使用礼貌语言,如你好请对不起打扰了再见等。见面一般先问好,如身体好吗?最近如何?一切顺利吗?分别时讲很高兴与你结识,希望今后再见面,晚安,请代向朋友夫人、丈夫等致意,请代问全家好等。

说话要言之有物

《周易家人》有警示后来人说:君子以言有物,而行有恒。人们在日常生活中都会遇到这样的情况,不管是听别人做讲座、领导做报告,还是和周围的人聊天,都会碰到言之无物、空洞乏味的时候,上面讲得很热闹,下面听众却觉得困顿乏味,嫌内容假大空,虚无缥缈,不知所云。 听众最怕听到的演讲就是言之无物,抓不到重点的。
为什么会出现言之无物的情况呢?究其根本原因在于谈话者、演讲者没有很好地理解自己的演讲内容。自己都不明白为什么要说话,怎么能期待会给听众一个内容充实、言之有物的演讲呢?要解决这个问题其实并不困难,简单地说就是要很充分精心地准备自己的演讲内容,在演讲、讲话之前比较透彻地理解问题,才能在演讲时做到言之有物,有的放矢。
有一次,美国一个内阁成员对伍德罗威尔逊总统简短的演讲表示赞赏,并问他需要花多长时间去准备。威尔逊告诉他说:这要根据具体情况而定,假如我讲十分钟的话,那么我要准备一个星期。
从这个实例我们可以看到,重要场合说话前的事先准备是何等重要,要避免重要场合说话时出丑,就要事前做充分准备。

 

 

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