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| 內容簡介： |
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本教材以淘宝网店为依托，详实地讲解了网点运营的包括开店前期准备、商品拍摄、网店装修、网店商品发布及管理、网店推广与营销、网店数据分析、客户服务与物流与配送八大章节的每个环节和步骤。这是一本专门针对网店运营人才的培训教材，共分八章，内容涵盖开店前期定位分析、网店的日常运营和管理、各种辅助工具的使用、商品拍摄及图片处理、网店的推广与营销、网店物流和网店数据分析介绍等，并运用大量真实、新鲜的案例，全面阐述了网店运营的工作流程及管理精髓。
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| 目錄：
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项目一网上开店准备1
模块一任务分解1
任务一开店前期筹划2
任务二网店定位分析4
任务三网上店铺注册7
模块二知识储备15
一、好货源的标准15
二、产品定位的作用16
三、个人店铺升级到企业店铺条件17
项目二网店商品发布管理21
模块一任务分解21
任务一商品标题撰写21
任务二商品详情页设计27
任务三完成商品发布31
模块二相关知识34
一、卖家在填写宝贝基本信息时应注意哪些问题？34
二、淘宝卖家如何做好宝贝描述？35
三、如何挖掘商品卖点？35
项目三网店装修管理39
模块一任务分解39
任务一店招设计39
任务二海报设计48
任务三商品分类设计54
任务四促销区设计56
模块二相关知识64
一、店招设计技巧64
二、店招设计时需要注意的问题64
三、海报设计3要素64
四、海报字体排版设计64
五、促销区图片设计的两大要点65
项目四站内流量导入69
模块一任务分解69
任务一站内免费流量导入69
任务二商业付费流量导入75
模块二相关知识99
一、直通车的优势99
二、钻石展位的操作策略100
项目五站外网店流量导入103
模块一任务分解103
任务一微博营销流量导入104
任务二 微信营销流量导入109
任务三其他站外流量导入117
模块二相关知识127
一、微博营销的技巧127
二、微信朋友圈活跃度运营技巧128
项目六网店数据分析132
模块一任务分解132
任务一 流量来源数据分析133
任务二 销售数据分析143
模块二相关知识160
一、数据分析常用公式和名词解释160
二、数据分析常用指标说明161
三、影响商品转化率的因素163
项目七仓储管理与物流配送167
模块一 任务分解167
任务一仓储管理168
任务二物流配送172
模块二相关知识179
一、仓储管理工作内容179
二、不同商品快递打包的技巧和注意事项179
三、卖家选择快递公司应重点考虑哪些因素？180
项目八网店客服184
模块一任务分解185
任务一客服岗位认知185
任务二了解产品特性187
任务三在线接待基本流程188
任务四 客服沟通技巧189
模块二 相关知识194
一、客户投诉的处理194
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| 內容試閱：
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电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工作都可以称为网店运营，主要包括网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。而网店运营作为电子商务专业最具竞争力的岗位之一，在电子商务高速发展的今天，越来越受到重视，因此越来越多的企业开始重视网店运营，希冀从运营角度发现问题与机会，为企业发展提供有力的市场决策依据。
目前从中国的互联网发展趋势分析，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。
企业的网店运营包括很多内容，如网店营销宣传推广、网店运营网站内容的完善等等。其中最重要的就是网站的运营和推广。
为适应互联网的迅速发展和技能需求，我们在日常教学中开展了电子商务运营技能相关课程和比赛，以加强对学生电子商务专业技能的训练，从而让更多院校、教师、学生从比赛中受益。本书整理、总结了参赛优秀案例，将其与企业技能实操要点相结合，使两者互融互通，从而写作成本书。
本书从网上开店筹备工作开始，系统地描述了网店开通、网店装修管理、网店商品发布管理、网店站内流量导入、网店站外流量导入、网店数据分析、网店物流与配送，并用多个不同案例分析讲解网店运营的过程。本书以项目驱动模式编写，依托企业真实案例，串联每一步的具体操作。在任务实施之后，还设置了同步实训、任务拓展、巩固与提高，以更好地帮助学生提升实操能力。同时，本书为读者提供对应配套的教学资源包，包括教学课件PPT、微课、习题和课程实训等，方便教师指导学生进行课程配套的实践活动。
由于作者水平有限，本书还有很多需要改进之处，需要不断完善与提升，敬请广大读者批评斧正。
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