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『繁體書』SOP+感動客戶的無敵攻心指南

書城自編碼: 2809358
分類:繁體書 →台灣書
作者: 江緯辰
國際書號(ISBN): 9789574497003
出版社: 貿騰
出版日期: 2016-06-10


售價:HK$ 106.7

 

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內容簡介:
讓客戶心悅誠服的攻心指南。
500大企業和TapSales都在用的感動行銷魔法書。
最犀利精闢的職場智慧,讓客戶黏著你,老闆愛死你!
最實戰有效的攻心策略,讓您在職場上百戰百勝,無往不利,成為No.1的業務、行銷、經理人。
如何讓客戶感受到「更滿意」,讓客戶感動於「我沒有預期你會做這麼多,而你卻做了」。
現在的服務不只是讓客戶滿意或更滿意而已,更重要的是你如何讓客戶產生「滿足」的感動。
讓自己成為客戶心中,永不可替代的「唯一」。
聯合推薦
江老師風趣生動地描述,教導如何用心地對待客人以擄獲客人的心,並加入了六月典範人物的專訪,更貼心地提出Michael老師語錄做為重點提醒。絕對是本很實用的工具書。-群聯電子股份有限公司董事長——潘建成
深入淺出,幽默風趣。SOP+之Plus的+號,所帶來的不只是客人「正向」的迴響,也是對企業形象的「加分」。這本書不只值得用心想把每件事給做好做細的人拜讀,更值得所有在SOP的訂定與執行上,想更上層樓的企業引為圭臬。-文案達人——唐崇達
認識Michael老師超過十年,他在教育訓練上的用心與細膩,很少講師能出其右,一針見血的提出了近三十個顛覆傳統思維的觀點,並以上百個真實案例、故事來闡述這些獨特且精準的觀點。流暢易讀且處處驚喜,閱畢觀念大開,喜不自勝。-聲音訓練專家——周震宇
關於作者:

江緯辰Michael老師

江緯辰Michael老師是現今亞洲華人世界少數理論實戰經驗兼具,且能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。二十年授課累積聽講學員逾百萬人且遍佈兩岸三地以及星馬。
江緯辰老師授課風趣生動、唱作俱佳,充滿生命內涵的獨特詮釋,更是感動無數的學員,其『人際贏學』系列更是各大知名企業領導人推崇視為必上的經典課程。
近年來學員滿意度幾近100%,更曾經創下8小時的演說連講22天的紀錄,其教學熱力與熱忱令人敬佩。接觸過緯辰老師的人,一定都能夠感受到他滿滿的質感內涵與活力熱情。
現任
4U人際教育學院創辦人
團隊組織行為學權威
經歷
輔導亞洲國際企業團隊超過250家
團隊行為模式認知應用教學20年資歷
業務行銷及人際關係輔導實務逾22年
累積聽講學員逾百萬人遍佈兩岸三地及新馬
大型訓練演講實戰經驗累積逾22,000小時
曾經創下8小時演說連講22天的紀錄
學員課程滿意度近100%
五大實戰專業領域
組織行為模式
凝聚團隊共識
魅力表達演說
人生職場定位
團隊潛能激發
目錄
│推薦序│
SOP加上人性,才能雙贏/潘建成
+,不只是正向,也是加分 /唐崇達
沒有不景氣,只有不用心! /周震宇
│作者序│
附加價值才是真正的價值
唯有附加價值,才能讓你突破0分
客戶想要的,才是價值所在
第1篇SOP三大思維陷阱
1陷阱一:贏在起跑點
「贏在起跑點」是落後的徵兆
聽話的員工最先被裁員
2陷阱二:付出=收穫
薪水變死水都是自找的
勞苦功高不會讓你住豪宅
只有專業,沒有地位
3陷阱三:服務滿分
第一不是極限,是侷限
100%肯定的背後危機
客戶的錯都是你的錯
第2篇阻礙晉升SOP+的七種服務態度
1總是把自己貶作「剩餘價值」
接受不等於滿意
絕對價值才能增值
2為討好顧客而毀損公司利益
商討最佳報酬,避免落入囚徒困境
SOP+必須架構在SOP上
二元論的致命錯誤
3太多的模糊曖昧,講話不清楚、說不明白
沒有策略的行動是惡夢
4自以為是在為客戶設想,其實幫了倒忙
大家都沒錯,偏偏結果錯了?
不問就永遠不知道
5萬年「標準服務」的迷思
懂得活用才是服務
客戶只是需要被了解
6窄化客源、自我設限的盲點
短視服務是未來的負債
回客率才是利潤保證
7只陳述部分事實,而未客觀說出真相
部份事實無所不在
低品質,高代價
第3篇透視﹝傀儡型員工﹞的服務下坡曲線
1傀儡型員工的四大死穴
死穴一:PQ定位錯誤
死穴二:錯估自己的貢獻度
死穴三:沒有突破的智慧和勇氣
曼都集團總經理賴淑芬:獲利來自服務質感,成長創造品牌價值
死穴四:把一切視為理所當然
2SOP是死的,客戶是活的
精緻化創造最佳服務
大黑松小倆口總經理邱義榮:別人不做的,我們更要去做
服務客戶的五十九分效應153
3下坡曲線的提升扭轉四部曲
首部曲:認清SOP的內涵本質
金革科技公司前執行長陳建育:挑戰每位客戶滿意的極限
二部曲:SOP是小框,你才是大框
盲人超級壽險業務陳奎宏:加倍的用心是對客戶最大的尊重
三部曲:隨時掌握SOP市場變化脈動
四部曲:積極擴大服務的客戶群
億可國際飲食股份有限公司總經理林家振:
充滿行銷創意的全方位飲品
第4篇SOP+的無敵加薪法則
1突破待客曲線唯一捷徑:不斷的學習
永達保險經紀人公司董事長吳文永:成功出於自願
2看透客戶行為模式才是業績保證
3讓5%大於95%的超值策略
4從SOP進化到SOP+的終極策略
提升S(Scrupulous;細心)的10項法則
提升O(Originality;創意)的10項法則
提升P(Passion:熱情)的10項法則
【後記】用心者,天下無敵
【衷心的感謝】

 

 

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